Amazon WorkDocs Drive 问题排查 - Amazon WorkDocs

注意：亚马逊 WorkDocs不再提供新买家注册和账户升级服务。在此处了解迁移步骤：如何从 Amazon 迁移数据 WorkDocs。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon WorkDocs Drive 问题排查

以下各部分提供了排查 Amazon WorkDocs Drive 常见错误的提示。选择一个部分即可将其展开。

打开服务应用程序，在计算机上重启消息队列服务。对于消息队列，选择重启或启动。

如果错误仍然存在，请打开计算机管理、服务和应用程序。如果消息队列没有出现在导航窗格中，请卸载消息队列和 Amazon WorkDocs Drive。重新安装 Amazon WorkDocs Drive 时，它会为您重新安装消息队列。如需更多帮助，请联系您的管理员。

Windows：通过打开 Amazon WorkDocs Drive 设置并选择注销（更改站点）来重启。重复相应步骤再次登录，然后检查 Recovered Files 文件夹中是否存在可能需要保存的文件。如果忘记如何打开设置，请参阅打开 Amazon WorkDocs Drive 设置。

MacOS：重启 Amazon WorkDocs Drive，具体方法是在菜单栏中选择 Amazon WorkDocs Drive 图标，然后依次选择齿轮图标和注销。重复相应步骤再次登录，然后检查 Recovered Files 文件夹中是否存在可能需要保存的文件。

如果您使用的是 Mac，可能会在尝试启动 WorkDocs Drive 时看到以下版本不匹配通知：

Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.

当 WorkDocs Drive 更新使用新的内核扩展时，就会发生这种情况。按照以下步骤来修复此问题。

修复不匹配问题

  1. 重启计算机。这将卸载当前扩展。

  2. 尝试启动 Amazon WorkDocs Drive。操作系统会屏蔽新的内核扩展，并提示您允许此扩展。

  3. 前往系统首选项，接着选择安全和隐私，然后允许扩展。

    Notice saying the system extension was updated.

  4. 重启计算机。这将加载新的内核扩展。

  5. 启动 Amazon WorkDocs Drive。

从本地磁盘和 Recovered Files 文件夹中删除不需要的文件。

如果您更改了自己无权编辑的文件，则无法将此文件上传到 Amazon WorkDocs 站点。相反，此站点会将更改保存到您的本地 Recovered Files 文件夹。您可以选择问号图标从 Amazon WorkDocs Drive 菜单中打开此文件夹，然后转到恢复文件夹。从该位置，您可以将此文件作为新文件上传到 Amazon WorkDocs。

从本地 Recovered Files 文件夹中删除不需要的文件。

删除未使用的文件以释放存储空间。如果删除未使用的文件后需要更多空间，请与 Amazon WorkDocs 管理员联系。

按照以下步骤进行操作：

修复错误

  1. 移除当前版本的 Amazon WorkDocs Drive。有关更多信息，请参阅卸载 Amazon WorkDocs Drive。

  2. 重启计算机。

  3. 安装 Amazon WorkDocs Drive。有关更多信息，请参阅安装 Amazon WorkDocs Drive。