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# 创建支持互动
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支持互动是您开始参与的方式 AWS Support。您首先使用自然语言描述问题，然后使用 AI-enhanced 故障排除获得为您量身定制的帮助。您的初始互动可能包括澄清问题、情境解决方案和自动解决问题，而无需创建支持案例。如果需要，这些互动可以独立解决问题，也可以作为人工工程师循环提供支持案例的基础。

Support 互动与支持案例的不同之处在于，支持案例包括与云支持工程师的合作。您可以选择根据先前的支持互动自动生成支持案例。该支持案例保留了最初的支持互动中的所有背景信息，并包括其他 AI-generated 见解，可帮助云支持工程师解决您的问题。这种强大的 AI-enhanced 故障排除和 AWS 云支持工程师的帮助相结合，有可能更快地解决问题并减少停机时间。

**注意**  
您可以以 AWS Identity and Access Management (IAM) 用户身份登录支持中心控制台。有关更多信息，请参阅 [管理访问权限 AWS Support 中心](accessing-support.md)。
如果您无法登录支持中心控制台并创建支持案例，则可以改用 “[联系我们](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support)” 页面。您可以使用此页面获取有关账单和账户问题的帮助。

**要开始支持互动，请完成以下步骤：**

1. 登录到 [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)。
**提示**  
在中 AWS 管理控制台，您还可以选择问号图标 (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))，然后选择**支持中心**。

1. 您可以通过多种方式开始支持互动：
   + 输入有关您需要帮助的问题的详细信息。这就是您开始新的支持互动的方式。输入有关您的问题以及您已经采取的任何故障排除步骤的详细信息。
   + **继续现有的支持互动：**从 “**描述您的问题或继续” ** 部分中显示的最近支持互动中进行选择。本节显示了最近的两次支持互动。访问**查看过去的支持互动**部分，查看其他过去的支持互动。
   + **使用 Amazon Q 脚本：在文本字段中**选择 Amazon Q 图标以查看最近 Amazon Q 对话的列表。显示了 AWS GovCloud (US-East) AWS 区域 中最近的五次对话。或者，从 “**描述您的问题或继续” 中显示的最近 Amazon Q 互动中进行选择**。当您选择一个对话时，会生成该对话的摘要并将其添加到文本框中。如果您选择 Amazon Q 对话，则会看到有关 AWS 区域 用户可访问性的免责声明。

1. 选择文本字段右下角的 “**发送” ** 图标。

1. AWS Support 生成式 AI-powered 故障排除会分析您的查询以及您的特定 AWS 环境。系统可能会提示您提供其他信息以协助分析。如果您看到输入其他信息的提示，请输入所需的数据，然后选择**提交**。如果您不知道或无法访问所请求的信息，则可以跳过此步骤，改为收到一般指导回复。一般指导回应并非特定于您的 AWS 环境。

   对于性能下降、错误率升高或部署后回归等操作问题， AI-enhanced 故障排除可能[AWS DevOps 代理](https://docs.aws.amazon.com/devopsagent/latest/userguide/)需要自主调查您的环境。 DevOps 代理查询您的账户（亚马逊 CloudWatch、、 AWS CloudTrail AWS X-Ray AWS Config、等）中的可观测性服务，以确定根本原因并提出缓解计划。如果您的账户尚未配置 DevOps 代理，则在调查开始之前，系统会提示您批准所需资源的创建。进度直接在您的支持互动中直播。

   分析完成后，您将看到调查结果的摘要以及补救步骤。对于 DevOps 代理调查，摘要包括症状、根本原因、调查差距和缓解计划。要查看分析和修复步骤中使用的来源，请选择**来源**。

1. 如果您需要进一步的帮助，可以完成以下选项之一：
   + **继续提供 AI-assisted 支持：**要进一步完善 AI-assisted 分析并生成新的响应，请选择 “**添加更多详细信息以获得更好的响应” **。在 “**其他详细信息” ** 字段中输入信息，然后选择 “**提交” **。请记住，此选项用于为原始问题提供更多背景信息。如果您需要为新问题输入上下文，请在屏幕顶部或底部选择 “**开始新互动**”。
   + **创建支持案例：**要使用创建支持案例 AWS Support，请选择**创建案例**。此选项启动案例创建工作流程。许多案例详细信息是根据您的支持互动自动填充的。您可以根据需要更改此信息。您的支持互动，包括所提供的任何解决步骤的详细信息，都将添加到支持案例中。有关如何创建支持案例的详细信息，请参阅[通过支持互动创建支持案例](create-support-case-from-interaction.md)。

在整个支持互动过程中，您可以随时使用竖起大拇指**和****大拇指向下**图标来提供有关您的体验的反馈。