本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 选择发件人电子邮件地址
当代理回复或发起电子邮件时，他们可以选择使用哪个发件人（系统）电子邮件地址。当代理支持同一个联络中心内的多个品牌、部门或业务部门时，这很有用。
查看您的 Amazon Connect 实例中[创建电子邮件地址](create-email-address1.md)是否没有创建电子邮件地址。
## 回复入站电子邮件时选择发件人地址
当代理回复入站电子邮件联系人时：
1. 发件人****地址默认为收到客户电子邮件的原始电子邮件地址。
1. 代理看到一个标签，上面显示了收到此电子邮件联系人的**原始电子邮件地址**。
1. 如果需要，代理可以从 “发件人” ** 下拉列表中选择，更改为**其他地址。
可用的电子邮件地址来自接收联系人的队列。该列表的顺序如下：
1. 收到入站电子邮件的原始电子邮件地址（标记为收到此电子邮件联系人的**原始电子邮件地址**）
1. 队列上配置的默认电子邮件地址
1. 队列中配置的其余附加电子邮件地址
## 发起出站电子邮件时选择发件人地址
当代理发起新的出站电子邮件联系人时：
1. 发件人****地址默认为在代理的默认出站队列（在其路由配置文件中指定）上配置的默认电子邮件地址。
1. 通过从 “发件人” ** 下拉列表中进行选择，**代理可以更改为其他地址。
可用的电子邮件地址来自代理路由配置文件中配置的默认出站队列。该列表的顺序如下：
1. 在默认出站队列上配置的默认电子邮件地址
1. 在默认出站队列上配置的其余附加电子邮件地址
## 使用发件人地址选择器
要选择发件人电子邮件地址，请执行以下操作：
1. 选择 “发**件人**” 下拉列表以查看所有可用的电子邮件地址。
1. 使用搜索框快速找到正确的地址。
1. 查看为每个地址显示的信息：
+ 友好发件人姓名（如果已配置）
+ 电子邮件地址
+ 描述（如果已配置）
例如：`Support Team - For customer support inquiries`
1. 为您的用例选择合适的地址。
**注意**
可用电子邮件地址列表尊重您的安全权限。如果配置了[基于标签的访问控制 (TBAC)，]()则您只能看到与分配的标签相匹配的电子邮件地址。
## 使用案例示例
以下示例显示了代理何时可能需要选择不同的发件人电子邮件地址：
+ **Multi-brand 支持**：代理人处理保险部门和零售部门的联系信息。发送后续电子邮件时，代理会选择相应的品牌电子邮件地址。
+ **业务流程外包场景**：支持多个客户品牌的业务流程外包代理接到来自 AnyCompany 品牌的电话。发起后续电子邮件时，代理会选择 AnyCompany 品牌电子邮件地址。
+ **混合代理**：进行语音通话的代理需要通过电子邮件发送后续指令。代理发起一封出站电子邮件并选择正确的部门电子邮件地址。
+ **更正电子邮件路由**：代理收到一封发送至 sales@example.com 的电子邮件，但本应发送至 support@example.com。代理在回复时选择 support@example.com 作为发件人地址。