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# 在 CCW 期间在 CCP 或 Connect Customer 代理工作区中查看通话记录
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通话结束时，您可以在 CCP 或 Agent Workspace 中查看未加密的对话转录。您可以查看完整的转录以供参考，并将任何有用的文本复制到您的记录中。

通话记录显示对话分析[确定的任何](rules.md)类别。例如，在下图中，在 22 秒钟时发现了一个问题。

![CCP，转录，一个问题。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png)


如果其他座席将电话转接给您，您将会看到他们与客户对话的未加密转录。

客户情绪得分不包含在 CCP 或 Agent Workspace 中。

**注意**  
**IT 管理员**：此功能在 CCP 和 Agent Workspace 中可用。向座席提供此功能：  
[启用对话分析](enable-analytics.md)适用于您的 Connect 客户实例。
将以下权限添加到座席的安全配置文件中：  
**分析和优化**：**联系人转录（未编辑）- 访问** 
**分析和优化**：**查看我的联系人**或**联系人搜索**
**联系人控制面板 (CCP) **-** 对话分析数据 **