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# 在 AMS 中创建服务请求
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

要使用 AWS Managed Services (AMS) 控制台创建服务请求，请执行以下操作：

1. 从左侧导航栏中选择 “**服务请求**”。

   **服务请求**列表打开。  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   如果您的服务请求列表为空，则**清除筛选器选项会将筛选器**重置为 “**任意” 状态**。  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   如果您知道要使用电话或聊天，请单击 Support Cent **er 中的 “创建服务请求”，在 Supp** ort Center Console 中打开服务请求**创建**页面，该页面会自动填充 AMS 服务类型。
**注意**  
通过 支持 中心发起的电话会被录音，以更好地提高响应能力。如果来电掉线，你必须通过 Support Center 案例回电， AWS 没有回电的机制。
**重要**  
电话和聊天支持旨在帮助处理支持案例、事件和服务请求。如果 RFC 问题，请使用相关 RFC 详细信息页面上的通信选项联系 AMS 工程师。

1. 如果要查找现有服务请求，请在下拉列表中选择服务请求状态筛选器。    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. 选择**创建**。

   将打开 “**创建服务请求**” 页面。  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. 选择一个**类别**。
**注意**  
如果您要测试服务请求功能，请在服务请求标题中添加 “不采取行动” 标志`AMSTestNoOpsActionRequired`。

1. 输入以下信息：
   + **主题**：这将在列表页上创建指向服务请求详细信息的链接。
   + **抄送电子邮件**：除了您的默认电子邮件联系人外，这些电子邮件还会接收信件。
   + **详情：请**在此处提供尽可能多的信息。

   要添加附件，请选择 “**添加附件**”，浏览到所需的附件，然后单击 “**打开**”。要删除附件，请单击 “删除” 图标：![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. 选择**提交**。

   将打开一个详细信息页面，其中包含有关服务请求的信息，例如**类型**、**主题**、**已创建**、**ID** 和**状态**，还有一个包含您创建的请求描述的**通信**区域。  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   此外，您的服务请求会显示在**服务请求**列表页面上。当您收到警报但尚未收到来自 AMS 的消息时，请使用此选项。

   单击 “**回复**” 以打开通信区域并提供更多详细信息或状态更新。

   服务请求**解决**后，单击 “解决问题”。

   单击 “**加载更多**” 可查看不适合初始页面的其他信件。

   别忘了给沟通打分！  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

对于与账单相关的查询，请从 Support Center Console 创建服务请求案例。

**YouTube 视频**：[如何以及何时从 AWS 控制台提出服务请求，其服务级别目标是什么？](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)