本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect Customer 中屏幕录制的系统和网络要求
<a name="sr-system-req"></a>

本主题提供了使用屏幕录制的系统要求，并描述了它在每个平台中使用的具体数据流。

## 系统要求
<a name="sr-requirements"></a>

以下为座席设备执行屏幕录制的最低系统要求。您需要为操作系统以及设备上运行的任何其他程序额外预留出内存、带宽和 CPU 资源，以避免资源争用。
+ CPU：2.0 GHz（建议使用 4 个内核或 4 个 vCPU）
+ 内存：4 GB
+ 网络：600 Kbps

### 支持的操作系统
<a name="supported-os"></a>
+ 基于 x86-64 架构的 64 位 Windows 10 和 11
+ 在 Google 企业版域中注册的 Chrome 操作系统版本 140 或更高版本

**注意**  
启用 Windows 多会话配置允许多个代理使用单个 Windows 主机时，请确保代理的工作站具有每个并发会话的推荐资源可用性。

## 网络要求
<a name="network-requirements"></a>

### 要添加到防火墙允许列表的 URL
<a name="firewall-allowlist"></a>

为确保流畅的屏幕录制功能，请将以下 URL 模式添加到允许列表中。

#### 客户端应用程序身份验证
<a name="firewall-client-app-authentication"></a>

`https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`

#### 屏幕录像上传（来自 CCP）
<a name="firewall-screen-recording-upload"></a>

我们推荐通配符 `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`

如果您不想使用通配符，完整的终端节点列表可在以下网址获得 [ https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json ](https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json)

此列表将来可能会更新。请参阅文件顶部的`createDate`字段以检查更新。

#### 浏览器扩展更新（基于规则的编辑需要更新）
<a name="firewall-browser-extension-updates"></a>

如果您使用[基于规则的编辑](rule-based-redaction-screen-recording.md)，则代理的浏览器必须能够下载和更新 Connect Customer 浏览器扩展程序。允许将出站 HTTPS 发送到以下内容。

我们建议使用通配符`https://screenrecording.connect.aws/*`，它涵盖两种浏览器的所有当前和未来扩展路径。

如果您不想使用通配符，请允许使用以下特定 URL：


| 浏览器 | URL | 
| --- | --- | 
| 谷歌浏览器和微软 Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml | 
| 谷歌浏览器和微软 Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx | 
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json | 
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi | 

有关扩展标识符和部署说明，请参阅[部署浏览器扩展](deploy-browser-extension.md)。

### 用于屏幕录制的端口
<a name="port-used-for-screen-recording"></a>

 Connect Customer 客户端应用程序通过端口 5431（在 Windows 上）和 35431（在 Chrome 操作系统上）上的本地 websocket 与 CCP 通信。

### 序列图
<a name="sequence-diagram"></a>

以下序列图显示了屏幕录制中涉及的不同组件之间的网络呼叫。

![序列图显示屏幕录制中涉及的不同组件之间的网络调用。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)

+ 在 Windows 中，连接客户客户端是后 Amazon.Connect.Client.Service 台进程和的组合 Amazon.Connect.Client.RecordingSession。
+ 在 ChromeOS 中，连接客户客户端是独立的 Web 应用程序和浏览器扩展程序的组合。

## 本地网络访问的浏览器企业策略
<a name="browser-enterprise-policy"></a>

现代浏览器对 WebSocket 连接实施本地网络访问 (LNA) 限制。这些限制会阻止联系人控制面板和 Connect Customer 客户端应用程序之间的本地 WebSocket连接，从而导致屏幕录制失败。

要使屏幕录制生效，您必须在代理工作站上为他们使用的每个浏览器部署相应的浏览器企业策略。该政策预先授予联系人控制面板最低网络访问权限，因此代理既不会被屏蔽也不会受到提示。将策略配置为允许 Contact Control Panel 通过本地连接访问 Connect Customer 客户端应用程序；策略名称、要配置的值和配置示例因浏览器而异，请参阅以下部分。

### 谷歌浏览器和微软 Edge
<a name="browser-enterprise-policy-chromium"></a>

从 Google Chrome 版本 147 和微软 Edge 版本 147 开始， Chromium-based 浏览器对 WebSocket连接执行 LNA 限制。

部署**LoopbackNetworkAllowedForUrls**企业策略。保单价值示例：`[*.]my.connect.aws`
+ 对于谷歌浏览器，请参阅 [ LoopbackNetworkAllowedForUrls ](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls) Chrome 企业政策文档。
+ 对于微软 Edge，请参阅 [ LoopbackNetworkAllowedForUrls ](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls) Edge 企业策略文档。

以下示例命令在 Windows `[*.]my.connect.aws` 上为域设置注册表策略：

```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
```

有关此次浏览器变更的更多详细信息，请参阅 Chrome 开发者文档[中的](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access)新的本地网络访问权限提示。

### Mozilla Firefox
<a name="browser-enterprise-policy-firefox"></a>

从 Mozilla Firefox 版本 154 开始，Firefox 对连接强制执行 LNA 限制。 WebSocket 

部署**LocalNetworkAccess**企业策略并将环回地址`127.0.0.1`添加到**SkipDomains**列表中。在 Firefox 上，列出 Connect Customer 客户端应用程序监听的环回地址，而不是您的联系人控制面板域。

**注意**  
此政策允许本地网络从任何站点访问环回地址，而不仅仅是从您的联系人控制面板访问回环地址。这是目前允许在Firefox上进行屏幕录制的最严格的政策。一项范围更窄的政策将豁免限制在联系人控制面板中，尚待未来的 Firefox 更新。

示例`policies.json`配置：

```
{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}
```

以下示例命令通过 Windows 注册表 (GPO) 设置等效策略：

```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"
```

有关详细信息，请参阅 [ LocalNetworkAccess ](https://firefox-admin-docs.mozilla.org/reference/policies/localnetworkaccess/) Firefox 企业策略文档。

## 基于规则的编辑要求
<a name="rule-based-redaction-requirements"></a>

如果使用[Rule-based 屏幕录像的编辑](rule-based-redaction-screen-recording.md)，代理工作站必须满足以下额外要求。
+ **浏览器 ** — 以下任一选项：
  + 谷歌浏览器 120 或更高版本
  + 微软 Edge 120 或更新版本
  + 火狐浏览器 120 或更高版本

  Chrome、Edge 和 Firefox 以外的浏览器不向 Connect Customer 客户端应用程序报告网址，因此网址规则无法匹配这些浏览器中的页面。您仍然可以通过使用基于浏览器窗口标题的窗口标题规则来匹配这些浏览器中的窗口。
+ **Connect Customer 客户端应用程序 ** — 版本 3.0.2 或更高版本。请参阅[Connect Customer 客户应用程序](amazon-connect-client-app.md)。
+ **连接客户浏览器扩展程序 ** — 版本 2.1.0 或更高版本。必须在代理在记录联系人期间使用的每个浏览器上安装和启用该扩展程序。请参阅[部署浏览器扩展](deploy-browser-extension.md)。
+ **本地网络访问政策 ** — 如果代理使用 Chrome 147 或更高版本、Edge 版本 147 或更高版本或 Firefox 版本 154 或更高版本，则部署浏览器企业策略，允许从 Connect Customer CCP 源到 127.0.0. 1:5431 进行本地网络访问。有关更多信息，请参阅 [本地网络访问的浏览器企业策略](#browser-enterprise-policy)。

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