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# Connect Customer 数据湖中的配置数据
<a name="data-lake-configuration-data"></a>

本主题详细介绍了 “连接客户” 数据湖配置表中的内容。该表列出了内容的列、类型和说明。

有两种方法可以访问分析数据湖和配置要共享的数据：
+ [选项 1：使用 Connect Customer 控制台](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [选项 2：使用 CLI 或 CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)

如果您无法使用选项 1 访问调度表，请尝试使用选项 2。

**Topics**
+ [座席层次结构组](#agent-hierarchy-groups)
+ [路由配置文件](#data-lake-routing-profiles)
+ [Users](#data-lake-users)

## 座席层次结构组
<a name="agent-hierarchy-groups"></a>

**表名：**`agent_hierarchy_groups`

**描述：**维度表，包含组织代理的层次结构组定义，包括组名、ARN 和活动状态。

**主键：**`agent_hierarchy_group_id`

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `agent_hierarchy_group_id`— 加入用户表、代理统计记录和代理队列统计记录（如`agent_hierarchy_level_*_id`）


|  列  |  Type  |  是否可为 null  |  说明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | 字符串 |  是  | 连接客户实例的 ID。 | 
| instance\_arn | 字符串 |  是  | 连接客户实例的 ARN。 | 
| aws\_account\_id | 字符串 |  是  | 拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_id | 字符串 |  否  | 用户的层次结构组的标识符。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_arn | 字符串 |  是  | 层次结构组的 ARN。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_name | 字符串 |  是  | 层次结构组的名称。 | 
| last\_modified\_region | 字符串 |  是  | 上次修改此资源 AWS 区域 的位置。 | 
| last\_modified\_timestamp | timestamp |  是  | 上次修改该资源时的时间戳。 | 
|  is\_active  |  布尔值  |  是  |  代理层次结构组是否存在或已删除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 | 

## 路由配置文件
<a name="data-lake-routing-profiles"></a>

**表名：**`routing_profiles`

**描述：包含路由配置文件配置的**维度表，包括配置文件名称、默认出站队列和可用性计时器设置。

**主键：**`agent_routing_profile_id`

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `agent_routing_profile_id`— 加入用户表、代理统计记录和代理队列统计记录（如`routing_profile_id`）


|  列  |  Type  |  是否可为 null  |  说明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  字符串  |  否  |  路由配置文件的标识符。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的 ARN。 | 
|  routing\_profile\_name  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的名称。 | 
|  instance\_id  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ID。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ARN。 | 
|  agent\_availability\_timer  |  字符串  |  是  |  拥有此路由配置文件的座席是否会基于最长空闲时间或自上次入站联系以来的时间来计算其路由顺序。 | 
|  default\_outbound\_queue\_id  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的默认出站队列。 | 
|  routing\_profile\_description  |  字符串  |  是  |  路由配置文件的描述。 | 
|  last\_modified\_region  |  字符串  |  是  |  上次修改此资源 AWS 区域 的位置。 | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  上次修改该资源时的时间戳。 | 
|  is\_active  |  布尔值  |  是  |  座席存在还是已被删除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 | 

## Users
<a name="data-lake-users"></a>

**表名：**`users`

**描述：代理数据**的主维度表，包含用户身份、联系信息、层次分配、路由配置文件、安全配置文件和电话配置。

**主键：**`user_id`

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 加入所有表
+ `user_id`— 加入联系人记录（如`agent_id`）、代理统计记录、代理队列统计记录、联系人评估记录
+ `user_arn`— 加入代理事件（作为`agent_arn`）、调度表（作为`agent_arn`）
+ `agent_routing_profile_id`— 加入 routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_group_id`— 加入 agent\_hierarchy\_groups


|  列  |  Type  |  是否可为 null  |  说明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  user\_id  |  字符串  |  否  |  用户账户的标识符。 | 
|  user\_arn  |  字符串  |  是  |  用户账户的 ARN。 | 
|  directory\_user\_id  |  字符串  |  是  |  用于身份管理的目录中用户账户的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_id  |  字符串  |  是  |  用户的层次结构组的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_arn  |  字符串  |  是  |  用户的第 1 层级组的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_1\_id |  字符串  |  是  |  用户的第 1 层级组的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_2\_id |  字符串  |  是  |  用户的第 2 层级组的标识符。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_level\_3\_id |  字符串  |  是  |  用户的第 3 层级组的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_4\_id  |  字符串  |  是  |  用户的第 4 层级组的标识符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_5\_id |  字符串  |  是  |  用户的第 5 层级组的标识符。 | 
|  agent\_email  |  字符串  |  是  |  用户的电子邮件地址。 | 
|  agent\_secondary\_email  |  字符串  |  是  |  用户的辅助电子邮件地址。 | 
|  first\_name  |  字符串  |  是  |  座席的名字。 | 
|  last\_name  |  字符串  |  是  |  座席的姓氏。 | 
|  移动  |  字符串  |  是  |  用户的手机号码。 | 
|  agent\_username  |  字符串  |  是  |  代理的用户名，在其 Connect 客户用户帐户中输入。 | 
|  instance\_id  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ID。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  连接客户实例的 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件 ID。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件的 ARN。 | 
|  agent\_security\_profile\_ids  |  array<string>  |  是  |  用户安全配置文件的 ID。 | 
|  agent\_security\_profile\_arns  |  array<string>  |  是  |  用户安全配置文件的 ARN。 | 
|  last\_modified\_region  |  字符串  |  是  |  上次修改此资源 AWS 区域 的位置。 | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  上次修改该资源时的时间戳。 | 
|  after\_contact\_work\_time\_limit  |  int  |  是  |  呼叫后续工作（ACW）超时设置（以秒为单位）。 | 
|  auto\_accept  |  布尔值  |  是  |  自动接受设置。 | 
|  desk\_phone\_number  |  字符串  |  是  |  用户桌面电话的电话号码。 | 
|  phone\_type  |  字符串  |  是  |  电话类型。 | 
|  is\_active  |  布尔值  |  是  |  座席存在还是已被删除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 | 
|  代理语音增强模式  |  字符串  |  是  |  代理使用的语音增强模式。有效值：语音隔离 \| 噪音抑制 \| 无。值为 null 表示尚未为此用户设置此模式。 |