取得帳單和付款方面的協助 - AWS 帳單
AWS 知識中心联系 AWS Support了解您的收費用量監控您的免費方案用量關閉您的 AWS 帳戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

取得帳單和付款方面的協助

如果您對 AWS Billing and Cost Management 主控台工具、您的費用或付款方式有任何疑問，您有許多資源可以使用。如果您對帳單有任何疑問或申訴，我們建議您向您提出 AWS 案件，以 AWS Support 便聯絡人可以直接協助您。

AWS 知識中心

所有 AWS 帳戶擁有者都可以免費使用帳戶和帳單支援。您可以造訪 AWS 知識中心，快速找到問題的答案。

尋找您的問題或請求

  1. 開啟 AWS 知識中心。

  2. 選擇 Billing Management (帳單管理)。

  3. 掃描主題清單，找出與您的問題類似的問題。

联系 AWS Support

聯繫 AWS Support 是與 AWS 聯繫人就您的問題進行溝通的最快，最直接的方法。 AWS Support 不會公佈聯絡支援代表的直接電話號碼。您可以使用下列程序，讓服務人員改為透過電子郵件或電話聯絡您。

只有個人化技術支援需要支援方案。如需詳細資訊，請造訪 AWS Support。

若要建立您指定「關於：帳戶和帳單 Support」的 AWS Support 案例，您必須以根帳戶擁有者身分登入 AWS ，或擁有 IAM 許可才能開立支援案例。如需詳細資訊，請參閱 AWS Support 使用者指南中的存取 AWS Support。

如果您已關閉 AWS 帳戶，您仍然可以登入 AWS Support 並檢視過去的帳單。

要聯繫 AWS Support

  1. 登入並導覽至 AWS Support 中心。出現提示時，輸入您帳戶的電子郵件地址和密碼。

  2. 選擇建立案例。

  3. 在 Create case (建立個案) 頁面上，選擇 Account and Billing Support (帳戶與帳單支援) 並填寫表單上的必要欄位。

  4. 填寫表單後，在 [連絡人選項] 底下，選擇 [網頁] 以取得電子郵件回覆，或選擇 [電話] 以要求 AWS Support 代表的電話。即時簡訊支援不適用於帳單查詢。

在您 AWS Support 無法登入時聯絡 AWS

  1. 請恢復您的密碼或在 AWS 帳戶 支援 提交表單。

  2. 在 Request information (請求資訊) 區段中選擇查詢類型。

  3. 填妥 How can we help you? (我們如何協助您？) 區段。

  4. 選擇提交。

了解您的收費用量

如果您想查看收費金額背後的用量，您可啟用 Cost Explorer 以自行檢查用量。此工具可讓您藉由提供預先製作的報告和圖表，深入分析成本。

在您啟用 Cost Explorer 後可 24 小時使用該功能。

如需有關 Cost Explorer 的詳細資訊，請參閱使用 AWS Cost Explorer 分析成本。

監控您的免費方案用量

您可以追蹤 AWS 免費方案的使用情況，以保持在免費方案的限制之下。您可以在免費方案限制達到臨界值時，在 AWS 帳戶上設定警示，並透過帳 Billing and Cost Management 主控台監控您的使用情況。

如需使用這些功能的詳細資訊，請參閱追蹤您的 AWS 免費方案 使用。

若要查看超出免費方案限制的收費用量詳細資訊，請參閱了解您的收費用量一節。

關閉您的 AWS 帳戶

如需關閉帳戶的詳細資訊 AWS 帳戶，請參閱《AWS Account Management 參考指南》中的「關閉帳戶」。