建立支援案例和案例管理

建立支援案例

1. 登入 AWS Support Center Console。

   提示

   在中 AWS Management Console，您也可以選擇問號圖示 ( )，然後選擇「Sup port 中心」。

2. 選擇 Create case (建立案例)。

3. 請選擇下列其中一個選項：

   • 帳戶和帳單

   • 技術

   • 如需 service quota 增加，請選擇 Looking for service limit increases? (試著提高服務限制？)，然後遵循 建立 service quota 增加 的指示。

4. 選擇 Service (服務)、Category (類別) 和 Severity (嚴重性)。

   提示

   您可以使用針對常見問題的建議解決方案。

5. 選擇 Next step: Additional information (下一步驟：其他資訊)

6. 在 Additional information (其他資訊) 頁面上的 Subject (主旨)，輸入與您問題相關的標題。

7. 請在 Description (描述) 欄位中，依照提示來描述您的案例，如下所示：

   • 您收到的錯誤訊息

   • 您依照哪些疑難排解步驟操作

   • 您如何存取服務：

     • AWS Management Console

     • AWS Command Line Interface (AWS CLI)

     • API 操作

8. (選用) 選擇 Attach files (附加檔案) 來將任何相關文件新增至您的案例，例如錯誤日誌或螢幕擷取畫面。您最多可以連接三個檔案。每個檔案最多可達 5 MB。

9. 選擇 Next step: Solve now or contact us (下一步驟：立即解決或聯絡我們)。

10. 在 Contact us (聯絡我們) 頁面中，選擇您偏好的語言。

11. 選擇您偏好的聯絡方式。您可以選擇以下其中一個選項：

    1. Web – 在支援中心內收到回覆。

    2. Chat (聊天) – 與支援客服人員開始線上聊天。如果您無法連線至聊天，請參閱故障診斷。

    3. Phone (電話) - 接聽來自支援客服人員的電話。如果選擇此選項，請輸入下列資訊：

       • 國家或區域

       • 電話號碼

       • （選用）擴充功能

    備註

    • 顯示的聯絡選項取決於案例類型和您的支援計畫。

    • 您可以選擇 Discard draft (捨棄草稿) 以清除您的支持案例草稿。

12. （選用）如果您訂閱商業、Enterprise On-Ramp 或企業支援計劃，才會顯示 Additional contacts (其他聯絡人) 選項。您可以輸入案例狀態發生變更時所要通知對象的電子郵件地址。如果您以 IAM 使用者身分登入，請加入您的電子郵件地址。如果您使用自己的根帳戶電子郵件地址和密碼登入，便無須附上您的電子郵件地址

    注意

    若您擁有基本支援計畫，Additional contacts (其他聯絡人) 選項將無法使用。但是，My Account (我的帳戶) 頁面上 Alternate Contacts (替代聯絡人) 區段中所指定的 Operations (操作) 聯絡人將會收到案例通訊的副本，但僅限特定的帳戶、帳單與技術案例類型。

13. 檢閱您的案例詳細資訊，然後選擇 Submit (提交)。您的案例 ID 編號和摘要隨即出現。