隨需評估

隨需評估透過直接分析一組選擇的跨度，提供彈性的方式來評估特定客服人員互動。與持續監控生產流量的線上評估不同，隨需評估可讓您隨時對選取的互動執行目標評估。

透過隨需評估，您可以透過提供範圍或追蹤 IDs 來指定要評估的確切範圍或追蹤。然後，您可以套用線上評估中可用的相同全面評估方法，包括自訂評估者或內建評估者。當您需要調查特定客戶互動、驗證所回報問題的修正，或分析歷史資料以改善品質時，此評估類型特別有用。提交評估請求後，服務只會處理指定的跨度，並提供分析的詳細結果。

此評估類型透過精確控制要評估的互動來補充線上評估，使其成為聚焦品質評估和問題調查的有效工具。