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# 创建用于将联系人路由到座席的预定义属性
预定义的属性由名称-值对组成。例如，诸如 `language` 的名称和诸如 `English`、`French`、`Japanese` 之类的值。您可以使用预定义属性将联系路由到队列中的座席或座席池。
**提示**
您在座席的用户配置文件中定义其熟练度水平，而不是在创建预定义属性时定义。熟练度是一个指标，范围介于 1 到 5 之间，用于衡量座席在给定属性值下的专业知识水平。1 级为最低熟练程度，5 级为最高熟练程度。
您可以使用 Connect Customer 管理网站手动创建和管理预定义的属性；本主题将介绍这些步骤。或者以编程方式使用 [预定义的属性管理 APIs](#predefined-attributes-apis)。
**Topics**
+ [需要了解的重要事项](#important-things-predefined-attributes)
+ [系统预定义的属性](#sytem-predefined-attributes)
+ [创建预定义的属性](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [更新属性名称或值](#update-predefined-attributes)
+ [预定义的属性管理 APIs](#predefined-attributes-apis)
## 需要了解的重要事项
+ 预定义属性中的信息未加密。强烈建议您遵循 [Amazon Connect 中的 PII 合规性最佳实践](compliance-validation-best-practices-PII.md)。
+ 每个属性最多可以创建 500 个值。
+ 预定义的属性**名称**最多可以有 100 个字符。
+ 预定义的属性**值**最多可以有 100 个字符。
+ 预定义的属性名称和值的模式是 `^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`。例如，它可以包含任何字母、数值、空格或 `_.:/=+-@'` 特殊字符，但不能以 `aws:` 或 `connect:` 开头。
+ 不能创建有重复的预定义属性名称或值。此外，区分大小写也不允许您使用重复的名称。例如，如果您的 Amazon Connect 实例中存在名为 `Language` 的预定义的属性，则无法创建名为 `language` 的新预定义的属性。
+ 只有在属性未与任何座席关联的情况下才能将其删除。
在删除一个属性之前，应确保没有联系正在等待具有该属性的座席，否则联系将找不到匹配。
+ 有关 Amazon Connect 实例中允许的预定义属性的配额，请参阅 [Connect Customer 配额](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas)。
## 系统预定义的属性
系统属性（标识为 `connect:`）是 Amazon Connect 设置的预定义的属性。您不能更改或删除 `connect:` 的名称和值。
有以下系统属性：
+ `connect:Language`：您可以为 `connect:Language` 添加 500 个自定义值。
+ `connect:Subtype`：您无法更改 `connect:Subtype`，但它可以用在路由的条件中。
## 创建预定义的属性
1. 使用 Connect Customer **管理员**帐户或分配给具有 “**路由**-**预定义属性**-**创建**” 权限的安全配置文件的帐户登录管理网站。
1. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择**路由**、**预定义属性**。
1. 在**属性管理**页面上，选择**添加属性**，如下图所示。
1. 在**添加预定义属性**页面的**详细信息**部分，根据需要填写以下字段：
1. **名称**：为分段属性输入一个名称。
1. **用作联系人搜索筛选器**：选择是否以此分段属性作为筛选条件启用搜索联系。
1. **在分析中使用以获得精细的见解**：选择是否要为此细分属性启用分析。
要查看此选项，应为该实例启用 Amazon Connect 无限制 AI。
注意：请勿存储个人身份信息 (PII)，因为属性中的值用于分析目的。
1. **强制使用有效值**：选择此选项后，当使用此属性作为联系分段属性时，仅允许预定义值。
1. 选择**添加值**以向属性中添加值。例如，您可以输入“销售部”、“市场营销部”和“财务部”。
1. 选择**保存**以保存预定义属性和值。
## 更新属性名称或值
1. 停止对未来联系人使用该属性，以消耗活动联系人类型上的所有联系人。
1. 更新所有属性。
## 预定义的属性管理 APIs
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)