本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 示例：创建账户和账单支持工单
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以下示例是一个有关账户和账户问题的支持工单。

![\[AWS Support Center Console中的创建支持工单界面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/support-center-create-support-billing-case.png)


1. **Create case**（创建工单）– 选择要创建的工单的类型。在此例中，工单类型为 **Account and billing**（账户和账单）。
**注意**  
如果您拥有“基本”支持计划，则无法创建技术支持案例。

1. **服务** – 如果您的问题涉及到多个服务，请选择最适用的服务。

1. **类别** – 请选择最符合您的使用案例的类别。当您选择某个类别时，将会在下方显示可解决问题的信息链接。

1. **严重性** – 已加入付费支持计划的客户可以选择 **General guidance**（一般指导）（响应时间为 1 天）或 **System impaired**（系统受影响）（响应时间为 12 小时）这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 **Production system impaired**（生产系统受损）（响应时间为 4 小时）或 **Production system down**（生产系统停机）（响应时间为 1 小时）。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 **Business-critical system down**（业务关键系统停机）（企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟，Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟）。

   响应时间是指来自的第一次响应 AWS 支持. 这些响应时间不适用于后续响应。对于第三方问题，响应时间可能较长，具体取决于技术娴熟的人员是否有时间进行处理。有关更多信息，请参阅 [选择初始支持案例严重性级别](case-management.md#choosing-severity)。
**注意**  
根据您所选择的类别，系统可能会提示您提供更多信息。

在指定案例类型和分类后，可以指定描述以及希望与您联系的方式。

![\[在 AWS Support Center Console中添加有关账单问题的更多信息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/support-center-additional-information.png)


1. **主题** – 输入用于简要描述问题的标题。

1. **Description**（描述）– 描述您的支持案例。这是您提供给的最重要的信息 支持。对于某些服务和类别组合，会有提示指出相关信息。请使用这些链接来帮助解决您的问题。有关更多信息，请参阅 [描述您的问题](case-management.md#describing-your-problem)。

1. **Attachments**（附件）– 附上屏幕截图和其他文件，以帮助支持座席更快地解决您的问题。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

   

在添加工单详细信息后，您可以选择您希望使用的联系方式。

![\[在 AWS Support Center Console中添加有关账单问题的更多信息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png)


1. **首选联系语言** – 选择您的首选语言。目前，您可以选择中文、英语、日语或韩语。您的支持计划将以您的首选语言显示自定义的联系选项。

1.  选择一种联系方式。显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。
   + 如果您选择 **Web**，则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。
   +  选择 **Chat**（聊天）或 **Phone**（电话）。如果您选择 **Phone (电话)**，则系统将提示您输入回电号码。

1. 当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时，选择 **Submit (提交)**。

**注意**  
如果您选择日语作为支持案例的首选联系语言，则可以获得如下日语支持：  
如果您需要非技术支持案例的客户服务，或者您有开发人员支持计划并需要技术支持，则可以在日本的工作时间内提供日语支持，该工作时间定义为日本标准时间（GMT\$19）上午 09:00 至下午 06:00，节假日和周末除外。
如果您有 B AWS usiness Support\$1、En AWS terprise Support 或 AWS 统一运营计划，则可以全天候提供日语技术支持。
如果您选择中文作为支持案例的首选联系语言，则可以获得如下中文支持：  
如果您需要非技术支持案例的客户服务，则可以在上午 09:00 至下午 06:00（GMT\$18）提供支持，节假日和周末除外。
如果您有开发人员支持计划，则在[我的账户](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account)中设置的工作时间内提供中文技术支持，该工作时间通常定义为您所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00，节假日和周末除外。对于跨多个时区的国家/地区，工作时间可能不尽相同。
如果您有 B AWS usiness Support\$1、En AWS terprise Support 或 AWS 统一运营计划，则可以全天候提供中文技术支持。
如果您选择韩语作为支持案例的首选联系语言，则可以获得如下韩语支持：  
如果您需要非技术支持案例的客户服务，则可以在韩国的工作时间内提供韩语支持，该工作时间定义为韩国标准时间（GMT\$19）上午 09:00 至下午 06:00，节假日和周末除外。
如果您有开发人员支持计划，则在[我的账户](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account)中设置的工作时间内提供韩语技术支持，该工作时间通常定义为您所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00，节假日和周末除外。对于跨多个时区的国家/地区，工作时间可能不尽相同。
如果您有 B AWS usiness Support\$1、En AWS terprise Support 或 AWS 统一运营计划，则可以全天候提供韩语技术支持。