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Ative a otimização de áudio do Amazon Connect para seus usuários em WorkSpaces Personal
No console WorkSpaces de gerenciamento, você pode ativar a otimização de áudio do Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) para suas WorkSpaces frotas, a fim de aumentar a segurança e habilitar áudio de qualidade nativa. Depois de ativar a otimização do áudio do CCP, o áudio do CCP será processado pelos endpoints do cliente, enquanto WorkSpaces os usuários poderão interagir com o CCP de dentro deles. WorkSpaces
A otimização de áudio do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect funciona com:
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O cliente WorkSpaces Windows.
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Amazon Linux e Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces usando PCo IP ou DCV.
Requisitos
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É necessário estar configurado com o Amazon Connect.
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Você deve criar um CCP personalizado com a API Stream do Amazon Connect criando um CCP sem mídia para sinalização de chamada. Dessa forma, a mídia é processada no desktop local usando o CCP padrão, e os controles de sinalização e chamada são processados na conexão remota com o CCP sem mídia. Para obter mais informações sobre a API de streams do Amazon Connect, consulte o GitHub repositório em. https://github.com/aws/amazon-connect-streams
A CCP personalizada que você cria é a CCP que seus agentes do Amazon Connect usarão dentro dela. WorkSpaces -
Você deve ter um navegador da web instalado nos endpoints WorkSpaces do cliente que seja compatível com o Amazon Connect. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte Browsers supported by Amazon Connect.
nota
Se os usuários usarem navegadores que não são compatíveis, eles serão solicitados a baixar um navegador compatível quando tentarem fazer login no CCP.
Habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect
Para habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para usuários:
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Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
No painel de navegação, selecionar Diretórios.
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Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).
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Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.
nota
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.
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Selecione Configurar Amazon Connect.
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Insira um nome para o Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect.
nota
O nome que você der ao seu CCP será usado no menu de complemento do usuário. Escolha um nome que seja significativo para os usuários.
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Insira o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect gerado pelo Amazon Connect. Para obter mais informações sobre como encontrar o URL, consulte Provide access to the Contact Control Panel.
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Selecione Criar Amazon Connect.
Atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório
Para atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:
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Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
No painel de navegação, selecionar Diretórios.
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Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).
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Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.
nota
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.
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Selecione Configurar Amazon Connect.
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Selecione Editar.
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Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).
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Atualize o nome e o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect.
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Escolha Salvar.
Excluir a otimização de áudio do Amazon Connect do diretório
Para excluir uma otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:
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Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
No painel de navegação, selecionar Diretórios.
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Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).
-
Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.
nota
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.
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Selecione Configurar Amazon Connect.
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Selecione Excluir Amazon Connect.
Para obter mais informações, consulte Agent training guide.
