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# Amazon Connect 流数据块：设置工作队列
<a name="set-working-queue"></a>

本主题定义了用于在调用**转移到队列**时指定要转移联系人的队列的流数据块。

## 说明
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ 此数据块指定在调用**转接到队列**时要使用的队列。
+ 在调用**转接到队列**之前必须指定队列，除非用于客户队列流中。它也是检查属性的默认队列，例如人员配置、队列状态和操作小时数。

## 支持的渠道
<a name="set-working-queue-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="set-working-queue-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="set-working-queue-properties"></a>

下图显示了**设置工作队列**数据块的**属性**页面。它设置为 **BasicQueue**.

![\[“设置工作队列”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


请注意以下属性：
+ **按队列 > 动态设置**。要动态设置队列，您必须指定队列的队列 ID，而不是队列名称。要查找队列 ID，请在队列编辑器中打开队列。队列 ID 作为浏览器地址栏中显示的 URL 的最后一部分包括在内，位于 `/queue` 之后。例如 `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`。

## 已配置的数据块
<a name="set-working-queue-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：**成功**和**错误**。

![\[已配置的“设置工作队列”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## 流示例
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
+ [Amazon Connect 中的队列客户流示例](sample-queue-customer.md)
+ [Amazon Connect 中的队列配置流示例](sample-queue-configurations.md)

## 场景
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 中设置 agent-to-agent转账](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [在 Amazon Connect 中将联系转接到特定座席](transfer-to-agent.md)