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# 在 “连接客户” 中进行排程
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联系中心调度员或经理需要为日常工作负载创建灵活且符合业务和合规性要求的座席计划。Connect Customer 可帮助您创建高效的时间表，这些计划针对每个渠道的服务级别或回答目标的平均速度进行了优化。您可以根据以下内容生成和管理座席计划：
+ 短期发布的预测
+ 轮班配置文件（每周轮班模板）
+ 人员配置组（可以处理来自特定预测组的特定类型联系人的座席）
+ 人力资源和业务规范

**注意**  
Connect 客户日程安排并不是为了确保遵守任何特定法律而设计的。您有责任确保您的行为和日程安排的使用符合任何适用的法律，包括就业法规。您应该与您的法律顾问协商以确定您的义务。

## 开始使用
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以下是创建计划并将其发布以便主管和座席查看的步骤顺序。

1. [添加用户](user-management.md)到您的 “连接客户” 实例。

1. Double-check 告知您的 Connect 客户管理员，用户拥有访问计划功能所需的安全配置文件权限。有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. [在 Connect Customer 中为日程安排创建员工](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [在 Connect Customer 中为客服人员在联络中心的轮班创建日常活动](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [在 Connect Customer 中为代理每周轮班创建模板](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [在 Connect Customer 中为人员配备和日程安排创建群组和规则](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [使用 Connect Customer 中的计划管理器生成、查看和发布计划](scheduling-publish-schedule.md)

要了解主管和座席如何查看计划，请参阅[主管如何使用查看已发布的日程安排 Connect Customer 管理员网站](scheduling-view-schedule-supervisors.md)和[客服人员如何在 Connect Customer 代理工作区中查看日程安排](scheduling-view-schedule-staff.md)。