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# Connect Customer 数据湖中的代理数据
<a name="data-lake-agent-data"></a>

下表包含代理数据。

**Topics**
+ [座席队列统计记录](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [座席统计记录](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [代理活动](#data-lake-agent-event)

## 座席队列统计记录
<a name="data-lake-agent-queue-statistic-record"></a>

**表名：**`agent_queue_statistic_record`

**描述：**包含每个代理每个间隔的队列级统计信息。跟踪每种代理队列组合的联系人数、已处理的联系人数、处理时间和连接时间等指标。

**主键：**`aqsr_statistic_id, instance_id`

**分区键：**`interval_start_time`（每天）

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `user_id`— 加入代理统计记录、代理事件、联系人记录（如`agent_id`）、联系人评估记录、用户
+ `queue_id`— 加入联系人记录、联系人统计记录
+ `routing_profile_id`— 加入代理统计记录、routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id`— 加入 agent\_hierarchy\_groups


|  **列**  |  **Type**  |  **可以为空 **  |  **描述**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  aqsr\_statistic\_id  |  字符串  |  否  |  AQSR 记录的唯一 ID  | 
|  instance\_id  |  字符串  |  否  |  连接客户实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](find-instance-arn.md)。 | 
|  user\_id  |  字符串  |  是  |  用户账户的标识符。 | 
|  routing\_profile\_id  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_1\_id  |  字符串  |  是  |  第 1 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_2\_id  |  字符串  |  是  |  第 2 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_3\_id  |  字符串  |  是  |  第 3 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_4\_id  |  字符串  |  是  |  第 4 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_5\_id  |  字符串  |  是  |  第 5 层级组的 ID。 | 
|  interval\_start\_time  |  Timestamp  |  是  |  时间间隔开始时对话的时间戳。 | 
|  interval\_end\_time  |  Timestamp  |  是  |  时间间隔结束时对话的时间戳。 | 
|  published\_date  |  Timestamp  |  是  |   | 
|  aws\_account\_id  |  字符串  |  是  |  拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 | 
|  queue\_id  |  字符串  |  是  |  队列的标识符。 | 
|  渠道  |  字符串  |  是  |  联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 | 
|  queue\_type  |  字符串  |  是  |  QueueType 指定队列的分类，指明其预期用途和行为。的有效值 QueueType 为 STANDARD，这是一个通用队列，联系人会等待其路由到并由代理接受，后者是为添加的 Connect Customer 的每个代理用户自动创建的。 | 
|  agent\_non\_response  |  bigint  |  是  |  路由到座席但该座席未应答的联系人数，包括客户放弃的联系人。 | 
|  contacts\_offered  |  bigint  |  是  |   | 
|  contacts\_handled  |  bigint  |  是  |  连接到代理的传入客户联系人数。它不包括代理拨打的出站电话。传入的联系人如何到达代理都没关系。可能是客户在给您的联络中心打电话。它可以是从一个座席转交到另一个座席的联系人。座席可能会应答联系人，但是他们不确定该怎么做，因此又将联系人转交了出去。只要代理连接到传入的联系人，它就会增加处理的联系人。 | 
|  handle\_time  |  bigint  |  是  |  联系人与座席连线期间从开始到结束的平均时间（平均处理时间）。它包括通话时间、等待时间、联系后续工作（ACW）时间、自定义状态时间和座席暂停持续时间（仅适用于任务）。AHT 的计算方法是，对从座席应答联系人到对话结束的时间取平均值。它同时适用于入站呼叫和出站呼叫。 | 
|  agent\_incoming\_connecting\_time  |  bigint  |  是  |  从 Connect Customer 为联系人预留代理发起联系到代理连接之间的总时间。 | 
|  agent\_outbound\_connecting\_time  |  bigint  |  是  |  Connect Customer 为该联系人预留代理发起出站联系到代理连接之间的总时间。 | 
|  agent\_callback\_connecting\_time  |  bigint  |  是  |  从 Connect Customer 为该联系人预留座席发起回拨联系到代理连接之间的总时间。 | 
|  agent\_api\_connecting\_time  |  bigint  |  是  |  从使用 Connect 客户 API 发起联系到代理连接之间的总时间。 | 
|  incoming\_connecting\_attempts  |  bigint  |  是  |  Connect 客户发起的尝试次数，为入站启动类型的联系人保留代理服务。 | 
|  outbound\_connecting\_attempts  |  bigint  |  是  |  Connect 客户发起的尝试次数，为出站启动型联系人预留代理联系人。 | 
|  callback\_connecting\_attempts  |  bigint  |  是  |  尝试回拨但客户未接听的联系人数。 | 
|  api\_connecting\_attempts  |  bigint  |  是  |  用于计算代理的[平均传入连接时间](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)。 | 
|  联系时间\_ms  |  bigint  |  是  |  在时间间隔内，代理在该队列的联系人上花费的总时间，以毫秒为单位，包括客户保留时间和联系后工作时间。这不包括处于自定义或离线状态的联系人所花费的时间。 | 
|  没有客户放弃的代理不响应  |  bigint  |  是  |  已路由到代理但该代理未接听的语音联系人数量，不包括客户放弃的联系人。如果一个联系人被路由和错过一次以上，则可以对其进行多次计数。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ARN。 | 
|  user\_arn  |  字符串  |  是  |  用户账户的 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件的 ARN。 | 
|  queue\_arn  |  字符串  |  是  |  队列的 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_1\_arn  |  字符串  |  是  |  1 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_2\_arn  |  字符串  |  是  |  2 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_3\_arn  |  字符串  |  是  |  第 3 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_4\_arn  |  字符串  |  是  |  第 4 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_5\_arn  |  字符串  |  是  |  第 5 级层次结构组的 ARN。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_Timestamp  |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。该字段不能可靠地用于确定数据新鲜度。 | 

## 座席统计记录
<a name="data-lake-agent-statistic-record"></a>

**表名：**`agent_statistic_record`

**描述：**包含每个间隔的聚合代理级统计信息，包括在线时间、空闲时间、联系时间以及最多 50 个自定义代理状态持续时间。

**主键：**`asr_statistic_id, instance_id`

**分区键：**`interval_start_time`（每天）

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `user_id`— 加入代理队列统计记录、代理事件、联系人记录（如`agent_id`）、联系人评估记录、用户
+ `routing_profile_id`— 加入代理队列统计记录 routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id`— 加入 agent\_hierarchy\_groups


|  **列**  |  **Type**  |  **可以为空 **  |  **描述**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  asr\_statistic\_id  |  字符串  |  否  | ASR 记录的唯一 ID。 | 
|  instance\_id  |  字符串  |  否  |  连接客户实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)。 | 
|  user\_id  |  字符串  |  是  |  用户账户的标识符。 | 
|  routing\_profile\_id  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_1\_id  |  字符串  |  是  |  第 1 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_2\_id  |  字符串  |  是  |  第 2 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_3\_id  |  字符串  |  是  |  第 3 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_4\_id  |  字符串  |  是  |  第 4 层级组的 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_5\_id  |  字符串  |  是  |  第 5 层级组的 ID。 | 
|  interval\_start\_time  |  Timestamp  |  是  |  时间间隔开始时对话的时间戳。 | 
|  interval\_end\_time  |  Timestamp  |  是  |  时间间隔结束时对话的时间戳。 | 
|  published\_date  |  Timestamp  |  是  |   | 
|  aws\_account\_id  |  字符串  |  是  |  拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 | 
|  online\_time  |  bigint  |  是  |  座席在其 CCP 设置为非离线状态下所花的总时间。这包括在自定义状态下所花的任何时间。创建历史指标报告时，无法按队列、电话号码或渠道对该指标进行分组或筛选。 | 
|  error\_time  |  bigint  |  是  |  对于特定座席，联系人处于错误状态的总时间。无法按队列对该指标进行分组或筛选。 | 
|  non\_productive\_time  |  bigint  |  是  |  座席在[自定义状态](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html)下所花的总时间。也就是说，其 CCP 状态不为可用或离线。此指标并不意味着座席无成效地花费时间。 | 
|  agent\_idle\_time  |  bigint  |  是  |  座席将其在 CCP 中的状态设置为有空后，这是他们不处理联系人的时间\+他们的联系人处于错误状态的所有时间。代理空闲时间不包括从Connect Customer开始将联系人路由到代理接听或拒绝联系人的时间。 | 
|  agent\_on\_contact\_time  |  bigint  |  是  | 座席在一个或多个联系人上所花费的总时间，包括 [客户等待时间](metrics-definitions.md#customer-hold-time) 和 [联系后续工作时间](metrics-definitions.md#after-contact-work-time)。这不包括在自定义状态或离线状态下在联系人上所花的时间。（自定义状态 = 座席的 CCP 状态不是可用或离线。例如，“培训”将是自定义状态。） | 
|  custom\_state\_time\_01  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_02  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_03  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_04  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_05  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_06  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_07  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_08  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_09  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_10  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_11  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_12  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_13  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_14  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_15  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_16  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_17  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_18  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_19  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_20  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_21  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_22  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_23  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_24  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_25  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_26  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_27  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_28  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_29  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_30  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_31  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_32  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_33  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_34  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_35  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_36  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_37  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_38  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_39  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_40  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_41  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_42  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_43  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_44  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_45  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_46  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_47  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_48  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_49  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  custom\_state\_time\_50  |  bigint  |  是  |  表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee\_break。 | 
|  代理状态\_arn  |  字符串  |  是  |  代理当前代理状态的亚马逊资源名称 (ARN)（不是代理的 ARN）。 | 
|  代理状态名称  |  字符串  |  是  |  代理当前状态的名称，例如可用或自定义状态，例如休息或培训。 | 
|  代理状态时间\_毫秒  |  bigint  |  是  |  在时间间隔内代理未处于脱机状态的时间长度，以毫秒为单位。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ARN。 | 
|  user\_arn  |  字符串  |  是  |  用户账户的 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件的 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_level\_1\_arn  |  字符串  |  是  |  1 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_2\_arn  |  字符串  |  是  |  2 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_3\_arn  |  字符串  |  是  |  第 3 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_4\_arn  |  字符串  |  是  |  第 4 级层次结构组的 ARN。 | 
|  代理层次结构级别\_5\_arn  |  字符串  |  是  |  第 5 级层次结构组的 ARN。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。该字段不能可靠地用于确定数据新鲜度。 | 

## 代理活动
<a name="data-lake-agent-event"></a>

**表名：**`agent_event`

**描述：**捕获完整的座席状态快照，包括当前和以前的代理状态、路由配置文件、层次结构组以及每个代理事件的关联联系人。

**主键：**`instance_id, event_id`

**分区键：**`event_timestamp`（每天）

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `agent_arn`— 加入联系人记录（作为`agent_arn`）、日程表（作为`agent_arn`）、用户（作为`user_arn`）
+ `current_routing_profile_arn`— 加入 routing\_profiles（作为）`agent_routing_profile_arn`
+ `current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn`— 加入 agent\_hierarchy\_groups（作为）`agent_hierarchy_group_arn`
+ `current_contacts`（嵌套）— 加入联系人记录（作为`contact_id`）


|  **列**  |  **Type**  |  **可以为空 **  |  **描述**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  字符串  |  否  |  连接客户实例的 ID。 | 
|  aws\_account\_id  |  字符串  |  是  |  拥有代理事件的 AWS 账户的 ID。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ARN。 | 
|  agent\_arn  |  字符串  |  是  |  座席的 ARN。 | 
|  event\_id  |  字符串  |  否  |  唯一的事件标识符。 | 
|  event\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  事件发生的时间戳。 | 
|  event\_type  |  字符串  |  是  |  代理事件的类型。 | 
|  version  |  字符串  |  是  |  日期格式的代理事件流版本。 | 
|  当前代理状态\_arn  |  字符串  |  是  |  当前代理状态的 ARN。 | 
|  当前代理状态名称  |  字符串  |  是  |  当前代理状态的名称。 | 
|  当前代理状态起始时间戳  |  Timestamp  |  是  |  当前代理状态开始的时间戳。 | 
|  当前代理状态类型  |  字符串  |  是  |  当前代理状态的类型分类。 | 
|  current\_next\_agent\_status\_arn  |  字符串  |  是  |  下一个代理状态的 ARN。 | 
|  当前\_next\_agent\_状态\_姓名  |  字符串  |  是  |  下一个代理状态的名称。 | 
|  current\_next\_agent\_status\_enqueued\_sent\_stamp  |  Timestamp  |  是  |  下一个代理状态进入队列的时间戳。 | 
|  当前\_next\_agent\_状态\_类型  |  字符串  |  是  |  下一个代理状态的类型分类。 | 
|  当前配置用户名  |  字符串  |  是  |  当前代理的用户名。 | 
|  当前配置\_名字\_名字  |  字符串  |  是  |  当前代理的名字。 | 
|  当前配置姓氏  |  字符串  |  是  |  当前代理的姓氏。 | 
|  当前配置\_SIP\_地址  |  字符串  |  是  |  代理通信端点的 SIP 地址。 | 
|  当前配置\_自动\_接受  |  布尔值  |  是  |  代理是否自动接受传入的联系人。 | 
|  当前配置语言代码  |  字符串  |  是  |  代理接口的语言代码。 | 
|  当前配置能力  |  数组（结构）  |  是  |  代理熟练程度属性（名称、值、级别）。 | 
|  current\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  当前路由配置文件的 ARN。 | 
|  当前路由配置文件名称  |  字符串  |  是  |  当前路由配置文件的名称。 | 
|  当前路由配置文件并发性  |  数组（结构）  |  是  |  当前的路由配置文件并发设置。 | 
|  当前路由配置文件默认出站队列\_arn  |  字符串  |  是  |  默认出站队列的 ARN。 | 
|  当前路由配置文件默认出站队列名称  |  字符串  |  是  |  默认出站队列的名称。 | 
|  当前路由配置文件默认出站队列频道  |  array(string)  |  是  |  默认出站队列的频道。 | 
|  当前路由配置文件入站队列  |  数组（结构）  |  是  |  路由配置文件的入站队列。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 1 的 ARN。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 1 的名称。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 2 的 ARN。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 2 的名称。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 3 的 ARN。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 3 的名称。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 4 的 ARN。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 4 的名称。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 5 的 ARN。 | 
|  current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name  |  字符串  |  是  |  代理层次结构组级别 5 的名称。 | 
|  当前联系人  |  数组（结构）  |  是  |  当前与代理相关的联系人。 | 
|  当前快照时间戳  |  Timestamp  |  是  |  捕获事件后代理状态快照的日期和时间。 | 
|  以前的代理状态\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理状态的 ARN。 | 
|  以前的代理状态名称  |  字符串  |  是  |  先前代理状态的名称。 | 
|  以前的代理状态\_开始\_时间戳  |  Timestamp  |  是  |  先前代理状态开始的时间戳。 | 
|  以前的代理状态类型  |  字符串  |  是  |  先前代理状态的类型分类。 | 
|  以前的配置能力  |  数组（结构）  |  是  |  以前的代理熟练度属性。 | 
|  previous\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  先前路由配置文件的 ARN。 | 
|  以前的路由配置文件名称  |  字符串  |  是  |  先前路由配置文件的名称。 | 
|  以前的路由配置文件并发性  |  数组（结构）  |  是  |  之前的路由配置文件并发设置。 | 
|  以前的路由配置文件默认出站队列\_arn  |  字符串  |  是  |  先前默认出站队列的 ARN。 | 
|  以前的路由配置文件默认出站队列名称  |  字符串  |  是  |  先前的默认出站队列的名称。 | 
|  以前的路由配置文件默认出站队列频道  |  array(string)  |  是  |  之前的默认出站队列的频道。 | 
|  以前的路由配置文件入站队列  |  数组（结构）  |  是  |  路由配置文件之前的入站队列。 | 
|  previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 1 的 ARN。 | 
|  以前的代理层次结构群组级别为 1 的名称  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 1 的名称。 | 
|  previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 2 的 ARN。 | 
|  以前的代理层次结构组\_级别\_2\_名称  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 2 的名称。 | 
|  previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 3 的 ARN。 | 
|  以前的代理层次结构组\_级别\_3 \_名称  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 3 的名称。 | 
|  previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 4 的 ARN。 | 
|  以前的代理层次结构组\_级别\_4\_名称  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 4 的名称。 | 
|  previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 5 的 ARN。 | 
|  以前的代理层次结构组\_级别\_5\_名称  |  字符串  |  是  |  先前代理层次结构组级别 5 的名称。 | 
|  以前的联系人  |  数组（结构）  |  是  |  以前与代理相关的联系人。 | 
|  以前的快照时间戳  |  Timestamp  |  是  |  捕获事件之前代理状态快照的日期和时间。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  时间戳，显示数据湖上次触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。该字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。 |