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# AMS 服务级别目标 (SLOs)
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下表描述了 AWS Managed Services (AMS) 服务的目标。AMS 服务其他方面（包括事件管理SLAs）的服务等级协议 () 包含在您订阅 AMS 时与您共享的 SLA 文档中。如需更多信息，请咨询您的 CSDM。


**AMS 服务级别目标**  


- **变更管理**
  - **绩效指标 (PI):** 自动安排或拒绝所花费的时间 RFCs / **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 分钟 / **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 分钟
  - **绩效指标 (PI):** 调度的启动时间 RFCs 与计划执行时间的比较 / **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 分钟  / **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 分钟 
  - **绩效指标 (PI):**  approve/reject 非自动化所花费的时间 RFCs，可在 CT 目录中找到 / **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 小时 / **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 小时
  - **绩效指标 (PI):** CT 目录中 RFCs 未提供 approve/reject 非自动化所花费的时间 / **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 天 / **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 天

- **问题管理**
  - **绩效指标 (PI):** 完成根本原因分析 (RCA) 所花费的时间
  - **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 天
  - **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 天

- **服务请求管理**
  - **绩效指标 (PI):** 第一次和后续每个回复的回复时间
  - **再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 小时
  - **高级 (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 小时