本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# AWS 支持 AWS Transform
<a name="transform-support"></a>

AWS Transform 允许您在转换工作中遇到问题时通过聊天创建和管理 AWS Support 案例。您的案例会自动充实工作背景，并发送给相应的支持团队。如果您是 Countdown Premium 的活跃客户，您的指定工程师将与您联系以管理问题的解决方案。在[AWS 倒计时高级版](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/)中了解更多信息。否则，您的问题将由支持团队在其 AWS Transform 支持队列中进行调查。

## 先决条件
<a name="support-prerequisites"></a>

在使用支持案例管理之前，您需要：
+ 有效的 S AWS upport 计划-商业 On-Ramp、企业或企业
+ 现有 AWS Transform 应用程序

## 启用 Support 案例管理
<a name="enable-support-management"></a>

1. 打开控制 AWS Transform 台。

1. 在导航窗格中，选择**设置**。

1. 在 “**支持**” 下，选择 “**启用支持案例管理**”。

1. 选择**保存更改**。

AWS Transform 使用服务相关角色 (SLR) 代表您创建和管理支持案例。不需要其他 IAM 权限。

## 创建 Support 案例
<a name="create-support-case"></a>

要创建支持案例，请使用聊天界面：

1. 要求创建支持案例。例如：
   + “为我失败的转型工作创建支持案例”
   + “我需要帮助解决工作错误，创建案例”

1. 聊天会提示您输入所需信息：
   + 您的问题的简要描述
   + 详细描述

1. 出现提示时确认案例创建。

案例会自动填充您的转换作业中的上下文，包括：
+ Job ID 和状态
+ Job 元数据
+ Job 执行日志（工作日志）
+ Job 计划

案例将根据您的工作类型和问题类别自动分配。

## 查看 Support 案例
<a name="view-support-cases"></a>

要查看您的支持案例，请提示聊天：
+ “列出我的支持案例”
+ “向我展示未解决的支持案例”
+ “我的案件状况如何？”

聊天将显示：
+ 案例 ID
+ 主题
+ 状态，例如 “打开”、“待处理”、“已解决” 或 “已关闭”
+ 上次更新日期
+ 关联的作业 ID

要查看特定案例的详细信息，请执行以下操作：
+ “向我展示案例 [case-id] 的详情”
+ “案例 [case-id] 的最新更新是什么？”

## 向案例添加通信
<a name="add-case-communications"></a>

要向现有案例添加消息，请执行以下操作：

1. 询问聊天室：“在 case [case-id] 中添加一条消息”

1. 出现提示时提供您的消息。

1. 聊天将确认消息已添加。

当 Support 回复您的 AWS 问题时，您会收到通知。

## 解决案例
<a name="resolve-support-case"></a>

要解决支持案例，请执行以下操作：

1. 询问聊天室：“解决案例 [case-id]”

1. 出现提示时确认分辨率。

**注意**  
您只能解决由 AWS Support 解决的问题。

## 禁用 Support 案例管理
<a name="disable-support-management"></a>

1. 打开控制 AWS Transform 台。

1. 在导航窗格中，选择**设置**。

1. 在 “**支持**” 下，选择 “**禁用支持案例管理**”。

1. 选择**保存更改**。

**注意**  
禁用 Support 案例管理会移除基于聊天的案例管理界面，但不会关闭现有案例。您仍然可以通过 Su AWS pport Center 访问您的案例。