本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 为您的 Connect Customer 实例启用电子邮件活动
<a name="enable-email"></a>

本主题适用于有权访问连接客户控制台的管理员。其中介绍了如何使用该控制台为您的实例启用电子邮件活动。有关用于以编程方式启用电子邮件活动的 API，请参阅[用于为活动启用电子邮件的 API](#apis-email-setup1)。

启用电子邮件后，您将获得一个自动生成的电子邮件域。您还可以选择使用自定义域。
+ **连接客户电子邮件域**。电子邮件域名是 * {{instance-alias}} .email.connect.aws。*
+ **自定义域**。您最多可以指定 5 个已[引入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自定义域。

## 步骤 1：将 Amazon SES 移至生产模式
<a name="move-ses-production1"></a>

Connect 客户使用亚马逊 SES 发送电子邮件。如果您有新的 Amazon SES 实例，则需要将其移出沙盒模式。有关说明，请参阅《Amazon SES 开发人员指南》**中的[请求生产环境访问权限（移出 Amazon SES 沙盒）](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/request-production-access.html)。

将 Amazon SES 移入生产模式后，如果您在创建 Connect 客户实例时已经启用了电子邮件，请跳到以下主题：
+ [（可选）步骤 4：使用您自己的自定义电子邮件域](#use-custom-email1)
+ [步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略](#config-email-attachments-cors)

否则，请继续步骤 2。

## 步骤 2：启用电子邮件并创建 Amazon S3 存储桶以存储电子邮件和附件
<a name="enable-email-buckets1"></a>

仅当您已经创建了 Connect Customer 实例但未启用电子邮件时，这些步骤才适用。

您需要更新**数据存储**设置以启用发送电子邮件活动，并指定用于存储电子邮件和附件的 Amazon S3 存储桶。电子邮件需要两个 Amazon S3 存储桶指针。它们可以位于同一个 Amazon S3 存储桶或两个不同的存储桶。

**重要**  
如果您为实例选择**启用附件共享**，则必须创建一个 Amazon S3 存储桶，并[在附件存储桶上配置 CORS 策略](#config-email-attachments-cors)，如本主题所述。如果您不这样做，则**电子邮件在您的实例中将无法工作**。

1. 在以下位置打开 “连接客户” 控制台[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 ** Connect Customer 虚拟联络中心实例**页面，实例别名周围有一个方框。  
![连接客户虚拟联络中心实例页面，实例别名。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在左侧导航菜单上，选择**数据存储**，然后选择**启用电子邮件**。如果要允许电子邮件附件，请同时选择**附件**。

下图中的**数据存储**页面显示用于电子邮件消息和附件的 Amazon S3 存储桶。

![用于存储电子邮件和附件的 Amazon S3 存储桶。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-s3-bucket.png)


## 第 3 步：获取 Connect Customer 电子邮件域
<a name="get-email-domain1"></a>

仅当您已经创建了 Connect Customer 实例但未启用电子邮件时，这些步骤才适用。完成以下步骤，从 Connect 客户处获取电子邮件域。

1. 在 Connect Customer 控制台的左侧导航菜单上**，选择 “**电子邮件”，然后选择 “**添加域**”，如下图所示。  
![“连接客户” 控制台上的 “电子邮件” 选项。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)

1. 在 “**添加电子邮件域**” 框中，选择 “**连接客户电子邮件域”**，如下图所示。当您选择此选项时，域名将自动生成：*{{instance-alias}}.email.connect. * aws。您不能更改此电子邮件地址。  
![“添加电子邮件域” 框，“连接客户” 电子邮件域选项。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-add-email-domain.png)

## （可选）步骤 4：使用您自己的自定义电子邮件域
<a name="use-custom-email1"></a>

您最多可以导入 5 个已[引入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自定义域。

1. 在 Connect Customer 控制台的左侧导航菜单上**，选择 “**电子邮件”，然后选择 “**添加域**”，如下图所示。  
![连接客户控制台上的 “添加域名” 选项。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)

1. 选择**使用自定义电子邮件域**。使用下拉框选择已[通过 Amazon SES 验证](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc)的自定义域。  
![“使用自定义电子邮件域”选项。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-add-custom-domain.png)

## 步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略
<a name="config-email-attachments-cors"></a>

要允许客户和座席上传和下载文件，请更新您的跨源资源共享 (CORS) 策略，以允许 `PUT` 和 `GET` 请求您用于附件的 Amazon S3 存储桶。这比在 Amazon S3 存储桶 read/write上启用公有功能更安全，我们不建议这样做。

**要在附件存储桶上配置 CORS**

1. 查找用于存储附件的 Amazon S3 存储桶的名称：

   1. 在以下位置打开 “连接客户” 控制台[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

   1. 在连接客户控制台中，选择**数据存储**，然后找到 Amazon S3 存储桶名称。

1. 打开 Amazon S3 控制台，网址为 [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/)。

1. 在 Amazon S3 控制台中，选择您的 Amazon S3 存储桶。

1. 选择 ** “**权限” 选项卡，然后向下滚动到**Cross-origin 资源共享 (CORS) ** 部分。

1. 在附件存储桶上添加具有以下规则之一的 CORS 策略。例如，CORS 策略，请参阅 * Amazon S3 开发人员指南*[中的](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors)Cross-origin 资源共享： Use-case 场景。
   + 选项 1：列出发送和接收附件的端点，例如您企业网站的名称。此规则允许来自您的网站的跨源 PUT 和 GET 请求（例如，http://www.example1.com）。

     您的 CORS 策略可能与以下示例类似：

     ```
     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]
     ```
   + 选项 2：将 `*` 通配符添加到 `AllowedOrigin`。此规则允许所有来源的跨源 PUT 和 GET 请求，因此您不必列出您的端点。

     您的 CORS 策略可能与以下示例类似：

     ```
     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]
     ```

## 用于为活动启用电子邮件的 API
<a name="apis-email-setup1"></a>

使用以下 API 以编程方式启用电子邮件：
+ [CreateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateInstance.html)
+ [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)
+ [AssociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DisassociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DescribeInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceStorageConfig.html)