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# 简介
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本文档提供云运营模式的定义以及组织在构建自身模式时应重点关注的核心能力。

## 什么是云运营模式？为什么您需要该模式？
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我们使用*云运营模式*一词来指代 IT 组织内用于构建、完善和优化一个或多个云环境的运营模式。能够构建多种能力的成熟度，使 IT 组织朝着与整体转型战略一致的方向发展，这一点正变得越来越重要。我们指导客户利用定义云运营模式的机会，探索云优先的工作方式，为整个组织的持续发展奠定坚实的基础。我们的经验表明，如果您没有花时间研究云之旅的这一方面，那么该举措将停滞不前，使您的组织难以通过转型工作实现价值。

Gartner 网站上发布的 [Predicts 2023: Collaborate, Automate and Orchestrate to Optimize Costs and Value During the Economic Crisis](https://www.gartner.com/en/documents/4020625) 报告支持这一观点，该报告总结说，基础设施和运营领导者应使用工作负载编排、自动化和协作实践来实现提供价值的目标，同时优化成本。

但是，您不能简单地照搬这些建议。它们需要了解您当前的能力、如何组织这些能力以满足运营要求，并制定计划以提升团队的成熟度。实际上，您需要了解自己的云运营模式，才能使组织具备执行云策略的正确定位。然后，随着各项能力的不断成熟，以及组织从转型中获得更多价值，您的云运营模式也必须随着时间推移不断演进。

## 重要概念
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首先，让我们定义本文中使用的主要概念，因为不同云提供商的术语和方法可能有所不同。

### 功能
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我们使用*能力*作为涵盖人员、流程和技术的统称。由于人们往往只关注云的技术方面，而忽视人员和流程角度，因此*能力*一词将这三个方面结合在一起，用来描述*完成某项工作的能力*。这一统称还简化了对云之旅中各个阶段所需的人员、流程和技术变更的识别。

### 这是一段持续的旅程
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定义新的运营模式并非一蹴而就。您需要建立一种模式和支持机制，既能满足组织如今的需求，又能随着云能力的成熟不断演进，并随着时间推移持续改进，以满足不断变化的需求。

### AWS 云运营模型框架
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 AWS 云运营模型 (COM) 框架由 73 个功能组成，分为 17 个领域和 5 个视角，如下图所示。



![AWS 云运营模型框架](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/strategy-cloud-operating-model/images/com-framework.png)



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| **视角** | **运营领导力** | **云运营** | **平台支持** | **服务管理** | **成本和治理** | 
| **域** |   运营领导力   Organization（组织）   |   弹性   可观测性   安全运营   |   架构和模式   生命周期管理   预调配和售卖   |   容量管理   知识传播   运营报告   运营合作伙伴   流程赋能   产品管理   SME 服务   |   财务管理   资源/资产管理   | 

使用像我们这样的框架，可以在您了解、组织、设计、实施和完善组织时保持一致性，支持开发云运营模式，以符合转型之旅的目标。

### 云卓越中心并非云运营模式
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在迁移到云端或在云中运行工作负载时，云卓越中心 (CCoE) 已成为众所周知的概念。但是， CCoE 不是云运营模式。它是一项跨组织的领导职能，通过协调、赋能和自动化来支持企业范围内的成功云采用；而云运营模式是一种 IT 组织内用于构建、完善和优化一个或多个云环境的运营模式。

下表总结了这两个术语的区别。


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| ** ** | **云运营模式** | **云卓越中心** | 
| **使用案例** | 当你的云端有大量工作负载，但与传统的本地部署方法相比，你没有达到你期望从云中获得的关键绩效指标 (KPIs)、业务成果或价值时 | 当进展停滞不前，或者您的组织需要通过标准化自主工作的最佳实践来支持采用云以及新的思维、决策、行为和创新方式时 | 
| **包括的团队** | IT 和业务团队 | 与云领导团队、云业务办公室和云平台工程保持一致的跨职能、多技能资源 | 
| **聚焦** | 通过完善组织现有的运营模式和能力，采用云优先的工作方式，支持、赋能并优化云工作负载 | 建立一个实体来加速并构建技术和文化基础，以支持迁移与创新 | 
| **预期成果** | 提升运营效率、降低 IT 交付成本、降低风险、提高灵活性以及提供更具创新性的技术能力和服务 | 加速且可持续的云采用；为云驱动型产品团队提供自助式环境，最大限度地减少中断，提升标准化方法和模式的采用率，提高生产力从而加快交付；优化云的敏捷性和价值；通过持续的风险缓解来扩大规模 | 

云运营模型和 CCo E 所需的功能有相似之处。但是，由于 CCo E 侧重于向云端迁移，因此它需要更多功能，例如人员支持和组织加速。要取得成功， CCoE 必须适应现有的运营模式并发挥作用，但是这两个概念截然不同，两个术语不可互换。

### 管理员工队伍
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我们经常与正在从本地环境转型到云环境的客户合作。这意味着，在与 AWS 合作之初，其大部分基础设施和工作负载仍位于本地，并且仍然需要管理，通常由参与迁移或转型计划的团队负责。在报告 [25 Amazing Cloud Adoption Statistics [2023]: Cloud Migration, Computing, and More](https://www.zippia.com/advice/cloud-adoption-statistics/)（Zippia.com，2023 年 6 月 22 日）中，作者指出，94% 的受访企业使用某种形式的云服务。但同一报告称，到 2026 年，企业 IT 预算中仅有 45% 将用于云支出。这表明尽管云服务无处不在，但大型本地资产将继续存在并需要进行管理。因此，许多企业组织其员工队伍以同时提供云和非云服务。逐步构建云运营模式意味着您可以专注于当前需求，同时考虑未来的发展，并随着时间的推移不断调整，确保采用对相关团队而言可持续的方式管理员工队伍。