OPS07-BP01 Garantir a capacidade do pessoal - Pilar Excelência operacional
Orientação para implementaçãoRecursos

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OPS07-BP01 Garantir a capacidade do pessoal

Adote um mecanismo para validar que você tem o número adequado de funcionários treinados para fornecer suporte à workload. Eles devem ter treinamento para a plataforma e os serviços que compõem sua workload. Forneça a eles o conhecimento necessário para operar a workload. É necessário ter o número suficiente de funcionários treinados para oferecer suporte à operação da workload e solucionar os incidentes que ocorrerem. Tenha funcionários suficientes para que seja possível fazer uma rotação durante plantões e férias a fim de evitar a exaustão.

Resultado desejado:

  • Há um número suficiente de funcionários treinados para oferecer suporte à workload quando ela estiver disponível.

  • Você fornece treinamento para seus funcionários sobre software e serviços que compõem a workload.

Práticas comuns que devem ser evitadas:

  • Implantar uma workload sem membros da equipe treinados para operar a plataforma e os serviços em uso.

  • Não ter funcionários suficientes para oferecer suporte à rotaçõ~es de plantão ou folga de funcionários.

Benefícios de implementar esta prática recomendada:

  • Ter membros da equipe qualificados possibilita o suporte eficaz da sua workload.

  • Com um número suficiente de membros na equipe, é possível dar conta da workload e das rotações de plantão, reduzindo o risco de exaustão.

Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Alto

Orientação para implementação

Valide se há um número suficiente de funcionários treinados para oferecer suporte à workload. Verifique se você tem membros da equipe suficientes para cobrir as atividades operacionais normais, incluindo rotações de plantão.

Exemplo de cliente

AnyCompany O varejo garante que as equipes que apoiam a carga de trabalho tenham pessoal e treinamento adequados. Há engenheiros suficientes para oferecer suporte a uma rotação de plantão. Os funcionários têm treinamento referente ao software e à plataforma na qual a workload é criada e são incentivados a obter certificações. Há funcionários suficientes para que as pessoas possam tirar folgas enquanto mantêm o suporte à workload e à rotação de plantões.

Etapas de implementação

  1. Atribua um número adequado de funcionários para operar e fornecer suporte à workload, incluindo tarefas de plantão.

  2. Treine seus funcionários referente ao software e às plataformas que compõem a workload.

    1. AWS Treinamento e Certificação tem uma biblioteca de cursos sobre AWS. Cursos pagos e gratuitos, online e presenciais, estão disponíveis.

    2. AWS organiza eventos e webinars nos quais você aprende AWS com especialistas.

  3. Avalie regularmente o tamanho e as habilidades da equipe à medida que as condições operacionais e a workload mudam. Ajuste o tamanho e as habilidades da equipe para corresponderem aos requisitos operacionais.

Nível de esforço do plano de implementação: Alto. Contratar e treinar uma equipe para fornecer suporte a uma workload pode exigir um esforço significativo, mas traz benefícios substanciais de longo prazo.

Recursos

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