获取账单和付款方面的帮助 - AWS 账单
AWS 知识中心联系 AWS Support了解收费用量监控您的免费套餐使用情况关闭您的 AWS 账户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

获取账单和付款方面的帮助

如果您对 AWS Billing and Cost Management 控制台工具、费用或付款方式有任何疑问，可以利用多种资源来获得答案。如果您对 AWS 账单有任何疑问或申诉，建议您借助 AWS Support 开启案例，以便相关人员可以直接为您提供帮助。

AWS 知识中心

所有 AWS 账户所有者都可以免费获得账户和账单支持。您可以访问 AWS 知识中心快速找到问题的答案。

查找您的问题或请求

  1. 打开 AWS 知识中心。

  2. 选择 Billing Management（账单管理）。

  3. 浏览主题列表，找到与您相似的问题。

联系 AWS Support

联系 AWS Support 是就您的问题与 AWS 联络员沟通最快、最直接的方式。AWS Support 不会直接提供与支持代表联系的电话号码。您可以通过以下流程让我们的代表通过电子邮件或电话联系您。

只有个性化技术支持才需要支持计划。有关更多信息，请访问AWS Support。

要开立 AWS Support 案例并指定关于：账户和账单支持，您必须以根账户所有者身份登录 AWS，或者拥有开立支持案例的 IAM 权限。有关更多信息，请参阅 AWS Support 用户指南中的访问 AWS Support。

如果您已关闭 AWS 账户，您仍然可以登录 AWS Support 并查看过去的账单。

联系 AWS Support

  1. 登录并导航到 AWS Support 中心。如果出现提示，请输入您的账户的电子邮件地址和密码。

  2. 选择 Create case（创建案例）。

  3. 在 Create case（创建案例）页面上，选择 Account and billing support（账户和账单支持），然后填写表单中的必填字段。

  4. 填写表单后，在 Contact options（联系选项）下，选择 Web 以接收电子邮件回复，或 Phone（电话）以请求 AWS Support 代表给您打电话。对于账单查询不提供即时消息发送支持。

在无法登录 AWS 时联系 AWS Support

  1. 恢复您的密码或提交表单：AWS 账户 支持。

  2. 在 Request information（请求信息） 部分选择查询类型。

  3. 填写 How can we help you?（我们能为您提供什么帮助？）部分。

  4. 选择 Submit（提交）。

了解收费用量

如果您想查看收费金额背后的用量，可以启用 Cost Explorer 自行查看使用量。此工具可以提供预制的报告和图表来帮助您深入分析成本。

在您激活 Cost Explorer 后，此功能会在 24 小时内可用。

有关 Cost Explorer 的更多信息，请参阅使用 AWS Cost Explorer 分析费用。

监控您的免费套餐使用情况

您可以跟踪您的 AWS 免费套餐用量，以确保您不超出免费套餐限制。您可以在 AWS 账户上设置在您的免费套餐限制达到阈值时发送提醒，并通过 Billing and Cost Management 控制台监控您的使用情况。

有关使用这些功能的更多信息，请参阅 跟踪您的 AWS Free Tier 使用情况。

要查看超出免费套餐限制的收费使用量的详细信息，请参阅 了解收费用量 部分。

关闭您的 AWS 账户

有关关闭您的 AWS 账户 的更多信息，请参阅《AWS Account Management 参考指南》中的关闭账户。