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# Connect Customer 功能规格
<a name="feature-limits"></a>

**重要**  
您无法增加此处列出的功能规范。它们为硬限制。

下表列出了各种 Connect Customer 功能规格。

**Topics**
+ [聊天功能规范](#feature-limits-chat)
+ [不同频道的聊天消息大小限制](#chat-message-size-limits)
+ [WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)
+ [电子邮件功能规范](#email-feature-specs)
+ [任务功能规范](#feature-limits-tasks)
+ [预测、容量规划和调度](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [集成关联资源](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [连接客户对话分析](#contact-lens-feature-specs)
+ [评估表](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Connect Customer 规则](#rules-feature-specs)


| Item | 功能规范  | 
| --- | --- | 
| 座席活动保留  | 自事件发生之日起 24 个月 | 
| 每个 Connect 客户实例的批准来源  | 100 | 
| 电子邮件、案例、聊天或任务附件支持的文件类型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理员还可以通过 Connect Customer 管理员网站或 Connect Customer API 配置自定义文件扩展名。有关说明，请参阅[步骤 3：配置附件文件类型和大小限制](enable-attachments.md#step3-configure-attachment-options)。<br />有关 WhatsApp企业消息支持的文件类型的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的内容。 | 
| 电子邮件附件的最大文件大小 | 默认 20 MB（可从 1 MB 配置到 20 MB）。要进行配置，请使用 Connect Customer 管理员网站或 [ UpdateAttachedFilesConfiguration ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateAttachedFilesConfiguration.html) API。 | 
| 案例、聊天或任务附件的最大文件大小 | 默认 20 MB（可从 1 MB 配置到 100 MB）。要进行配置，请使用 Connect Customer 管理员网站或 [ UpdateAttachedFilesConfiguration ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateAttachedFilesConfiguration.html) API。<br />有关 WhatsApp企业消息支持的文件大小的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的内容。 | 
| 附件扫描器的最长超时时间 | 60 秒 | 
| 实时指标报告的最大大小  | 200KB | 
| 启[Multi-Party 用 “呼叫和增强语音监控” ](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 功能后，语音支持 6 个参与者。两名主管可以监控通话。 | 6<br />例如，您可以让 6 名参与者同时参与通话。两名主管可以监控通话。两名主管可以进行两个静默监控会话，或者一个静默监控会话和一个插入会话。<br />通话中的参与者总数将如下所示：1.  客户 - 参与者 <br />2.  座席 1 - 参与者 <br />3.  座席 2 - 参与者 <br />4.  座席 3 - 参与者 <br />5.  座席 4 - 参与者 <br />6.  座席 5 - 参与者 <br />7.  可以监听但不能插入通话的主管 <br />8.  可以监听或插入通话的主管  | 
| 当未启用 “[Multi-Party 呼叫和增强语音监控” ](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 功能时，语音支持 3 个参与者参与呼叫，5 个主管监视呼叫。 | 3<br />总共可以有 3 名参与者：1.  客户 - 参与者 <br />2.  座席 1 - 参与者 <br />3.  座席 2 - 参与者 <br />4.  可以监听但不能插入通话的主管 <br />5.  可以监听但不能插入通话的主管 <br />6.  可以监听但不能插入通话的主管 <br />7.  可以监听但不能插入通话的主管 <br />8.  可以监听但不能插入通话的主管  | 
| 您可以分配给队列的快速连接 | 700 | 
| 电话会议的参与者 | 6<br />参与者是客户、座席和其他可以成为座席或外部第三方的人。 | 
| 保留所有渠道和子类型（语音、电子邮件、任务和聊天，包括短信和 Apple 企业信息）的联系人记录。 WhatsApp | 从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。<br />您可以选择将联系记录流式传输到 Kinesis，这样可以管理保留并执行高级分析。 | 
| Lambda 函数中返回数据的最大大小 | 小于 32KB 的数据 UTF-8  | 
| 对创建和删除实例的限制 | 30 天内可以创建或删除 100 个实例<br />Connect Customer 强制限制您在 30 天内可以创建和删除的实例**总**数。如果超过此限制，您将收到一条错误消息，指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天，然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。<br />例如，如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例，则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次，该限制也适用。 | 
| 可搜索的自定义联系属性 | 50 | 
| 副本实例（使用 [ ReplicateInstance ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API 创建） | 每个账户 5 个 | 
| 流量分配组 | 每个副本实例 8 个 | 

## 聊天功能规范
<a name="feature-limits-chat"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个聊天对话的附件数 | 35 | 
| 每个座席的活动聊天数 | 10 | 
| 会议聊天的参与者数 | 6<br />参与者为客户、座席以及其他可以成为座席的人员。 | 
| 联系的自定义参与者（例如自定义机器人）数 | 1 | 
| 主管可以同时监控的聊天联系数量 | 取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制 | 
| 无论实例是否启用了 “[启用聊天” 和 “增强 Multi-Party 聊天监控” ](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 功能，都能同时监控同一个代理聊天的人 | 5<br />例如，您可以让一组 5 个人同时监听一个通话，然后让另一组 5 个人同时监听其他通话，依此类推。<br />通话中的参与者总数将如下所示：1.  Customer <br />2.  座席 <br />3.  可以监视但不能插入聊天的主管 <br />4.  可以监视但不能插入聊天的主管 <br />5.  可以监视但不能插入聊天的主管 <br />6.  可以监视但不能插入聊天的主管 <br />7.  可以监视但不能插入聊天的主管  | 
| 在为实例启用 “[启用聊天” 和 “增强 Multi-Party 聊天监控” ](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 功能后，可以干扰代理和客户之间聊天的主管 | 1<br />在给定聊天中，只有 1 名主管可以处于插入模式。 | 
| 每次聊天的总持续时间 | 最长 7 天，包括等待时间+  默认为 25 小时。您可以使用 [ StartChatContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API 配置聊天时长并添加`ChatDurationInMinutes`参数。 <br />+  可配置的最短聊天持续时间为 1 小时（60 分钟）。 <br />+  可配置的最长聊天持续时间为 7 天（10,080 分钟）。  | 
| 最大消息大小 | 因频道和方向而异。请参阅[不同频道的聊天消息大小限制](#chat-message-size-limits)。 | 
| 为每个聊天参与者打开的 Websocket 连接数 | 5 | 
| 聊天 Amazon Lex 自动程序集成超时时间 | 10 秒<br />Amazon Lex 自动程序必须响应聊天客户提示的最长时间。 | 
| 过去的聊天记录文件大小。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。 | 5MB | 
| 可通过 Connect Customer 聊天遍历的过去联系数。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。 | 100 | 
| 可以按实例创建和自定义的通信小部件  | 20 | 
| 案例、聊天或任务附件支持的文件类型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理员还可以通过 Connect Customer 管理员网站或 Connect Customer API 配置自定义文件扩展名。 | 
| 案例、聊天或任务附件的最大文件大小 | 20 MB（最多可配置 100 MB） 管理员可以通过 Connect Customer 管理员网站或 Connect Customer API 配置最大 100 MB。  | 

## 不同频道的聊天消息大小限制
<a name="chat-message-size-limits"></a>

下表列出了每个消息渠道、方向和接收方的最大消息大小。



- **SMS**
  - **方向:** 入站 / **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** 代理或 Lex（连接） / **限制:** 1,024 个字符
  - **方向:** 出站 / **消息发起者:** 代理或 Lex 机器人（连接） / **接收方:** 终端客户 / **限制:** 1,024 个字符

- **WhatsApp**
  - **方向:** 入站 / **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** Lex（连接） / **限制:** 4,096 个字符
  - **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** 座席 / **限制:** 4,096 个字符
  - **方向:** 出站 / **消息发起者:** 代理或 Lex 机器人（连接） / **接收方:** 终端客户 / **限制:** 4,096 个字符

- **Apple Messages for Business**
  - **方向:** 入站 / **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** Lex（连接） / **限制:** 4,096 个字符
  - **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** 座席 / **限制:** 4,096 个字符
  - **方向:** 出站 / **消息发起者:** 代理或 Lex 机器人（连接） / **接收方:** 终端客户 / **限制:** 4,096 个字符

- **Chat**
  - **方向:** 入站 / **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** Lex（连接） / **限制:** 1,024 个字符
  - **消息发起者:** 最终客户 / **接收方:** 座席 / **限制:** 16,384 字节
  - **方向:** 出站 / **消息发起者:** 代理或 Lex 机器人（连接） / **接收方:** 终端客户 / **限制:** 16,384 字节



**注意**  
*代理*包括人工代理和通过自定义参与者创建的 AI 代理。有关更多信息，请参阅使用[自定义参与者自定义聊天流程体验](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-customize-flow.html)。亚马逊 Lex 机器人有单独的消息大小限制。

## WhatsApp 商业消息功能规范
<a name="whatsapp-specs"></a>

下表列出了 WhatsApp 企业消息的规范


| **媒体类型 ** | **受支持的文件类型** | **最大文件大小** | 
| --- | --- | --- | 
| Image | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB | 
| 视频 | .mp4、.3gp | 16 MB | 
| 文档 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB | 
| 音频 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB | 
| 贴纸 | 不支持 | 不支持 | 

## 电子邮件功能规范
<a name="email-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 最大电子邮件正文大小 | 5 MB | 
| 电子邮件正文格式 | HTML (`text/html`)（默认）<br />纯文本 (`text/plain`)<br />默认情况下，Connect 客户发送的所有电子邮件联系人（消息）均以 HTML (`text/html`) 格式处理。此外，还存储了纯文本 (`text/plain`) 版本，可用于Connect Customer中的所有电子邮件联系人（消息），以实现[Connect Customer 中的流量块：获取存储的内容](get-stored-content.md)流程块等功能。 | 
| 最大电子邮件正文加上附件的大小 | 25MB | 
| 每个电子邮件联系人（消息）的文件附件 | 50 个附件 | 
| 每个电子邮件联系人（消息）的内联图片 | 只要电子邮件中收到的行内图像的大小不超过 5 MB，就没有限制。 | 
| 支持嵌入式图像格式 | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic`<br />当使用 Connect Customer 存储电子邮件时，所有行内图像均采用 Base64 编码。 | 
| 电子邮件消息和附件保留期 | 这是由您的 Amazon S3 生命周期配置定义的。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》**中的[管理存储生命周期](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)。保留所有渠道和子类型的联系人记录仍适用于电子邮件联系人数据。<br />您可以使用该[在 Connect Customer 中下载过去对话的录音和笔录](download-recordings.md)功能轻松下载和访问电子邮件和附件。 | 
| 活跃电子邮件联系到期 | 14 天（默认）<br />可使用[Connect Customer 中的流程块：设置联系人属性](set-contact-attributes.md)流量区块或到[期 ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API 来更新 connect: ContactExpiry [ 分段属性，最多可自定义 90 天](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)。<br />这决定了电子邮件联系人在过期和自动关闭之前可以保持活动状态多长时间（例如，在队列中等待或分配给代理）。对于可调整性，“否” 表示您无法自定义此属性或将此属性增加到超过 90 天。 | 
| 每封电子邮件（联系人）消息的电子邮件地址 | 在 “收件人” 和 “抄送” 中，每个电子邮件联系人（消息）总共有 50 个电子邮件地址。<br />入站电子邮件联系人（消息）支持 “收件人” 和 “抄送” 中总计 50 个电子邮件地址的任意组合。<br />出站电子邮件联系人（消息）在 “收件人” 中仅支持 1 个电子邮件地址，在 CC 中最多支持 49 个电子邮件地址。<br />每个电子邮件联系人（消息）的电子邮件地址仅有 1 个。<br />Connect Customer 不支持密件抄送电子邮件地址。 | 
| 电子邮件主题中的最大字符数 | 998 | 
| 电子邮件地址的最大长度 | 255 | 
| 电子邮件地址显示名称的最大长度 | 256 | 

## 任务功能规范
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个实例的任务模板数 | 50 | 
| 任务模板每个模板的自定义字段 | 50 | 
| 任务的最长持续时间 | 默认为 7 天，最多可延长 90 天 | 
| 任务的最大转接次数 | 11 次转接 | 
| 现有联系关联任务的最大数量 | 11 | 

## 预测、容量规划和调度功能规范
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个计划生成运行的座席数 | 5000 | 
| 每个人员配置组的座席数 | 350 | 
| 每个实例的容量计划数 | 500 | 
| 每个实例的容量方案数 | 500 | 
| 每个实例的容量计划用户数据上传数 | 500 | 
| 每个实例的容量计划覆盖上传数 | 5000 | 
| 每个实例的并发上传数 | 20 | 
| 每个预测组的需求组 | 25 | 
| 每次上传的座席休假数据的文件大小 | 1GB | 
| 每次上传的休假小组补贴数据的文件大小 | 1GB<br />.csv 文件最多可保存 13 个月。 | 
| 每次上传的容量计划用户数据的文件大小 | 1GB | 
| 每次上传的容量计划覆盖的文件大小 | 250MB | 
| 每次上传的预测覆盖的文件大小 | 250MB | 
| 每次上传的历史实际值的文件大小 | 1GB | 
| 历史实际值 15 或 30 分钟间隔汇总文件大小限制 | 2GB | 
| 历史实际值每日间隔汇总文件大小限制 | 2GB | 
| 每个实例的预测组数 | 500 | 
| 每个实例的预测覆盖上传数 | 500 | 
| 历史实际间隔 15 或 30 分钟文件数 | 300 | 
| 历史实际值每日间隔文件数 | 300 | 
| 每个预测组的队列数 | 200 | 
| 每个实例的计划数 | 1000 | 
| 每个实例的轮班活动数 | 500 | 
| 每个轮班配置文件的轮班活动数 | 10 | 
| 每个实例的轮班配置文件数 | 2500 | 
| 每种模式的轮班步骤 | 52 | 
| 每种模式的轮班周数 | 52 | 
| 与单一轮班配置文件相关的轮班 | 1300 | 
| 每个实例的轮班 | 1300 | 
| 每个预测组的人员配置组数 | 300 | 
| 每个实例的人员配置组数 | 1300 | 
| 每人配备人数 supervisor/manager | 250 | 
| Supervisors/managers 每个人员配置组 | 100 | 

## 集成关联资源功能规范
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 附件扫描器 | 1 | 
| Voice ID 域 | 1 | 
| Amazon Pinpoint 应用 | 1 | 
| 事件 | 10<br />事件集成资源用于任务触发器。 | 
| 代理协助助理 | 1 | 
| 代理辅助知识库 | 10 | 
| 案例域 | 1 | 
| 代理辅助知识库 | 10 | 

## Connect 客户对话分析功能规范
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 自定义词汇表 | 20 | 
| 通话后的对话分析规则 | 500 | 
| 聊天后的对话分析规则 | 500 | 
| 实时对话分析规则 | 500 | 

## 评估表功能规范
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个代理每月的最大手动评估次数 | 2000 | 
| 每个代理每月通过人工智能辅助完成的手动启动评估的最大次数 | 1000 | 
| AI 一代每月每个代理完成的最大自动评估次数 | 2000 | 
| 每个实例的最大评估表数量<br />不计算历史版本，只计算表单名称。 | 400 | 
| 每个表单的最大版本数 | 50 | 
| 每个表单的最大章节数 | 100 | 
| 每个表单的最大问题数 | 100 | 
| 各部分的最大嵌套级别 | 2（章节可以有子章节，但子章节不能有分章节） | 
| 定义标题长度 | 1-128 个字符 | 
| 章节标题长度 | 1-128 个字符 | 
| 问题标题长度 | 1-350 个字符 | 
| 章节说明长度 | 最多 1024 个字符 | 
| 问题说明长度 | 1-1024 个字符 | 
| 单选问题的答案选项数量 | 2-256 个答案选项 | 
| 单选问题的答案选项文本长度 | 1-128 个字符 | 

## Connect Customer 规则功能规范
<a name="rules-feature-specs"></a>

下表列出了 Connect Customer 规则的功能规范。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 规则中的条件  | 20 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable事件源具有自然语言条件的规则 | 100 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable事件源具有自然语言条件的规则 | 100 | 
| OnEmailAnalysisAvailable事件源具有自然语言条件的规则 | 15 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 事件源的规则 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseUpdate 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 事件源的规则 | 100 | 


| 条件类型 | 条目或选择的数量 | Post-call | Post-chat | Real-time | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 评估 - 表单得分 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 评估 - 章节得分 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 评估 - 问题得分 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 评估 - 结果已公布 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 单词或短语 - 完全匹配 | 100 | 支持 | 是 | 是 | 
| 单词或短语 - 语义匹配 | 4 | 是 | 是 | 不支持 | 
| 单词或短语 - 模式匹配 | 100 | 支持 | 是 | 是 | 
| 自然语言 – 语义匹配 | 1 | 是 | 是 | 否 | 
| 队列条件 | 100 | 支持 | 是 | 是 | 
| 座席条件 | 100 | 支持 | 是 | 是 | 
| 自定义属性 | 5 | 支持 | 是 | 是 | 
| 情绪 - 时间段 | 5 | 支持 | 是 | 是 | 
| 情绪 - 整个联系 | 5 | 支持 | 是 | 不支持 | 
| 中断 | 5 | 支持 | 是 | 不支持 | 
| 响应时间 | 4 小时 | 不支持 | 是 | 不支持 | 
| Non-talk 时间 | 5 小时 | 是 | 不支持 | 不支持 |