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# 使用 Amazon Q 开发者与之聊天 支持
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您可以使用 Amazon Q Developer 创建支持案例，并 支持 从中的任何地方进行联系 AWS 管理控制台，包括 AWS Support Center Console。Amazon Q 使用对话的上下文代表您自动起草支持案例。它还会将您最近的对话添加到支持案例描述中。创建案例后，Amazon Q 可以通过您选择的联系方式将您转接给支持座席，包括在同一界面中进行实时聊天。

在 Amazon Q 中创建支持案例时，该案例也会在支持中心控制台中进行更新。使用支持中心控制台跟踪通过 Amazon Q 创建的案例的更新。

您 支持 可用的类型取决于您的支持计划 AWS 账户。所有 AWS 用户都可以访问账户和账单支持，这是基本支持计划的一部分。如有技术支持问题，只有拥有基本支持计划以外的支持计划的用户才能 支持 与 Amazon Q 联系。有关更多信息 AWS 支持，请参阅*AWS 支持 用户指南 AWS 支持*中的[入门](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html)。

**提示**  
在创建支持工单之前，建议先尝试让 Amazon Q 解决问题。有关更多信息，请参阅 [让 Amazon Q 排查您的资源问题](chat-actions-troubleshooting.md)。如果**使用 Amazon Q 进行诊断**按钮可用，您也可以尝试点击该按钮。有关更多信息，请参阅 [诊断控制台错误](diagnose-console-errors.md)。

## 先决条件
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要在 Amazon Q 中创建案例，您必须满足以下要求：
+ 您的支持计划级别高于基本支持计划。只有拥有基本支持计划以外的支持计划的用户才能 支持 与 Amazon Q 联系。
+ 您有与 Amazon Q 聊天的权限。有关更多信息，请参阅 [允许用户与 Amazon Q 聊天允许用户将 Amazon Q CLI 与 AWS CloudShell](id-based-policy-examples-users.md#id-based-policy-examples-allow-chat)。
+ 您有权创建 支持 案例。有关更多信息，请参阅[管理对 Cent 支持 er 的访问权限](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/accessing-support.html)。

## 指定正确的服务
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当您使用 Amazon Q 创建支持案例时，它会根据您的问题填充服务字段。如果 Amazon Q 选择了错误的服务，请使用正确的服务更新案例。​如果您的问题涉及到多个服务，请选择最适用的服务。

要就另一个 Amazon Q 功能的一部分进行联系 支持 ，请为其他功能创建支持案例 AWS 服务，而不是为亚马逊 Q 创建支持案例。例如 AWS 服务，如果您在 Amazon VPC Reachability Analyzer 中使用 Amazon Q 网络疑难解答，请在支持案例中为该服务选择 Amazon VPC。

 支持 要联系 Amazon Q Developer 或 Amazon Q Business 中的功能事宜，请为 Amazon Q 创建支持案例。

## 创建支持案例
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要使用 Amazon Q 创建 支持 案例，请使用以下步骤。

1. 您可以通过以下两种方式之一通过 Amazon Q 创建 支持 案例：

   1. 通过输入如“我想与人对话”或“获取支持”之类的问题直接寻求帮助。

      要为 Amazon Q 提供更多上下文信息以创建支持案例，您可以在请求支持时添加更多信息。以下是在请求中提供更多信息的示例：

      “我无法连接到我的堡垒机实例。我尝试过重启该实例并生成新的密钥对，但仍然没有任何作用。此操作是在计划部署之后于今天早上开始的。我可以确认没有进行其他与网络相关的更改。有人能与我对话吗？”

   1. 如果 Amazon Q 回复对您没有帮助，请选择大拇指向下（反对）图标，然后选择您提供此反馈的原因。要联系 支持，请选择**创建支持案例**。

      下图显示了您留下反馈后出现的 Amazon Q 聊天面板中的**创建支持案例**按钮。  
![\[Amazon Q 聊天面板中的创建支持案例按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/amazonq/latest/qdeveloper-ug/images/support-feedback.png)

1. 聊天面板中将出现一个支持案例。如果您在请求支持之前与 Amazon Q 进行过对话，它将使用对话的上下文信息自动填充该案例中的字段。要更新支持案例中的任何字段，请选择**编辑**。您也可以附加帮助解释问题的文件。

   如果您在请求支持之前没有与 Amazon Q 聊天，或者 Amazon Q 无法补全您的支持案例中的字段，您可以手动将您的支持案例信息输入到案例中。

   下图是 Amazon Q 聊天面板中已填写的支持案例的示例。  
![\[Amazon Q 聊天面板中已填写的支持案例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/amazonq/latest/qdeveloper-ug/images/support-edit.png)

1. 确认支持案例描述您的需求后，选择**提交**以创建支持案例。如果您不想再创建案例，则可以选择**取消**。

1. 要联系 支持，请选择您要使用的方法。根据案例详细信息，您可以聊天、发送电子邮件或请求实时支持座席致电。

   1. **聊天**：如果您选择与座席聊天，则实时支持座席将进入该对话。在聊天期间，您可以随时选择**结束此聊天**，结束与支持座席的聊天。

      如果您刷新页面、导航到其他控制台或由于会话过期而退出控制台，该对话将结束。

      如果您最小化聊天面板或离开该页面，则可能会错过通知并因不活动而断开连接。建议您在支持聊天期间始终打开聊天面板。

   1. **电子邮件**-如果您选择向代理发送电子邮件，则支持代理将通过与您关联的电子邮件地址与您联系 AWS 账户。

   1. **致电**：如果您选择座席致电，请在出现提示时输入您的电话号码，然后选择**提交**。您将被添加到呼叫队列。

1. 您可以留下反馈，也可以选择**跳过**返回 Amazon Q 聊天面板。

## 留下反馈
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支持聊天结束后，您可以选择留下反馈。

对您的体验进行评分，输入任何其他反馈，然后选择**提交反馈**。