终止支持通知：2025年9月15日， AWS 我们将停止对Amazon Lex V1的支持。2025 年 9 月 15 日之后，您将无法再访问亚马逊 Lex V1 主机或 Amazon Lex V1 资源。如果您使用的是 Amazon Lex V2，请改为参阅 Amazon Lex V2 指南。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
意图表示呼叫中心客服希望机器人执行的操作。在此示例中，客服希望机器人根据客服与客户的对话来建议响应和有用的资源。
Amazon Lex 有两种意图：自定义意图和内置意图。AMAZON.KendraSearchIntent 是内置意图。机器人使用 AMAZON.KendraSearchIntent 意图来查询索引并显示 Amazon Kendra 建议的响应。
此示例中的机器人不需要自定义意图。但是，要成功构建机器人，您必须至少创建一个自定义意图，其中包含至少一个示例言语。只有在构建客服助理机器人时才需要此意图。它不执行任何其他功能。意图的言语不得应用于客户可能会询问的任何问题。这样可以确保调用 AMAZON.KendraSearchIntent 来回答客户的问题。有关更多信息，请参阅 AMAZON.KendraSearchIntent。
创建所需的自定义意图
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在自动程序入门页面上，选择创建目的。
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对于添加目的，选择创建目的。
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在创建意图对话框中，输入意图的描述性名称，例如
RequiredIntent。 -
在示例言语中，输入描述性言语，例如
Required utterance。 -
选择保存意图。
添加亚马逊。 KendraSearchIntent 意图和响应消息
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在导航窗格中，选择意图旁边的加号 (+)。
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选择搜索现有意图。
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在搜索意图框中，输入
AMAZON.KendraSearchIntent，然后从列表中选择它。 -
为意图提供一个描述性名称（例如
AgentAssistSearchIntent），然后选择添加。 -
在目的编辑器中，选择 Amazon Kendra 查询以打开查询选项。
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选择您想要意图搜索的索引。
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在响应部分，将以下三条消息添加到消息组。
I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)). I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)). I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)). -
选择保存意图。
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选择构建以构建机器人。
后续步骤
