Amazon CodeCatalyst 不再向新客戶開放。現有客戶可以繼續正常使用該服務。如需詳細資訊，請參閱[如何從 CodeCatalyst 遷移](migration.md)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 支援 for Amazon CodeCatalyst
<a name="support"></a>

建立空間時，您必須連接 ， AWS 帳戶 並將其指定為空間的帳單帳戶。 AWS 帳戶 您指定為帳單帳戶的 也是您存取 Amazon CodeCatalyst 支援 計劃的地方。如果您需要支援，您可以從此指定的 建立支援案例 AWS 帳戶。

空間中的 CodeCatalyst 使用者使用 CodeCatalyst 中的 支援 for Amazon CodeCatalyst 頁面來管理支援案例。您可以升級至商業支援或企業支援等 支援 計劃，以在 CodeCatalyst 中建立和管理 CodeCatalyst 技術支援案例。支援案例可透過電話、Web 或聊天取得。

只有 CodeCatalyst 服務和資源的特定案例可以透過 支援 for Amazon CodeCatalyst 支援。CodeCatalyst 資源包含 CodeCatalyst 內部署的資源，以及 CodeCatalyst 內使用者部署的資源，但這些資源不包含針對其他 AWS 或第三方服務部署的資源。如果您需要任何其他 AWS 服務的支援，必須透過 開啟 AWS 管理主控台。

若要變更您的支援計劃，請參閱[變更支援計劃](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)。

**注意**  
開發人員支援計劃並非針對生產環境而設計。如果空間計費帳戶具有開發人員支援計劃，則此計劃不會**串聯**至 CodeCatalyst 支援 中 中的所有空間管理員和空間成員。



# Amazon CodeCatalyst 支援 的 帳單
<a name="support-and-billing"></a>

當您在 CodeCatalyst 中建立空間時，空間中的使用者可以從 支援 for Amazon CodeCatalyst 建立和管理支援案例。您可以建立兩種類型的客戶案例：
+ **帳戶和帳單**支援案例可供空間中的所有 CodeCatalyst 使用者使用。您可以根據 CodeCatalyst 中的許可，取得帳單和帳戶問題的協助。
+ **技術支援**案例會將您連線至技術支援工程師，以協助處理服務相關的技術問題，以及延伸到第三方應用程式。如果您擁有基本支援計劃，將無法建立技術支援案例。

   AWS 帳戶 指定為空間帳單帳戶的 必須具有商業支援或企業支援計劃，才能在技術案例中 支援 用於 CodeCatalyst。
**注意**  
如果您的空間從沒有商業支援或企業支援計劃的帳戶中使用 支援 Amazon CodeCatalyst，您仍然可以將 支援 用於帳戶和帳單案例的 Amazon CodeCatalyst。

如需技術支援，您必須透過 CodeCatalyst 主控台開啟所有案例。您無法在 [支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)中從 建立 CodeCatalyst 的技術支援案例 AWS 管理主控台。

**注意**  
來自 支援 **的服務限制增加**請求不適用於 Amazon CodeCatalyst。這些請求只能由 中空間計費帳戶的根使用者提交 AWS Support Center Console。

支援 for Amazon CodeCatalyst 的支援協議與 支援下列考量事項相同：
+ 中的嚴重性清單、回應時間和 SLAs 支援 適用於 支援 CodeCatalyst 的 中的支援案例，如[選擇嚴重性](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)中所述。
+ 空間管理員和空間成員無法使用 Slack 中的 支援 APIs或 AWS SDK 或 支援 應用程式來建立 CodeCatalyst 的案例。CodeCatalyst 支援案例只能從 CodeCatalyst 提交。

**注意**  
CodeCatalyst 未與 AWS Trusted Advisor 或 AWS 事件偵測和回應完全整合。驗證 CodeCatalyst 如何整合，以確保您的商業實務與目前的整合保持一致。

您必須是您要請求支援之空間中的使用者。

**注意**  
如果您的空間中有多個建置器，我們建議您購買商業支援或企業支援計劃。這些計畫可為最多 5，000 個建置器提供空間的技術支援。

 AWS 帳戶 指定為空間帳單帳戶的 使用 `AWSRoleForCodeCatalystSupport`角色和 [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess) 受管政策。這可讓空間中的 CodeCatalyst 使用者存取 支援 Amazon CodeCatalyst 的 頁面。如需此角色和政策的詳細資訊，請參閱 [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)。如需帳單的其他考量，請參閱《Amazon CodeCatalyst 管理員指南》中的[管理帳單](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html)。

以下是在 CodeCatalyst 中建立支援案例的建置器可能流程：

Mateo Jackson 是 CodeCatalyst 中專案的開發人員。註冊使用 AWS 帳戶 管理 支援 Amazon CodeCatalyst 帳單的 並升級至商業支援計劃後，空間中的所有建置器都可以建立技術支援案例。Mateo 提交其專案中失敗工作流程的技術支援案例。Mateo 使用 支援 for Amazon CodeCatalyst 頁面填寫表單並建立案例，在請求中提供工作流程 ID 和其他詳細資訊。會使用案例 ID 建立案例，並包含 AWS 帳戶 指定為帳單帳戶且與空間支援計劃相關聯的 帳戶 ID。

雖然所有建置器都可以 支援 在 for CodeCatalyst 的 中建立支援案例，但您不需要為建立的每個案例付費。您可以根據您在空間帳單帳戶中購買的 支援 Premium 計劃，開啟幾乎無限制的案例和聯絡人。

 

**注意**  
空間計費帳戶是 AWS 帳戶 CodeCatalyst 使用者和資源的費用。如果您已部署至其他 AWS 帳戶， 支援 請透過 聯絡 AWS 管理主控台 ，以取得部署至其他 服務之資源的協助。  
您可以從工作流程識別 AWS 帳戶 您部署到 的 。

# 為 支援 Amazon CodeCatalyst 設定空間
<a name="support-setting-up"></a>

支援 for Amazon CodeCatalyst 會管理支援案例，做為與 CodeCatalyst 整合 支援 API 的一部分。

`AWSRoleForCodeCatalystSupport` 角色是一種服務角色，用於您空間中的支援案例。角色必須新增至空間的指定帳單帳戶。如需詳細資訊或建立角色，請參閱 [為您的帳戶和空間建立 **AWSRoleForCodeCatalystSupport**角色](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)。

**注意**  
對於在 2023 年 4 月 20 日之前建立的空間，您必須建立 角色，以便 CodeCatalyst 支援您的空間。如果在 2023 年 4 月 20 日之後建立空間，您可以在空間建立期間、CodeCatalyst 的帳單詳細資訊頁面上，或按一下 CodeCatalyst 中的支援橫幅連結來建立角色。

**設定空間的支援**

1. 當您建立 CodeCatalyst 空間時，系統會指示您連接帳單帳戶。空間的指定帳單帳戶將由 計費 AWS。如需建立空間的詳細資訊，請參閱 [建立新的空間和開發角色 （在沒有邀請的情況下開始）](sign-up-create-resources.md)。

1. 當您建立 CodeCatalyst 空間時， 選項可用來建立`AWSRoleForCodeCatalystSupport`服務角色，以允許 CodeCatalyst 使用者存取 支援。角色使用 受管政策 `AmazonCodeCatalystSupportAccess`。角色必須新增至 AWS 帳戶 指定為空間帳單帳戶的 。如需建立此角色的詳細資訊，請參閱[為您的帳戶和空間建立 **AWSRoleForCodeCatalystSupport**角色](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)。

1. 對於空間的指定帳單帳戶，建議空間管理員為 購買商業支援或企業支援計劃 AWS 帳戶。空間中的所有成員將能夠管理來自 支援 for Amazon CodeCatalyst 的支援案例，而支援管道將與您已完成整合的購買 支援 計劃保持一致。

1. 若要在 CodeCatalyst 中建立和管理支援案例，請參閱 [在 CodeCatalyst 中建立 CodeCatalyst 支援案例](creating-a-support-case.md)。

# 在 中存取 CodeCatalyst 的支援 AWS 管理主控台
<a name="support-for-disconnected-account"></a>

如果空間的支援啟用帳單帳戶中斷連接， 支援 Amazon CodeCatalyst 中將不再顯示與先前空間帳單帳戶和相關支援計劃相關聯的 支援 案例。該帳單帳戶的根使用者可以從 檢視和解決舊案例， AWS 管理主控台 也可以設定 支援 IAM 許可，讓其他使用者檢視和解決舊案例。對於 AWS 管理主控台 所有其他 ，您仍然可以從 參與支援計劃的好處， AWS 服務 並完成任何先前未解決的 CodeCatalyst 支援案例。

如需詳細資訊，請參閱*支援 《 使用者指南*》中的[更新、解決和重新開啟您的案例](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html)。

有關 CodeCatalyst 的一般操作說明資訊的支援案例也可以在 中開啟 AWS 管理主控台，但無法透過 CodeCatalyst 的此管道獲得任何技術支援。如需詳細資訊，請參閱*支援 《 使用者指南*》中的[建立支援案例和案例管理](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html)。

以下是使用者解決 中 CodeCatalyst 支援案例的可能流程 AWS 管理主控台：

雖然所有建置器都可以使用 支援 for Amazon CodeCatalyst 建立支援案例，但支援請求會從指定為空間帳單帳戶的帳戶計費。Mateo Jackson 是 CodeCatalyst 中專案的開發人員，為其專案中失敗的工作流程開啟了技術支援案例。不過，已向 支援 Amazon CodeCatalyst 註冊且已購買商業支援計劃的 空間帳單帳戶已中斷與該空間的連線。Mateo 檢視為 CodeCatalyst 開啟的最新通訊和解決案例的唯一方法是從 中的 支援 中心管理案例 ID AWS 管理主控台。若要這樣做，Mateo 會從連接至其支援案例的先前空間計費帳戶的根使用者獲得 IAM 許可，並在 主控台 支援 中透過 解決案例。

**重要**  
如果您變更空間的指定帳單帳戶，您的 支援 計劃仍然可以存取，直到月底為止，直到 AWS 管理主控台 為止。您需要在更新的帳單帳戶 支援 上重新購買 ，才能繼續存取先前在 CodeCatalyst 中建立的支援案例。建議您等到已解決所有支援案例，才能變更空間帳單帳戶，以避免對透過 支援 for Amazon CodeCatalyst 存取支援案例造成任何影響。  


# 在 CodeCatalyst 中建立 CodeCatalyst 支援案例
<a name="creating-a-support-case"></a>

您可以在 支援 for Amazon CodeCatalyst 頁面中建立支援案例。

 AWS Builder ID 只能獲得對其驗證的別名的支援，並且只能根據其許可取得資源的支援。帳戶和帳單選項適用於所有空間管理員和空間成員。不過，使用者只能取得其在 CodeCatalyst 中可存取的資源支援，而不是與管理帳戶帳單相關的支援。

您可以使用您空間的 支援 for CodeCatalyst 頁面，為您的 CodeCatalyst 資源建立帳戶和帳單案例或技術支援案例。

**注意**  
只有 CodeCatalyst 服務和資源特定的案例可以透過 支援 for Amazon CodeCatalyst 支援。CodeCatalyst 資源包含 CodeCatalyst 內部署的資源，以及 CodeCatalyst 內使用者部署的資源，但這些資源不包含針對其他 AWS 或第三方服務部署的資源。如果您需要任何其他 AWS 服務的支援，您必須透過 開啟它 AWS 管理主控台。

**在 CodeCatalyst 中建立支援案例**

1. 在 https：//[https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) 開啟 CodeCatalyst 主控台。

1. 導覽至 CodeCatalyst 空間。
**提示**  
如果您屬於多個空格，請在頂端導覽列中選擇空格。

1. 在頁面頂端，選擇 **？** 圖示，然後選擇**支援**。

1. 選擇 **Create case (建立案例)**。

1. 請選擇下列其中一個選項：
   + **帳戶和帳單**
   + **技術**
**注意**  
在 支援 for Amazon CodeCatalyst 中，如果將商業支援或企業支援計劃新增至空間計費帳戶，則 CodeCatalyst 技術案例支援將提供給所有空間管理員和空間成員。如需故障診斷資訊，請參閱[我無法為我的空間建立技術支援案例](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases)。  
支援 計劃不會跨越空格。如果您是多個空間的成員，您的空間管理員將需要為每個空間購買 支援 Premium 計劃，才能獲得所有空間的技術支援。

1. 選擇 **Service ** (服務)、**Category** (類別) 和 **Severity** (嚴重性)。如需選擇嚴重性的詳細資訊，請參閱[選擇嚴重性](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)。
   + **一般指引**
   + **系統效能不佳**
   + **生產系統效能不佳**
   + **生產系統當機**
   + **商業關鍵系統當機**

1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。

1. 在 **Additional information** (其他資訊) 頁面上的 **Subject** (主旨)，輸入與您問題相關的標題。

1. 請在 **Description** (描述) 欄位中，依照提示來描述您的案例，如下所示：
   + 疑難排解 CodeCatalyst 特有的資訊，例如工作流程 ID、日誌或螢幕擷取畫面
   + 您收到的錯誤訊息
   + 您依照哪些疑難排解步驟操作
**注意**  
請勿在通訊中分享任何敏感資訊，例如登入資料、信用卡、已簽署URLs 或個人身分識別資訊。

1. (選用) 選擇 **Attach files** (附加檔案) 來將任何相關文件新增至您的案例，例如錯誤日誌或螢幕擷取畫面。您最多可以連接三個檔案。每個檔案最多可達 5 MB。

1. 在**空間名稱**中，會顯示空間的名稱。

1. 在**建置器名稱**中，會自動填入與您的 AWS 建置器 ID 相關聯的全名。

1. （選用） 在專案**名稱中選擇專案 （如適用）**。
**注意**  
您只會看到您擁有 許可的專案。如果您需要存取另一個專案，請要求您的專案管理員在建立支援案例之前為您提供存取權。

1. 選擇**下一步：聯絡我們**。

1. 在**偏好的聯絡語言**中，選擇預設值。目前僅提供**英文**。

1. 選擇聯絡方式的 **Web**、**電話**或**聊天**選項。

1. 檢閱您的案例詳細資訊，然後選擇**提交**。您的案例 ID 編號和摘要隨即出現。

   支援案例是在空間層級建立的，並且可供可存取支援案例中定義之空間和專案 （如果已選取） 的所有成員檢視。目前無法省略個別使用者的支援案例。

# 解決 CodeCatalyst 中的支援案例
<a name="resolving-a-support-case"></a>

您可以從 支援 Amazon CodeCatalyst 頁面解決開啟的支援案例。

您必須在要解決支援案例的空間中具有 **Space 管理員**或 **Space 成員**角色。如果您沒有 **Space 管理員**角色，或在建立案例時已選取專案，您也需要擁有專案的成員資格，才能檢視和解決案例。

**解決 CodeCatalyst 中的開放支援案例**

1. 在 https：//[https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) 開啟 CodeCatalyst 主控台。

1. 導覽至 CodeCatalyst 空間。
**提示**  
如果您屬於多個空格，請在頂端導覽列中選擇空格。

1. 在頁面頂端，選擇 **？** 圖示，然後選擇 **支援 Amazon CodeCatalyst**。

1. 選擇您要管理的支援案例連結。選擇 **Resolve case (解決案例)**。

# 在 CodeCatalyst 中重新開啟支援案例
<a name="reopening-a-support-case"></a>

您可以從 支援 Amazon CodeCatalyst 頁面使用重新開啟已解決的支援案例。

**注意**  
您最多可以在問題解決後 14 天內重新開啟支援案例。不過，您無法重新開啟已結案超過 14 天的案例。如果您無法重新開啟您的案例，請開啟新的案例，並包含先前的案例 ID 做為參考。  
如果您重新開啟一個現有案例，但資訊與目前的問題不同，支援客服人員可能會要求您建立一個新案例。

**在 CodeCatalyst 中重新開啟支援案例**

1. 開啟 CodeCatalyst 主控台，網址為 https：//[https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)。

1. 導覽至 CodeCatalyst 空間。
**提示**  
如果您屬於多個空格，請在頂端導覽列中選擇空格。

1. 在頁面頂端，選擇 **？** 圖示，然後選擇適用於 ** CodeCatalyst 的 AWS Support**。

1. 選擇您要管理的支援案例連結。選擇 **Reopen** (重新開啟)。在確認畫面上選擇**確定**，然後選擇**提交**。

1. 將相同問題的最新資訊填入**描述**。請勿在發生通訊時分享任何敏感資訊，例如登入資料、信用卡、已簽署URLs 或個人身分識別資訊。