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# 客户关系管理 (CRM)
AWS Managed Services (AMS) 提供了客户关系管理 (CRM) 流程，以确保与您建立和维持明确的关系。这种关系的基础是AMS对您的业务需求的洞察。CRM 流程有助于准确、全面地理解：
+ 您的业务需求以及如何满足这些需求
+ 你的能力和限制
+ AMS 和您的不同责任和义务
CRM 流程允许 AMS 使用一致的方法向您提供服务，并管理您与 AMS 的关系。CRM 流程包括：
+ 确定您的主要利益相关者
+ 组建治理团队
+ 与您举行和记录服务审查会议
+ 提供带有上报程序的正式服务投诉程序
+ 实施和监控您的满意度和反馈流程
+ 管理您的合同
## CRM 流程
CRM 流程包括以下活动：
+ 识别和了解您的业务流程和需求。您与 AMS 的协议确定了您的利益相关者。
+ 定义要提供的服务以满足您的需求和要求。
+ 在服务审查会议上与您会面，讨论 AMS 服务范围、SLA、合同和您的业务需求的任何变化。可能会与您举行临时会议，讨论绩效、成就、问题和行动计划。
+ 使用我们的客户满意度调查和会议反馈来监控您的满意度。
+ 在内部衡量的月度绩效报告中报告绩效。
+ 与您一起审查服务，以确定改进的机会。这包括就所提供的 AMS 服务的水平和质量与您进行频繁沟通。
## CRM 会议
AMS 云服务交付经理 (CSDMs) 定期与您开会，讨论服务轨道（运营、安全和产品创新）和高管方向（SLA 报告、满意度衡量标准和业务需求的变化）。
| 会议 | 用途 | Mode | 参与者 |
| --- | --- | --- | --- |
| 每周状态回顾（可选） | 未解决的问题或事件、补丁、安全事件、问题记录
12 周运营趋势 (\+/-6)
应用程序操作员关注的问题
周末日程安排 | 现场客户 location/Telecom/Chime | AMS：CSDM 和云架构师 (CA)
客户分配的团队成员（例如：云/基础架构、Application Support、架构团队等） |
| 每月业务回顾 | 查看服务级别性能（报告、分析和趋势）
财务分析
产品路线图
CSAT | 现场客户 location/Telecom/Chime | AMS：CSDM、云架构师 (CA)、AMS 客户团队、AMS 技术产品经理 (TPM)（可选）、AMS 运营经理（可选）
您：应用程序运营商代表 |
| 季度业务回顾 | 记分卡和服务级别协议 (SLA) 绩效和趋势（6 个月）
即将到来的 12 年 3 月 6 日/9 月计划/迁移
风险和风险缓解
关键改进举措
产品路线图项目
未来方向一致的机会
金融
成本节约举措
业务优化 | 现场客户位置 | AMS：CSDM、云架构师、AMS 客户团队、AMS 服务总监、AMS 运营经理
您：应用程序运营商代表、服务代表、服务主管 |
## CRM 会议安排
AMS CSDM 负责记录会议，包括：
+ 创建议程，包括行动项目、议题和与会者名单。
+ 创建每次会议上审查的措施项目列表，以确保项目按计划完成和解决。
+ 在会议结束后的一个工作日内通过电子邮件向与会者分发会议纪要和行动项目列表。
+ 将会议记录存储在相应的文档存储库中。
在CSDM缺席的情况下，主持会议的AMS代表编写和分发会议记录。
**注意**
您的 CSDM 会与您合作建立您的账户管理。
## CRM 月度报告
您的 AMS CSDM 准备并发送每月服务绩效演示文稿。演讲包括以下方面的信息：
+ 举报日期
+ 摘要和见解：
+ Key Call Outs：堆栈总数和活跃堆栈数、堆栈补丁状态、账户入职状态（仅限入职期间）、客户特定问题摘要
+ 性能：事件解决、警报、修补、变更请求 (RFCs)、服务请求以及控制台和 API 可用性的统计信息
+ 问题、挑战、疑虑和风险：客户特定的问题状态
+ 即将推出的项目：客户特定的入职培训或事件解决计划
+ 托管资源：堆栈的图表和饼图
+ AMS 指标：监控和事件指标、事件指标、AMS SLA 遵守指标、服务请求指标、变更管理指标、存储指标、连续性指标、Trusted Advisor 指标和成本摘要（以多种方式呈现）。功能请求。联系信息。
**注意**
除了上述信息外，您的 CSDM 还会告知您范围或条款的任何重大变化，包括AMS使用分包商进行运营活动。
AMS 会生成有关修补和备份的报告，您的 CSDM 将这些报告包含在您的月度报告中。作为报告生成系统的一部分，AMS 会为您的账户添加一些您无法访问的基础设施：
一个 S3 存储桶，报告了原始数据
一个 Athena 实例，带有用于查询数据的查询定义
用于从 S3 存储桶读取原始数据的 Glue 爬行器