亚马逊 CodeCatalyst 不再向新买家开放。现有客户可以继续正常使用该服务。有关更多信息，请参阅 [如何从中迁移 CodeCatalyst](migration.md)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 支持 for Amazon CodeCatalyst
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创建空间时，必须关联一个 AWS 账户，并将其指定为空间的计费账户。您指定作为计费账户的 AWS 账户也是您访问 Amazon CodeCatalyst 的 支持 计划的位置。如果您需要支持，可以通过此指定的 AWS 账户创建支持案例。

空间中的 CodeCatalyst 用户使用 CodeCatalyst 中的 支持 for Amazon CodeCatalyst 页面管理支持案例。您可以升级到 支持 计划（如 Business Support 或 Enterprise Support），以便在 CodeCatalyst 中创建和管理 CodeCatalyst 技术支持案例。对于支持案例，可通过电话、Web 或聊天提供支持。

只有特定于 CodeCatalyst 服务和资源的案例才能通过适用于 Amazon CodeCatalyst 的 支持 获得支持。CodeCatalyst 资源包括在 CodeCatalyst 中部署的资源，还包括 CodeCatalyst 中的用户所部署的资源，但不包括为其他 AWS 服务或第三方服务部署的资源。如果您需要对任何其他 AWS 服务的支持，则必须通过 AWS 管理控制台打开相应服务。

要更改您的支持计划，请参阅[更改支持计划](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)。

**注意**  
Developer Support 计划不适用于在生产环境内使用。如果空间计费账户有 Developer Support 计划，该计划不会在 CodeCatalyst 中的 支持 内**级联**到所有空间管理员和空间成员。



# Amaz 支持 on 账单 CodeCatalyst
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当您在中创建空间时 CodeCatalyst，空间中的用户可以创建和管理来自 Amazon 支持 的支持案例 CodeCatalyst。您可以创建两种类型的客户案例：
+ 该空间中的所有 CodeCatalyst 用户均可使用@@ **账户和账单**支持案例。您可以根据自己的权限在中获得有关账单和账户问题的帮助 CodeCatalyst。
+ **技术**支持案例会将您与技术支持工程师联系起来，帮助您解决与服务相关的技术问题，以及对第三方应用程序的扩展。如果您拥有“基本”支持计划，则无法创建技术支持案例。

   AWS 账户 被指定为空间账单账户的用户必须拥有商业支持或企业支持计划，以便该空间 支持 CodeCatalyst 用于技术案例。
**注意**  
如果您的空间 CodeCatalyst 来自一个没有商业支持或企业支持计划的账户 支持 用于亚马逊，那么您仍然可以将亚马逊 支持 CodeCatalyst 用于账户和账单案例。

要获得技术支持，您必须通过 CodeCatalyst 控制台打开所有案例。您无法 CodeCatalyst 从[支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)中为创建技术支持案例 AWS 管理控制台。

**注意**  
Amazon 不提供@@ **提高服务限制** 支持 的请求 CodeCatalyst。这些请求只能由空间计费账户的根用户在 AWS Support Center Console中提交。

支持 for Amazon CodeCatalyst 具有与之相同的支持协议 支持，但有以下注意事项：
+ 的严重性列表、响应时间和 SLAs 支持 申请支持案例 CodeCatalyst，详见[选择严重性](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)。 支持 
+ 空间管理员和空间成员无法在 Slack 中使用 支持 APIs 或 AWS SDK 或 支持 应用程序为其创建案例。 CodeCatalyst CodeCatalyst 只能从以下地址提交支持案例 CodeCatalyst。

**注意**  
CodeCatalyst 未与 AWS Trusted Advisor 我们的 AWS 事件检测和响应完全集成。验证集成方式 CodeCatalyst ，确保您的业务实践与当前的集成保持一致。

您必须是要请求支持的空间中的用户。

**注意**  
如果您的空间中有多个构建者，建议您购买 Business Support 或 Enterprise Support 计划。这些计划为最多可容纳 5000 个构建者的空间提供技术支持。

被 AWS 账户 指定为空间的账单账户使用`AWSRoleForCodeCatalystSupport`角色和[AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)托管策略。这允许空间中的 CodeCatalyst 用户访问 for Amazon CodeCatalyst 页面。 支持 有关此角色和策略的更多信息，请参阅[AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)。有关账单的其他注意事项，请参阅《Amazon CodeCatalyst 管理员指南》中的[管理账单](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html)。

以下是构建者在中创建支持案例的可能流程 CodeCatalyst：

马特奥·杰克逊（Mateo Jackson）是一个项目的开发者. CodeCatalyst 注册管理亚马逊账单的 CodeCatalyst 并升级 AWS 账户 到 Business Support 计划后，该领域的所有构建者都可以创建技术支持案例。 支持 Mateo 就其项目中的失败工作流提交了一个技术支持案例。Mateo 使用 支持 fo CodeCatalyst r Amazon 页面填写表单并创建案例，并在请求中提供工作流程 ID 和其他详细信息。该案例使用案例 ID 创建，包括 AWS 账户 指定为账单账户并与该空间的支持计划关联的账户 ID。

虽然所有构建者都可以在中 支持 为创建支持案例 CodeCatalyst，但您无需为每个创建的案例付费。根据您在空间账单账单账户中购买的 支持 高级套餐，您几乎可以无限量打开案例和联系人。

 

**注意**  
空间账单账户是您 AWS 账户 为 CodeCatalyst 用户和资源收取的费用。如果您已部署到其他服务 AWS 账户，请 支持 通过联系以 AWS 管理控制台 获取有关部署到其他服务的资源方面的帮助。  
您可以从工作流程中识别 AWS 账户 您部署到的。

# 为 Amazon 设置您的空间 支持 CodeCatalyst
<a name="support-setting-up"></a>

支持 f CodeCatalyst or Amazon 在 支持 API 集成过程中管理支持案例 CodeCatalyst。

`AWSRoleForCodeCatalystSupport` 角色是一个服务角色，用于您空间中的支持案例。必须将该角色添加到空间的指定计费账户中。有关创建角色的更多信息，请参阅[为您的账户和空间创建 **AWSRoleForCodeCatalystSupport** 角色](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)。

**注意**  
对于 2023 年 4 月 20 日之前创建的空间，您必须创建角色才能 CodeCatalyst 让支持人员为您的空间工作。如果在 2023 年 4 月 20 日之后创建空间，则可以在空间创建期间、账单详情页面或点击中的 CodeCatalyst支持横幅链接来创建角色 CodeCatalyst。

**为您的空间设置支持**

1. 创建 CodeCatalyst 空间时，系统会指示您关联结算账号。空间的指定计费账户将由 AWS计费。有关创建空间的更多信息，请参阅[创建新的空间和开发角色（无需邀请即可开始）](sign-up-create-resources.md)。

1. 创建 CodeCatalyst 空间时，可以使用该选项创建允许 CodeCatalyst 用户访问支持的`AWSRoleForCodeCatalystSupport`服务角色。该角色使用托管式策略 `AmazonCodeCatalystSupportAccess`。必须将该角色添加到空间的 AWS 账户 指定账号中。有关创建此角色的更多信息，请参阅 [为您的账户和空间创建 **AWSRoleForCodeCatalystSupport** 角色](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)。

1. 对于空间的指定计费账户，建议空间管理员为 AWS 账户购买 Business Support 或 Enterprise Support 计划。该领域的所有成员都将能够管理来自Amazon 支持 的支持案例 CodeCatalyst，并且支持渠道将与您购买的集成完成的 支持 计划保持一致。

1. 要在中创建和管理支持案例 CodeCatalyst，请参阅[在中创建 CodeCatalyst 支持案例 CodeCatalyst](creating-a-support-case.md)。

# 在中访问对 CodeCatalyst 的支持 AWS 管理控制台
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如果某个空间已启用支持的账单账户断开连接，则与之前的空间账单账户和关联的支持计划相关的 支持 案例将不再显示在 支持 Amazon 中 CodeCatalyst。该账单账户的根用户可以从中查看和解决旧案例，还可以设置 IAM 权限以 支持 供其他用户查看和解决旧案例。 AWS 管理控制台 您仍然可以从所有其他支持计划中受益， AWS 服务 并完成以前未解决的任何 CodeCatalyst 支持案例。 AWS 管理控制台 

有关更多信息，请参阅《支持 User Guide》**中的 [Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html)。

也 CodeCatalyst 可以在中打开有关一般操作方法信息的支持案例 AWS 管理控制台，但无法通过此渠道获得技术支持。 CodeCatalyst有关更多信息，请参阅《支持 User Guide》**中的 [Creating support cases and case management](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html)。

以下是用户解决支持 CodeCatalyst 案例的可能流程 AWS 管理控制台：

虽然所有建筑商都可以通过 Amazon 创建支持案例 CodeCatalyst，但支持请求是从指定为该空间账单账户的账户中计费的。 支持 马特奥·杰克逊（Mateo Jackson）是一 CodeCatalyst 名项目开发人员，他为项目中失败的工作流程提出了技术支持案例。但是，注册亚马逊 CodeCatalyst 并购买了 Business Su 支持 pport 计划的空间的账单账户已与该空间断开连接。Mateo 查看最新沟通并解决待处理案例的唯一方法 CodeCatalyst 是在 支持 中心管理问题编号。 AWS 管理控制台为此，Mateo 从其支持案例中关联的先前空间账单账户的根用户那里获得了 IAM 权限，并通过 支持 控制台解决问题。

**重要**  
如果您更改了空间的指定账单账户，则在月底之前仍然可以访问您的 支持 套餐。 AWS 管理控制台 您需要使用更新的账单账户 支持 进行重新购买，才能继续访问之前在中 CodeCatalyst创建的支持案例。我们建议您等到解决了所有支持案例后再更改空间账单账户，以免对通过 支持 Amazon 访问支持案例产生任何影响 CodeCatalyst。  


# 在中创建 CodeCatalyst 支持案例 CodeCatalyst
<a name="creating-a-support-case"></a>

您可以在 for Amazon CodeCatalyst 页面上 支持 创建支持案例。

 AWS Builder ID 只能获得对他们进行身份验证的别名的支持，并且只能获得基于其权限的资源的支持。所有空间管理员和空间成员均可使用账户和计费选项。但是，用户只能获得他们有权访问的资源的支持， CodeCatalyst 而不能获得与账户账单管理相关的支持。

您可以使用空间的 for CodeCatalyst 页面为您的 CodeCatalyst 资源创建账户和账单案例或技术支持案例。 支持 

**注意**  
Amazon 只能支持特定于 CodeCatalyst 服务和资源的案例 CodeCatalyst。 支持 CodeCatalyst 资源包括在内部部署的资源 CodeCatalyst 以及由用户在中部署的资源 CodeCatalyst，但不包括为其他 AWS 或第三方服务部署的资源。如果您需要任何其他 AWS 服务的支持，则必须通过将其打开 AWS 管理控制台。

**要在中创建支持案例 CodeCatalyst**

1. 打开 CodeCatalyst 控制台，[网址为 https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)。

1. 导航到您的 CodeCatalyst 空间。
**提示**  
如果您属于多个空间，则可以在顶部导航栏中选择一个空间。

1. 在页面顶部，选择 **?** 图标，然后选择**支持**。

1. 选择**创建案例**。

1. 请选择以下选项之一：
   + **账户和计费**
   + **技术**
**注意**  
在 支持 Amazon 中 CodeCatalyst，如果将商业支持或企业支持计划添加到空间账单账户，则所有空间管理员和空间成员都将获得 CodeCatalyst 技术案例支持。有关问题排查信息，请参阅[我无法为自己的空间创建技术支持案例](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases)。  
支持 计划不跨越空间。如果您是多个空间的成员，则您的空间管理员需要为每个空间购买 支持 高级套餐，才能在所有空间中获得技术支持。

1. 选择**服务**、**类别**和**严重性**。有关选择严重性的信息，请参阅 [Choosing a severity](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)。
   + **一般指导**
   + **系统受损**
   + **生产系统受损**
   + **生产系统停机**
   + **业务关键系统停机**

1. 选择**下一步：其他信息**。

1. 在**其他信息**页面上，对于**主题**，输入有关您的事务的标题。

1. 对于**描述**，请按照提示操作以描述您的案例，例如：
   + 特定于的故障排除信息 CodeCatalyst，例如工作流程 ID、日志或屏幕截图
   + 您收到的错误消息
   + 您遵循的问题排查步骤
**注意**  
不要在信件中共享任何敏感信息，例如凭证、信用卡 URLs、签名或个人身份信息。

1. （可选）选择**附加文件**以向案例添加任何相关文件，例如错误日志或屏幕截图。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

1. 在**空间名称**中，将显示您的空间名称。

1. 在**构建者名称**中，将自动填充与您的 AWS 构建者 ID 关联的全名。

1. （可选）在**项目名称（如果适用）**中选择项目。
**注意**  
您只会看到您具有其权限的项目。如果您需要访问其他项目，请在创建支持案例之前，请求您的项目管理员为您提供访问权限。

1. 选择**下一步：联系我们**。

1. 在**首选联系语言**中，选择默认语言。目前只有**英语**可用。

1. 选择 **Web**、**电话**或**聊天**选项作为联系方式。

1. 查看您的案例详细信息，然后选择**提交**。此时将显示您的案例 ID 号和摘要。

   支持案例是在空间级别创建的，并且可供所有有权访问您的支持案例中定义的空间和项目（如果已选定）的成员查看。目前无法省略单个用户的支持案例。

# 解决支持案例 CodeCatalyst
<a name="resolving-a-support-case"></a>

您可以从 for Amazon CodeCatalyst 页面解决未解决 支持 的支持问题。

在要在其中解决支持案例的空间中，您必须具有**空间管理员**或**空间成员**角色。如果您没有**空间管理员**角色，或者已在创建案例时选择项目，则您还需要拥有项目的成员资格才能查看和解决案例。

**要解决悬而未决的支持案例，请访问 CodeCatalyst**

1. 打开 CodeCatalyst 控制台，[网址为 https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)。

1. 导航到您的 CodeCatalyst 空间。
**提示**  
如果您属于多个空间，则可以在顶部导航栏中选择一个空间。

1. 在页面顶部，选择**？** 图标，然后选择 **支持 Amazon CodeCatalyst**。

1. 选择要管理的支持案例的链接。选择**解决案例**。

# 在 CodeCatalyst 中重新打开支持案例
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您可以从 支持 for Amazon CodeCatalyst 页面重新打开已解决的支持案例。

**注意**  
从问题得到解决后的 14 天内，您可以重新打开支持案例。但是，您不能重新打开已处于非活动状态超过 14 天的案例。如果您无法重新打开案例，请打开一个新案例并包含之前的案例 ID 作为参考。  
如果您重新打开具有与当前问题不同的信息的现有案例，则客服可能会要求您创建新案例。

**在 CodeCatalyst 中打开支持案例**

1. 通过访问 [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) 打开 CodeCatalyst 控制台。

1. 导航到您的 CodeCatalyst 空间。
**提示**  
如果您属于多个空间，则可以在顶部导航栏中选择一个空间。

1. 在页面顶部，选择 **?** 图标，然后选择 **AWS Support for CodeCatalyst**。

1. 选择要管理的支持案例的链接。选择**重新打开**。在确认屏幕上选择**确定**，然后选择**提交**。

1. 在**描述**中填入有关同一事务的最新信息。不要在案例通信中分享任何敏感信息，例如凭证、信用卡、签名 URL 或个人身份信息。