設定 Zendesk 對於 AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric 支援 Zendesk連接 AppFabric 到您的 Zendesk 帳戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Zendesk 對於 AppFabric

Zendesk 2007 年開始了客戶體驗革命，使全球任何企業都能在線上使用客戶服務。今天 Zendesk 是為每個人提供優質服務的冠軍，並支持數十億次對話，通過電話，聊天，電子郵件，消息傳遞，社交渠道，社區，評論網站和幫助中心將 100,000 多個品牌與數億客戶聯繫起來。Zendesk 產品是用愛而建立的。該公司成立於丹麥哥本哈根，在加利福尼亞州建立和發展，如今在世界各地僱用了 6,000 多名員工。

您可以使用... AWS AppFabric 用於審核日誌和用戶數據的安全性 Zendesk，將資料標準化為開放式網路安全架構架構 (OCSF) 格式，然後將資料輸出至 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體或 Amazon 資料 Firehose 串流。

AppFabric 支援 Zendesk

AppFabric 支持從接收用戶信息和審計日誌 Zendesk.

必要條件

用於從中 AppFabric 傳送稽核記錄 Zendesk 至支援的目的地，您必須符合下列需求：

  • 您必須擁有一個 Zendesk 企業套件或企業版帳戶或 Zendesk Support 企業帳戶。有關創建或升級到的更多信息 Zendesk 企業帳戶，請參閱檢查您的計劃類型 Zendesk在 Zendesk 網站。

  • 您必須具有具有管理員角色的使用者 Zendesk 帳戶。如需有關角色的詳細資訊，請參閱瞭解 Zendesk Support 使用者角色 Zendesk 網站。

速率限制考量

Zendesk 強加速率限制 Zendesk API。有關的更多信息 Zendesk API速率限制，請參閱速率限制 Zendesk 開發人員指南 Zendesk 網站。如果 AppFabric 與您現有的組合 Zendesk API應用程式超出限制，顯示在中的稽核記錄 AppFabric 可能會延遲。

資料延遲考量

您可能會看到最多 30 分鐘的延遲，讓稽核事件傳遞至您的目的地。這是由於應用程式提供的稽核事件延遲，以及為減少資料遺失而採取的預防措施所致。不過，這可能是在帳戶層級自訂的。如需協助，請聯絡 支援.

連接 AppFabric 到您的 Zendesk 帳戶

在 AppFabric 服務中創建應用程序包後，您必須授權 AppFabric Zendesk。 尋找授權所需的資訊 Zendesk 與 AppFabric，使用下列步驟。

建立OAuth應用程式

AppFabric 整合 Zendesk 使用OAuth. In (入) Zendesk，您必須使用下列設定建立OAuth應用程式：

  1. 請依照使用應用程式的OAuth驗證一文中的「向 Zendesk 註冊您的應用程式」一節中的指示，進行 Zendesk Support 網站。

  2. 使用以下格URL式的重定向。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    在這裡URL，<region>是 AWS 區域 您已在其中設定 AppFabric 應用程式套件。例如，美國東部 (維吉尼亞北部) 區域的代碼為us-east-1。對於該地區，重定向URL是https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

應用程式授權

租用戶 ID

AppFabric 將要求您的租用戶 ID。中的租用戶 ID AppFabric 是您的 Zendesk 子網域。如需更多有關尋找您的 Zendesk 子網域，請參閱哪裡可以找到我的 Zendesk上的子網域 Zendesk Support 網站。

租戶名稱

輸入識別此唯一性的名稱 Zendesk 組織。 AppFabric 使用租用戶名稱來標記應用程式授權，以及從應用程式授權建立的任何擷取。

用戶端 ID

AppFabric 將要求一個客戶端 ID。中的用戶端 ID AppFabric 是您的 Zendesk API唯一識別碼。若要尋找您的 Zendesk 唯一識別碼，請使用下列步驟：

  1. 導覽至您的系統管理中心 Zendesk 帳戶。

  2. 選擇應用程式和整合。

  3. 選擇 APIs，Zendesk APIs.

  4. 選擇「用OAuth戶端」標籤。

  5. 選擇您為其建立的OAuth應用程式 AppFabric。

  6. 在中的「OAuth用戶端 ID」欄位中輸入用戶端的唯一識別碼 AppFabric。

Client secret (用戶端密碼)

AppFabric 將要求客戶端密碼。客戶端密碼 AppFabric 是您的 Zendesk 秘密令牌。Zendesk 當您第一次創建您的秘密令牌時，僅提供一次 Zendesk OAuth應用程序。若要在未儲存初始密碼權杖時產生新的密碼權杖，請使用下列步驟：

  1. 導覽至您的系統管理中心 Zendesk 帳戶。

  2. 選擇應用程式和整合。

  3. 選擇 APIs，Zendesk APIs.

  4. 選擇「用OAuth戶端」標籤。

  5. 選擇您為其建立的OAuth應用程式 AppFabric。

  6. 選擇「密碼權杖」欄位旁邊的「重新產生」按鈕。

  7. 在中的 [用戶端密碼] 欄位中輸入新的密碼權杖 AppFabric。

核准授權

在中創建應用授權後 AppFabric，您將收到一個彈出窗口 Zendesk 以核准授權。若要核准 AppFabric 授權，請選擇 [允許]。