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# 範例：建立帳戶和帳單支援案例
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下列範例是帳單和帳戶問題的支持案例。

![\[在 AWS Support Center Console中建立支持案例的介面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/support-center-create-support-billing-case.png)


1. **建立案例** – 選擇要建立的案例類型。在此範例中，案例類型為**帳戶和帳單**。
**注意**  
如果您擁有基本支援計劃，將無法建立技術支援案例。

1. **Service (服務)** - 如果您的問題影響多個服務，請選擇最適合的服務。

1. **Category (類別)** - 選擇最適合您使用案例的類別。選擇類別後，下方就會顯示可能解決問題的資訊連結。

1. **Severity (嚴重性**) - 付費支援計劃的客戶可選擇嚴重程度為 **General guidance (一般指導)** (1 天回應時間) 或 **System impaired (系統效能不佳)** (12 小時回應時間)。商業支援計劃客戶亦可選擇 **Production system impaired (生產系統效能不佳)** (4 小時回應) 或 **Production system down (生產系統當機)** (1 小時回 應)。擁有 Enterprise On-Ramp 或企業支援計劃的客戶可以選擇**業務關鍵系統當機**(企業支援為 15 分鐘回應，Enterprise On-Ramp 則為 30 分鐘回應)。

   第一個回應的回應時間是 AWS 支援。這些回應時間不適用於後續回應。對於第三方問題，回應時間可能會比較長，這取決於專業人員的可用性。如需詳細資訊，請參閱[選擇初始支援案例嚴重性等級](case-management.md#choosing-severity)。
**注意**  
根據您選擇的類別，系統可能會提示您輸入更多資訊。

指定案例類型和分類之後，您可以指定描述和聯絡方式。

![\[在 AWS Support Center Console中新增帳單問題的詳細資訊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/support-center-additional-information.png)


1. **Subject (主旨)** - 輸入簡要描述您問題的標題。

1. **Description** (描述)– 描述您的支援案例。這是您提供給 的最重要資訊 支援。對於某些服務和類別的組合，會出現具有相關資訊的提示。使用這些連結來協助解決您的問題。如需詳細資訊，請參閱[描述您的問題](case-management.md#describing-your-problem)。

1. **Attachments** (附件) – 提供可以幫助客服人員更快解決您的問題的螢幕擷圖和其他檔案。您最多可以連接三個檔案。每個檔案最多可達 5 MB。

   

在新增案例詳細資訊之後，您可以選擇聯絡方式。

![\[在 AWS Support Center Console中新增帳單問題的詳細資訊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png)


1. **偏好語言設定** - 選擇您偏好的語言。目前，您可以選擇中文、英文、日文，或韓文。支援方案會以您偏好的語言來顯示可自訂聯絡選項。

1.  選擇聯絡方式。顯示的聯絡選項取決於案例類型和您的支援計畫。
   + 如果您選擇 **Web**,，您可以透過支援中心讀取和回應案例進度。
   +  選擇 **Chat** (聊天) 或者 **Phone** (電話)。如果您選擇 **Phone (電話)**，系統會提示您輸入回撥電話號碼。

1. 填妥資訊並準備好建立案例時，選擇 **Submit (提交)**。

**注意**  
如果您選擇日文作為支援案例的偏好聯絡語言，系統就可能會以日文提供支援，如下所示：  
如果您需要非技術性支援案例的客戶服務，或者您有開發人員支援計畫且需要技術支援，那麼我們會在日本的營業時間 (定義為上午 09:00 至下午 06:00 日本標準時間 (GMT\$19)，不含假日和週末) 內以日文提供支援。
如果您有 AWS Business Support\$1、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃，則全天候提供日文技術支援。
如果您選擇中文作為支援案例的偏好聯絡語言，系統就可能會以中文提供支援，如下所示：  
如果您需要非技術支援案例的客戶服務，那麼我們會在上午 09:00 至下午 06:00 (GMT\$18，不含假日和週末) 這段時間內以中文提供支援。
如果您有開發人員支援計畫，那麼我們會在您所在國家的營業時間 (通常定義為上午 8:00 至下午 6:00，如[我的帳戶](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account)中設定，不含假日和週末) 內以中文提供技術支援。這些時間在具有多個時區的國家之中，可能會有所不同。
如果您有 AWS Business Support\$1、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃，則全年無休提供中文技術支援。
如果您選擇韓文作為支援案例的偏好聯絡語言，系統就可能會以韓文提供支援，如下所示：  
如果您需要非技術支援案例的客戶服務，那麼我們會在韓國的營業時間 (定義為上午 09:00 至下午 06:00 韓國標準時間 (GMT\$19)，不含假日和週末) 這段時間內以韓文提供支援。
如果您有開發人員支援計畫，那麼我們會在您所在國家的營業時間 (通常定義為上午 8:00 至下午 6:00，如[我的帳戶](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account)中設定，不含假日和週末) 內以韓文提供技術支援。這些時間在具有多個時區的國家之中，可能會有所不同。
如果您有 AWS Business Support\$1、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃，則全年無休提供韓文技術支援。