本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：建立任務
<a name="create-task-block"></a>

本主題定義流程區塊，以手動方式或根據現有的任務範本建立新任務。

## Description
<a name="create-task-description"></a>
+ 手動或利用[任務範本](task-templates.md)建立新任務。
+ 設定任務屬性。
+ 啟動流程以立即開始任務，或將其排定於未來的日期和時間。

如需連接至 Amazon Connect 任務的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的任務管道](tasks.md) 和 [在 Amazon Connect 任務中暫停和繼續任務](concepts-pause-and-resume-tasks.md) 。

**注意**  
如果您的 Amazon Connect 執行個體是在 2018 年 10 月或之前建立的，則會將該聯絡人轉接到錯誤分支。若要將聯絡人轉接到成功路徑，請建立具有下列權限的 IAM 政策，並將其連接至 Amazon Connect 服務角色。您可以在 Amazon Connect 執行個體的 **帳戶概觀** 頁面上找到 Amazon Connect 服務角色。  

```
{
     "Effect": "Allow",
     "Action": "connect:StartTaskContact",
     "Resource": "*"
}
```

## 支援的頻道
<a name="create-task-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="create-task-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程

## Properties
<a name="create-task-properties"></a>

設定 **建立任務** 區塊時，您可以選擇 **手動建立** 或 **使用範本**。您的選擇決定您需要在 **屬性** 頁面的其餘區段完成哪些欄位。以下是關於這兩個選項的詳細資訊。

### 選項 1：手動建立
<a name="create-manually"></a>

下圖顯示選擇 **手動建立** 時的 **屬性** 頁面。您可以手動或動態指定頁面上的所有設定。

![\[「建立任務區塊」的屬性頁面，「手動建立」選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-task-properties-manually.png)


如果您選擇頁面底部的 **使用範本**，則整個頁面會切換到該選項。如果需要，您可以切換回 **手動建立**，然後繼續手動設定。

### 選項 2：使用範本
<a name="use-template"></a>

[建立範本](task-templates.md) 之後，您就可以在 **建立任務** 區塊中指定該範本。

下圖顯示選擇 **使用範本** 時的 **屬性** 頁面。
+ 如果選擇的範本不包含流程，您必須指定任務要執行的流程。
+ 您無法覆寫由範本所填入頁面上任何欄位的設定。

![\[「屬性」頁面，「使用範本」選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-task-properties-template.png)


## 組態提示
<a name="create-task-tips"></a>
+ **建立任務** 區塊會根據任務是否成功建立而分支：
  + 如果任務已建立，則分支到 **成功**。它會以新建立的任務的聯絡人 ID 回應。
  + 如果未建立任務，則分支到 **錯誤**。
+ **參考任務聯絡案例 ID**：新建立的任務會執行您在區塊的 **流程** 區段中指定的流程，或執行由您選擇的任務範本所設定的流程。您可以在後續區塊中參照新建立任務的聯絡人 ID。

  例如，您可能想要參考 **播放提示** 區塊中的任務聯絡案例 ID。您可以使用下列屬性來動態指定任務聯絡案例 ID：
  + **命名空間：System**
  + **值：任務聯絡案例 ID**
+ **排程任務**：當您 **使用屬性設定日期和時間** 時：日期欄位的值必須是 Unix 時間戳記 (紀元秒)。因此，您很可能會為 **命名空間** 選擇 **使用者定義** 的屬性。

  例如，您的流程可能有一個 **設定聯絡屬性** 區塊，該區塊會使用名為 *scheduledTaskTime* 的關鍵字來設定使用者定義屬性。然後，在 **建立任務** 區塊中，您可以選擇 **使用者定義**，索引鍵則為 *scheduledTaskTime*。

  若要繼續此範例，*scheduledTaskTime* 的值必須是指定的 Unix 時間戳記。例如，1679609303 是對應於世界標準時間 2023 年 3 月 23 日 (星期四) 下午 10 點 08 分 23 秒的 Unix 時間戳記。

  當日期和時間過去時，聯絡案例總是轉接到 **錯誤** 分支。為了避免 **錯誤** 分支，請確保將 Epoch 秒更新為未來的有效日期和時間。
+ 使用**連結至聯絡人**選項，自動將工作連結至聯絡人。
+ 請務必檢查任務和 API 限流的 [Service Quotas](amazon-connect-service-limits.md)，並視需要請求增加。當此區塊建立任務時，會套用配額。

## 已設定的區塊
<a name="create-task-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的建立任務區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-task-configured.png)


## 流程範例
<a name="create-task-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
+ [Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程](sample-inbound-flow.md)