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# 在 Connect Customer 对话分析中使用主题检测来发现联系人问题
使用主题检测，从成千上万的客户互动中发现以前未知或新出现的联系主题。例如，您可以找出客户外联的常见原因，例如“取消预留”或“延迟订单”。然后，您可以采取适当的措施，通过加快问题解决、改进 IVR 选项、知识库文章和座席培训来改善客户体验。
## 需要了解的重要事项
+ 主题检测支持 Connect 客户对话分析支持的以下语言：
| 语言（国家） | 语言代码 |
|---|
| 英语（美国） | en-US |
| 英语（英国） | en-GB |
| 英语（澳大利亚） | en-AU |
| 英语（印度） | en-IN |
| 英语（爱尔兰） | en-IE |
| 英语（苏格兰） | en-AB |
| 英语（威尔士） | en-WL |
| 英语（新西兰） | en-NZ |
| 英语（南非） | en-ZA |
+ 主题检测功能在 2023 年 1 月 30 日当天或之后创建的联系中受支持。
+ 仅当您保存的搜索包含至少 300 个存在对话分析检测到问题的联系人时，“**生成模版报告**” 按钮才会启用。
+ 主题检测报告是为最近的 3,000 个联系而生成的。
+ 主题检测报告将在创建后保留 30 天可用。30 天后，这些报告将从数据库中删除且无法检索。
+ 已保存搜索的最新 20 个主题报告可在**查看主题报告**下拉菜单中找到，如下图所示。
## 如何生成主题报告
1. 使用具有以下安全配置文件权限的账户登录 Connect 客户：
+ **联系人搜索-查看 **
+ **对话分析-主题检测-创建 **
+ **对话分析-主题检测-查看 **
1. 在 “连接客户” 中，在左侧导航菜单上，选择**分析和优化**，**联系人搜索**。
1. 在**联系人搜索**页面上，应用过滤器选择一组已通过对话分析分析的联系人。
**重要**
您的搜索查询必须返回至少 300 个联系人，这些联系人存在对话分析检测到的问题。否则，将不会启用**生成主题报告**按钮。
1. 选择**保存搜索**以保存您的结果。为您的搜索分配一个名称。
1. 选择**生成主题报告**。
对话分析应用机器学习来自动对遇到类似问题的联系人进行分组。生成报告后，横幅会显示主题报告的链接。下图中显示了一个示例横幅。
1. 单击或点击主题报告的链接。
此时将显示主题报告。其中包括主题标签和联系人列表，如下图所示。
1. 单击或点击主题标签可查看关联的联系人、收听特定录音以及阅读转录以进行更深入的分析。