您 AWS Support 案件的安全性 - AWS Support

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您 AWS Support 案件的安全性

建立支援案例時，您擁有包含在支援案例中的資訊。 AWS 未經您的許可，不會訪問您的 AWS 帳戶 數據。 AWS 不會與第三方共享您的信息。

建立支援案例時，請注意下列事項：

  • AWS Support 使用AWSServiceRoleForSupport服務連結角色中定義的權限來呼叫其他為您疑難排 AWS 服務 解客戶問題的其他權限。如需詳細資訊，請參閱使用服務連結角色以 AWS Support及AWS 受管理的策略： AWSSupportServiceRolePolicy。

  • 您可以API查看 AWS Support 發生在 AWS 帳戶. 例如，您可以在帳戶中有人建立或解決支援案例時檢視日誌資訊。如需詳細資訊，請參閱使 AWS Support API用 AWS CloudTrail.

  • 您可以使用 AWS Support API來呼叫 DescribeCasesAPI. 這會API傳回支援案例資訊，例如案例 ID、建立和解決日期，以及與支援代理的對應項目。建立案例後的 12 個月內都可檢視案例詳細資訊。如需詳細資訊，請參閱〈AWS Support API參考〉DescribeCases中的〈〉。

  • 您的支援案例遵守 AWS Support的法規遵循驗證。

  • 建立支援案例時， AWS 無法存取您的帳戶。如有必要，支援客服人員會使用螢幕共用工具從遠端檢視您的螢幕，並確定和疑難排解問題。此工具僅供檢視。 AWS Support 無法在螢幕共用工作階段期間為您採取動作。您必須同意才能與支援客服人員共用螢幕。如需詳細資訊，請參閱AWS Support FAQs。

  • 您可以變更 AWS Support 方案以取得帳戶所需的協助。如需詳細資訊，請參閱比較方 AWS Support 案和變更您的 AWS Support 方案。