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# Amazon Connect 中的队列配置流示例
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**注意**  
本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。

类型：流（入站）

此流显示了您可以将客户置于队列中的不同方式：您可以更改客户的优先级，确定队列中的等待时间，以及为他们提供回拨选项。下面将介绍操作方式：

1. 客户被放入 BasicQueue.

1. 之后，调用**默认客户队列**流。此数据块运行一个**循环提示**数据块，该数据块将播放以下内容：

   *感谢您的来电。我们非常重视您的来电，并会按照收到的顺序接听您的电话。*

1. 使用**检查操作小时数**数据块检查操作小时数。

1. 通过**检查联系属性**数据块检查通道：
   + 如果是聊天，我们将检查队列中的时间。如果时间少于 5 分钟，则会将客户置于座席的队列中。如果时间超过 5 分钟，我们将再次检查通道，如果是聊天，则将客户置于座席的队列中。
   + 如果是语音，则会将客户路由到**无匹配**分支、**播放提示**数据块，然后路由到**获取客户输入**数据块。

     在**获取客户输入**数据块中，我们将使客户可以选择按 1 以移动到队列的前端或按 2 以移动到队列的末尾。

     两个**更改路由优先级/龄期**数据块将客户移动到队列的前面或后面。

     下图的流示例突出显示了该页面：  
![\[队列配置流示例中的“不匹配”路径。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. 接下来，我们使用**检查队列状态**数据块来检查排队的时间是否小于 300 秒。

1. 我们使用**播放提示**数据块来告知客户结果。

1. 我们再次使用 “**检查联系人属性”** 区块来查看客户的频道：聊天或 voice/No 匹配。

这些后续步骤适用于路由到语音/**无匹配**分支的客户，如下图所示：

![\[队列配置流示例中的“不匹配”路径。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. 在**获取客户输入**数据块中，我们提示客户*按 1 以排队或者按 2 以输入回拨号码*。

1. 如果客户按 2，他们将路由到**按下 2** 分支的**存储客户输入**数据块。

1. 接下来，**获取客户输入**数据块提示客户输入其电话号码。

1. 客户的电话号码由**设置回拨号码**数据块存储在**已存储的客户输入属性**中。

1. 我们使用**[转接到队列](transfer-to-queue.md)**数据块将客户放在回拨队列中。

1. **[转接到队列](transfer-to-queue.md)**数据块的配置让 Amazon Connect 在启动回拨联系到联系人入队之间等待 5 秒钟，然后在队列中等待直至有可用座席。

   如果初始回拨没有接通客户，Amazon Connect 将尝试 1 次回拨。如果它被配置为 2 次尝试回拨，它将在每次回拨之间等待 10 分钟。

   此外，没有指定特殊的回拨队列。相反，客户处于其中 BasicQueue，这是在流程开始时设置的。  
![\[“转接到回拨队列”选项卡，两次尝试之间的最短间隔时间为 10 分钟。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

有关排队回拨的信息，请参阅以下主题：
+ [通过在 Amazon Connect 中创建流、队列和路由配置文件来设置队列回拨](setup-queued-cb.md) 
+ [Amazon Connect 流数据块：转移到队列](transfer-to-queue.md) 
+ [Amazon Connect 中的实时指标中的队列回拨量](about-queued-callbacks.md)