在 Slack 中回覆支援案例 - AWS Support

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在 Slack 中回覆支援案例

您可將更新新增到案例，例如案例詳細資訊和附件，並對支援客服人員的回應進行回覆。

注意

  • 您也可使用 AWS Support Center Console 回覆支援客服人員。如需更多詳細資訊，請參閱 更新、解決及重新開啟您的案例。

  • 您無法將通訊新增至來自 AWS Support 應用程式所建立之聊天頻道的案例。即時聊天頻道僅會在即時聊天期間向客服人員發送訊息。

若要在 Slack 中回覆支援案例

  1. 在 Slack 頻道中，選擇您要回應的案例。您可以輸入 /awssupport search 以尋找您的支援案例。

  2. 選擇所需案例旁邊的 See details (請參閱詳細資訊)。

  3. 在案例詳細資訊的底部，選擇 Reply (回覆)。

    Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.

  4. 在 Reply to case (回覆案例) 對話方塊的 Message (訊息) 欄位中輸入問題的簡短描述。然後選擇 Next (下一步)。

    用於在 Slack 中回覆支援案例的對話方塊。

  5. 選擇聯絡方式。可用的聯絡方式取決於您的案例類型和支援計劃。

  6. (選用) 對於 Additional contacts to notify (要通知的其他聯絡人)，輸入您想要接收有關此支援案例更新的其他電子郵件地址。您最多可新增 10 個電子郵件地址。

  7. 選擇 Review (檢閱)。然後，您可以選擇是否要編輯回覆，是否附加檔案，或者是否分享至頻道。

  8. 準備好回覆後，請選擇 Send message (傳送訊息)。

  9. (選用) 若要檢視案例的先前通訊，請選擇 Previous correspondence (先前通訊)。若要檢視縮短訊息，請選擇 Show full message (顯示完整訊息)。

範例 ：在 Slack 中回覆案例
用於在 Slack 中檢閱支援案例的詳細資訊。