本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 解决 WorkSpaces 客户端问题
以下是您的 WorkSpaces 客户可能遇到的常见问题。
**Topics**
+ [我没有收到一封包含我的 Amazon WorkSpaces 注册码的电子邮件](#no-welcome-email)
+ [登录后，Windows 客户端应用程序只显示一个白页，我无法连接到我的 WorkSpace](#windows_white-page)
+ [我的 WorkSpaces 客户端给了我一个网络错误，但我可以在我的设备上使用其他支持网络的应用程序](#net_error)
+ [登录我的 Windows 有时需要几分钟 WorkSpace](#login_delay)
+ [当我尝试登录时，亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上](#login_stuck_preparing_page)
+ [当我尝试登录时，收到错误消息：“没有网络。“无网络。网络连接中断。请检查网络连接](#login_proxy_server)
+ [亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小](#login_tiny_page)
+ [我看到以下错误消息：“WorkSpace 状态：不健康。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”](#workspace_unhealthy)
+ [有时候我会注销 Windows WorkSpace，尽管我关闭了会话，但没有注销](#logged_out)
+ [我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件](#reset_password)
+ [我无法通过我的网络连接到互联网 WorkSpace](#internet_access)
+ [我安装了第三方安全软件包，但现在我无法连接到我的 WorkSpace](#security_software)
+ [当我连接到我的网络时，我收到 “网络连接速度很慢” 警告 WorkSpace](#latency_warning)
+ [我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？](#client_cert_error)
+ [当我尝试 WorkSpace 使用 Web Access 连接我的 Windows 时遇到了问题](#webaccess_connection_issues)
+ [我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”](#registration_failure)
+ [我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本](#client_update_skipped)
+ [我的头戴式耳机无法在我的 WorkSpace](#headset_problems)
+ [我无法在 Chromebook 上安装 Android 客户端应用程序](#chromebook_android_app)
+ [我在输入时显示了错误字符，例如，在尝试键入标记（' 和 "）时得到了 \$1 和 \$1。](#lang_keyboard_mismatch)
+ [WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行](#older_client_osx)
+ [在 Mac 上工作 WorkSpaces 时，我在 Windows 中使用 Windows 徽标键时遇到了问题](#windows_key_osx)
+ [我在 Mac 上 WorkSpace 看起来很模糊](#screen_blurry_osx)
+ [我在复制和粘贴时遇到了问题](#copy_paste)
+ [我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有在正确的地方点击](#screen_artifacts)
+ [Windows WorkSpaces 客户端会提示更新到已安装的版本](#all_users_update_install)
+ [在我的 Windows 客户端上，我 WorkSpaces 看不到在 “设备” 下列出的视频输入设备](#media-feature-pack)
## 我没有收到一封包含我的 Amazon WorkSpaces 注册码的电子邮件
请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。
## 登录后，Windows 客户端应用程序只显示一个白页，我无法连接到我的 WorkSpace
此问题可能是由您的客户端计算机（不是您的 WorkSpace）上的 Verisign/Symantec 证书过期所致。请删除已过期证书，然后重新启动客户端应用程序。
**查找和删除过期的 Verisign/Symantec 证书**
1. 在您的客户端（不是您的 WorkSpace）的 Windows **控制面板**中，选择 “**网络和互联网**”。
1. 选择互联网**选项**。
1. 在互联网**属性**对话框中，选择**内容**、**证书**。
1. 在**证书**对话框中，选择**中间证书颁发机构**选项卡。在证书列表中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 **Remove (删除)**。请勿删除任何未过期的证书。
1. 在 **Trusted Root Certificate Authorities (受信任根证书颁发机构)** 选项卡中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 **Remove (删除)**。请勿删除任何未过期的证书。
1. 关闭 **Certificates (证书)** 对话框以及互联网**Properties (Internet 属性)** 对话框。
## 我的 WorkSpaces 客户端给了我一个网络错误，但我可以在我的设备上使用其他支持网络的应用程序
WorkSpaces 客户端应用程序依赖于对 AWS云端资源的访问，并且需要至少提供 1 Mbps 下载带宽的连接。如果您的设备间歇性地连接到网络，则 WorkSpaces 客户端应用程序可能会报告网络问题。
WorkSpaces 自 2018 年 5 月起，强制使用亚马逊信任服务颁发的数字证书。在 WorkSpaces 支持的操作系统上，Amazon Trust Services 已经是受信任的根证书颁发机构 (CA)。如果操作系统的根 CA 列表不是最新的，则说明您的设备无法连接， WorkSpaces 并且客户端会出现网络错误。
**识别由于证书失败造成的连接问题**
+ PCoIP 零客户端-显示以下错误消息：
```
Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
- The supplied certificate is invalid due to timestamp
- The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store
```
+ 其他客户端 - 运行状况检查失败，出现**互联网**红色警告三角形。
**解决证书问题**
使用以下解决方案之一处理证书问题。
+ 对于 Windows 客户端，请从 [https://clients.amazonworkspaces.com/](https://clients.amazonworkspaces.com/)下载并安装最新的 Windows 客户端应用程序。在安装过程中，客户端应用程序确保由 Amazon Trust Services 发布了您的操作系统信任证书。如果更新您的客户端无法解决问题，请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。
+ 对于所有其他客户，请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。
## 登录我的 Windows 有时需要几分钟 WorkSpace
在 Windows WorkSpace 启动或重新启动后，由系统管理员设置的组策略设置可能会导致登录延迟。将组策略设置应用于时会发生这种延迟 WorkSpace，并且是正常的。
## 当我尝试登录时，亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上
在 Windows 10 计算机上启动 WorkSpaces Windows 客户端应用程序的 3.0.4 和 3.0.5 版本时，客户端可能会卡在 “准备登录页面” 屏幕上。要避免此问题，请升级到 Windows 客户端应用程序版本 3.0.6，或者在不使用管理员（提升）权限的情况下运行 Windows 客户端应用程序。
## 当我尝试登录时，收到错误消息：“没有网络。“无网络。网络连接中断。请检查网络连接
当您尝试 WorkSpace 使用某些 3.0 以上版本的 Windows、macOS 和 Linux WorkSpaces 客户端应用程序登录时，如果您指定了自定义代理服务器，则登录页面上可能会收到 “无网络” 错误。
+ **Windows 客户端** — 要避免 Windows 客户端出现此问题，请升级到 3.0.12 或更高版本。有关在 Windows 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅[适用于 Windows 客户端的代理服务器](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_proxy_server)。
+ **macOS 客户端** — 要解决此问题，请使用设备操作系统中指定的代理服务器，而不是使用自定义代理服务器。有关在 macOS 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅[适用于 macOS 客户端的代理服务器](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_proxy_server)。
+ **Linux 客户端** — 要避免 Linux 客户端出现此问题，请升级到 3.1.5 或更高版本。如果您无法升级，则可以使用设备操作系统中指定的代理服务器，而不是使用自定义代理服务器。有关在 Linux 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅[适用于 Linux 客户端的代理服务器](amazon-workspaces-linux-client.md#linux_proxy_server)。
## 亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小
以管理员（提升的）权限运行 WorkSpaces Windows 客户端可能会导致在高 DPI 环境中查看问题。若要避免这些问题，请在用户模式下运行客户端。
## 我看到以下错误消息：“WorkSpace 状态：不健康。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”
如果您刚刚启动或重新启动 WorkSpace，请等待几分钟，然后尝试再次登录。
如果您继续收到此错误消息，可以尝试以下操作（前提是您的 WorkSpaces 管理员允许您执行这些操作）：
+ [重启 WorkSpace](client-restart-workspace.md)
+ [重建 WorkSpace](client-rebuild-workspace.md)
如果您无法 WorkSpace 自己重启或重建，或者重新启动或重建后仍然看到错误消息，请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。
## 有时候我会注销 Windows WorkSpace，尽管我关闭了会话，但没有注销
您的系统管理员在您的 Windows 上应用了新的或更新的组策略设置 WorkSpace ，该设置要求注销已断开连接的会话。
## 我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件
请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。如果您不知道 WorkSpaces 管理员是谁，请联系贵公司的 IT 部门。
## 我无法通过我的网络连接到互联网 WorkSpace
WorkSpaces 默认情况下无法与互联网通信。您的亚马逊 WorkSpaces 管理员必须明确提供互联网访问权限。
## 我安装了第三方安全软件包，但现在我无法连接到我的 WorkSpace
您可以在上安装任何类型的安全软件或防火墙软件 WorkSpace，但 WorkSpaces需要在上打开某些入站和出站端口 WorkSpace。如果您安装的安全软件或防火墙软件阻止了这些端口，则 WorkSpace 可能无法正常运行或无法访问。有关更多信息，请参阅《*Amazon WorkSpaces 管理指南*》 WorkSpaces中的[端口要求](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/workspaces-port-requirements.html)。
要恢复您的 WorkSpace，请[重新构建](client-rebuild-workspace.md)（ WorkSpace如果您仍有访问权限），或者请您的 Amazon WorkSpaces 管理员重建您的 WorkSpace。然后，您必须重新安装软件并正确配置端口访问权限。 WorkSpace
## 当我连接到我的网络时，我收到 “网络连接速度很慢” 警告 WorkSpace
如果从你的客户端到你的客户端的往返 WorkSpace 时间超过 100 毫秒，你仍然可以使用你的 WorkSpace，但这可能会导致体验不佳。往返时间缓慢可能由许多因素导致，但以下原因最为常见：
+ 你离你 WorkSpace 所在的 AWS 地区太远了。为了获得最佳 WorkSpace 体验，您应该在距离您 AWS 所在区域的 2,000 英里以内。 WorkSpace
+ 您的网络连接不稳定或较慢。为了获得最佳体验，您的网络连接应至少提供 300 kbps 的速度，并且在上面观看视频或使用图形密集型应用程序时能够提供超过 1 Mbps 的速度。 WorkSpace
## 我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？
WorkSpaces 客户端应用程序通过 SSL/TLS 证书验证 WorkSpaces 服务的身份。如果无法验证 Amazon WorkSpaces 服务的根证书颁发机构，则客户端应用程序会显示错误并阻止与该服务建立任何连接。最常见的原因是代理服务器删除了根证书颁发机构，并向客户端应用程序返回了一个不完整的证书。请联系您的网络管理员寻求帮助。
## 当我尝试 WorkSpace 使用 Web Access 连接我的 Windows 时遇到了问题
Windows WorkSpaces 依靠特定的登录屏幕配置来允许你从 Web Access 客户端登录。您的 Amazon WorkSpaces 管理员可能需要配置组策略和安全策略设置，以使您能够 WorkSpace 从 Web Access 客户端登录。如果这些设置配置不正确，则在尝试登录时可能会遇到登录时间过长或黑屏的情况 WorkSpace。请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员寻求帮助。
**重要**
从 2020 年 10 月 1 日起，客户将无法再使用亚马逊 WorkSpaces Web Access 客户端连接到 Windows 7 自定义版 WorkSpaces 或 Windows 7 自带许可证 (BYOL) WorkSpaces。
## 我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”
当注册服务出现故障时，您可能会在 Connection Healt **h Check** 页面上看到以下错误消息：“您的设备无法连接到 WorkSpaces 注册服务。您将无法使用注册您的设备 WorkSpaces。请检查网络设置。”
当 WorkSpaces 客户端应用程序无法访问注册服务时，就会发生此错误。请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员寻求帮助。
## 我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本
如果您跳过了对 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序的更新，现在想更新到最新版本的客户端，请参阅将 [ WorkSpaces Windows 客户端应用程序更新到新版本](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_update_client)。
如果您跳过了对 Amazon mac WorkSpaces OS 客户端应用程序的更新，现在想更新到最新版本的客户端，[请参阅将 WorkSpaces macOS 客户端应用程序](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_update_client)更新到新版本。
## 我的头戴式耳机无法在我的 WorkSpace
如果你使用的是适用于亚马逊的安卓、iPad、macOS、Linux 或 Windows 客户端应用程序 WorkSpaces，并且在使用头戴式耳机时遇到问题 WorkSpace，请尝试以下步骤：
1. 断开与您的连接 WorkSpace （选择 **Amazon WorkSpaces**，**断开连接 WorkSpace**）。
1. 拔下耳机，然后重新插上。确认它能在您的本地计算机或平板电脑上运行。对于 USB 耳机，请确保它作为播放设备显示在本地计算机或平板电脑上：
+ 对于 Windows，请在**控制面板**中的**硬件和声音** > **声音**下查看列出的设备。在**声音**对话框中，选择**播放**选项卡。
+ 对于 macOS，请选择 **Apple菜单** > **系统首选项** > **声音** > **输出**。
+ 对于 iPad，打开**控制中心**并轻点**AirPlay**![\[Airplay button on the control center page\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/workspaces/latest/userguide/images/ipad-airplay-icon.png)按钮。
+ 对于 Chromebook，请打开系统托盘，然后选择音量滑块旁边的耳机图标。选择要用于音频输入和输出的设备。
1. 重新连接到您的。 WorkSpace
您的头戴式耳机现在应该可以在您的设备上使用 WorkSpace。如果您的头戴式耳机仍有问题，请联系您的 WorkSpaces 管理员。
**注意**
WorkSpaces 使用 DCV 的 Linux 目前不支持音频。
## 我无法在 Chromebook 上安装 Android 客户端应用程序
版本 2.4.13 是亚马逊 WorkSpaces Chromebook 客户端应用程序的最终版本。由于[谷歌正在逐步停止对Chrome应用程序的支持](https://blog.chromium.org/2020/01/moving-forward-from-chrome-apps.html)，因此Chro WorkSpaces mebook客户端应用程序将不会有进一步的更新，也不支持其使用。
对于[支持安装 Android 应用程序的 Chromebook](https://sites.google.com/a/chromium.org/dev/chromium-os/chrome-os-systems-supporting-android-apps)，建议您改为使用 [WorkSpaces 安卓客户端应用程序](amazon-workspaces-android-client.md)。
如果您使用的是2019年之前发布的Chromebook，请在尝试[安装亚马逊 WorkSpaces 安卓客户端应用程序之前，先查看2019年之前发布的Chromebook的安装步骤](amazon-workspaces-android-client.md#chromebook_install_before_2019)。
在某些情况下，您的 WorkSpaces 管理员可能需要启用您的 Chromebook 才能安装安卓应用程序。如果您无法在 Chromebook 上安装安卓客户端应用程序，请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。
## 我在输入时显示了错误字符，例如，在尝试键入标记（' 和 "）时得到了 \$1 和 \$1。
如果您的设备未设置为与您的设备相同的语言，或者您使用的是特定语言的键盘 WorkSpace，例如法语键盘，则可能会出现这种情况。
要解决此问题，请参阅 [的语言和键盘设置 WorkSpaces](language_keyboard.md)。
## WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行
如果您尝试在 Mac 上运行较旧版本的 WorkSpaces 客户端应用程序，则客户端应用程序可能无法启动，并且可能会收到如下安全警告：
```
"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
```
```
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."
```
如果您使用 macOS 10.15 (Catalina) 或更高版本，则必须使用 3.0.2 或更高版本的 macOS 客户端。
无法再在 macOS 设备上安装 2.5.11 及更早版本的 macOS 客户端。这些版本也不再适用于搭载 macOS Catalina 或更高版本的设备。
如果您使用的是 2.5.11 或更早版本，并且从旧版本的 macOS 升级到 Catalina 或更高版本，则将无法再使用 2.5.11 或更早版本的客户端。
[要解决此问题，我们建议受影响的用户升级到最新版本的 macOS 客户端，该版本可在/上https://clients.amazonworkspaces.com下载。](https://clients.amazonworkspaces.com/)
有关安装或更新 macOS 客户端的更多信息，请参阅[设置和安装](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_setup)。
## 在 Mac 上工作 WorkSpaces 时，我在 Windows 中使用 Windows 徽标键时遇到了问题
默认情况下，当你使用亚马逊 macOS 客户端应用程序时，Windows 键盘上的 Window WorkSpaces s 徽标键和苹果键盘上的命令键都映射到 Ctrl 键。如果要更改此行为，以便将这两个键映射到 Windows 徽标键，请参阅 [重新映射 Windows 徽标键或 Command 键](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_remap_command_key)，了解如何重新映射这两个键的说明。
## 我在 Mac 上 WorkSpace 看起来很模糊
如果您的屏幕分辨率较低 WorkSpaces 且物体看起来模糊，则需要在 Mac 上打开高 DPI 模式并调整显示缩放设置。有关更多信息，请参阅 [启用高 DPI 显示屏 WorkSpaces](high_dpi_support.md)。
## 我在复制和粘贴时遇到了问题
如果您在复制和粘贴时遇到问题，请确认以下内容以帮助解决您的问题：
+ 您的管理员已为您启用剪贴板重定向。 WorkSpace请联系贵组织的 WorkSpaces 管理员或 IT 部门寻求支持。
+ 未压缩的对象大小不超过 20 MB 最大限制。
+ 剪贴板重定向功能支持您复制的数据类型。有关支持的数据类型的列表，请参阅 Teradici 文档中的[了解 HP Anyware Copy/Paste 功能](https://docs.teradici.com/knowledge/understanding-cloud-access-software-copy/paste-feature)。
## 我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有在正确的地方点击
如果您使用的是版本 3.1.4 之前的 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序，则可能会遇到以下由硬件加速引起的屏幕更新问题：
+ 屏幕的某些地方可能有闪烁的黑盒子。
+ WorkSpaces 登录页面上的屏幕可能无法正确更新，或者在您登录后可能无法正确更新 WorkSpace。您可能会在屏幕上看到伪影。
+ 您的鼠标点击可能与屏幕上的光标位置不一致。
要解决这些问题，建议升级到 3.1.4 或更高版本的 Windows 客户端应用程序。从版本 3.1.4 开始，Windows 客户端应用程序中的硬件加速功能默认处于关闭状态。
但是，如果您需要在 3.1.4 或更高版本中启用硬件加速功能，例如在使用客户端时遇到性能低下的问题，请参阅[管理硬件加速](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_hardware_acceleration)。
如果您需要使用 3.1.3 或更早版本的 Windows 客户端应用程序，可以在 Windows 中禁用硬件加速功能。要针对 3.1.3 或更早版本禁用硬件加速功能，请参阅[管理硬件加速](amazon-workspaces-windows-client.md#hardware_acceleration_313)。在 Windows 中禁用硬件加速功能可能会影响其他 Windows 应用程序的性能。
## Windows WorkSpaces 客户端会提示更新到已安装的版本
Windows 的 WorkSpaces 客户端安装程序允许用户仅为自己或计算机的所有用户安装客户端。如果是为单个用户安装的，则同一台 Windows 计算机上的其他用户将无法运行该 WorkSpaces 客户端应用程序。如果为所有用户安装该客户端，则同一台 Windows 计算机上的所有用户都将能够运行该应用程序。
启动 Windows WorkSpaces 客户端时，它会检测是否有更新，并显示一个对话框，询问用户是否要更新应用程序，如以下示例所示。
![\[适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端安装程序。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/workspaces/latest/userguide/images/wsp-client-windows-install-update.png)
即使用户已更新到提示中显示的版本，他们仍可能继续看到此提示。这是由于在同一台计算机上安装了多个版本的 WorkSpaces 客户端。例如，用户可能只为自己安装了 WorkSpaces客户端，然后在同一台 Windows 计算机上为所有用户安装了更新版本的客户端。如果用户在执行更新后继续打开旧版本的客户端，他们将继续看到更新提示。
用户应完成以下过程之一，从其计算机上卸载旧版本的 WorkSpaces 客户端。这样可以确保下次启动时只打开新版本的客户端。
**使用控制面板卸载旧版本的 Windows WorkSpaces 客户端**
1. 打开 Windows“开始”菜单。
1. 搜索**控制面板**并将其打开。
1. 在**控制面板**中，打开**程序和功能**。
1. 在 “**卸载或更改程序**” 窗口中，滚动并找到已安装的不同版本 WorkSpaces 的 Amazon。
1. 选择已安装的旧版本，然后选择**卸载**。已安装的版本号列在**版本**列中。
1. 如果系统提示您确认卸载，请选择**是**。
卸载完成后，可能会要求您重新启动计算机。
**使用 WorkSpaces 客户端安装程序移除 Windows 客户端**
1. 如果您在启动 WorkSpaces 客户端应用程序时看到软件更新提示，请选择**安装**更新。
1. 在安装程序的 **Amazon WorkSpaces 安装**屏幕上选择 “**下一步**”。
安装程序将检测是否安装了较新版本的 WorkSpaces 客户端，并提供修复或删除该客户端的选项。
1. 选择**删除**以卸载较新版本的安装程序。
卸载完成后，可能会要求您重新启动计算机。
1. 再次启动 WorkSpaces 客户端，并在看到软件**更新提示时选择 “安装**更新”。
1. 选择仅为自己安装客户端，或者为计算机的所有用户安装客户端。此处的选择应与最初安装适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端时所做的选择相同。这将确保您下次启动客户端时不会看到重复的更新提示。
## 在我的 Windows 客户端上，我 WorkSpaces 看不到在 “设备” 下列出的视频输入设备
如果您使用的是某些版本的 Windows 操作系统（例如 Windows N），则 Windows 上可能未安装媒体功能包。默认情况下，Windows N 上不安装媒体功能包。要进行安装，请参阅 [Media Feature Pack for N versions of Windows 10](https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack)，选择**安装说明**，然后按照说明进行操作。