本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 資料湖中的組態資料
<a name="data-lake-configuration-data"></a>

本主題詳細說明 Connect Customer 資料湖組態表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：
+ [選項 1：使用 Connect Customer 主控台](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [選項 2：使用 CLI 或 CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)

如果您無法使用「選項 1」存取排程資料表，請嘗試使用「選項 2」。

**Topics**
+ [客服人員階層群組](#agent-hierarchy-groups)
+ [轉接設定檔](#data-lake-routing-profiles)
+ [使用者](#data-lake-users)

## 客服人員階層群組
<a name="agent-hierarchy-groups"></a>

**資料表名稱：** `agent_hierarchy_groups`

**描述：**維度資料表包含組織客服人員的階層群組定義，包括群組名稱、ARNs和作用中狀態。

**主索引鍵：** `agent_hierarchy_group_id`

**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `agent_hierarchy_group_id` — 加入使用者資料表、客服人員統計資料記錄和客服人員佇列統計資料記錄 （如 `agent_hierarchy_level_*_id`)


|  資料行  |  Type  |  Nullable  |  說明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | string |  是  | Connect Customer 執行個體的 ID。 | 
| instance\_arn | string |  是  | Connect Customer 執行個體的 ARN。 | 
| aws\_account\_id | string |  是  | 擁有聯絡人 AWS 的帳戶 ID。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_id | string |  否  | 使用者的階層群組識別符。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_arn | string |  是  | 階層群組的 ARN。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_name | string |  是  | 階層群組的名稱。 | 
| last\_modified\_region | string |  是  | 此資源上次修改 AWS 區域 的 。 | 
| last\_modified\_timestamp | timestamp |  是  | 上次修改此資源時的時間戳記。 | 
|  is\_active  |  Boolean  |  是  |  代理程式階層群組是否存在或已刪除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 | 

## 轉接設定檔
<a name="data-lake-routing-profiles"></a>

**資料表名稱：** `routing_profiles`

**描述：**包含路由設定檔組態的維度資料表，包括設定檔名稱、預設傳出佇列和可用性計時器設定。

**主索引鍵：** `agent_routing_profile_id`

**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `agent_routing_profile_id` — 加入使用者資料表、客服人員統計資料記錄和客服人員佇列統計資料記錄 （如 `routing_profile_id`)


|  資料行  |  Type  |  Nullable  |  說明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  string  |  否  |  轉接設定檔的識別符。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  string  |  是  |  轉接設定檔的 ARN。 | 
|  routing\_profile\_name  |  string  |  是  |  轉接設定檔的名稱。 | 
|  instance\_id  |  string  |  是  |  Connect Customer 執行個體的 ID。 | 
|  instance\_arn  |  string  |  是  |  Connect Customer 執行個體的 ARN。 | 
|  agent\_availability\_timer  |  string  |  是  |  具有此轉接設定檔的客服人員，其轉接順序是否根據最長閒置時間或自上次傳入聯絡之後的時間計算。 | 
|  default\_outbound\_queue\_id  |  string  |  是  |  轉接設定檔的預設外撥佇列。 | 
|  routing\_profile\_description  |  string  |  是  |  轉接設定檔的描述。 | 
|  last\_modified\_region  |  string  |  是  |  此資源上次修改 AWS 區域 的 。 | 
|  last\_modified\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  上次修改此資源時的時間戳記。 | 
|  is\_active  |  Boolean  |  是  |  客服人員是否存在或已刪除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 | 

## 使用者
<a name="data-lake-users"></a>

**資料表名稱：** `users`

**描述：**客服人員資料的主維度資料表，其中包含使用者身分、聯絡資訊、階層指派、轉接描述檔、安全性描述檔和電話組態。

**主索引鍵：** `user_id`

**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `user_id` — 加入聯絡人記錄 （如 `agent_id`)、客服人員統計資料記錄、客服人員佇列統計資料記錄、聯絡人評估記錄
+ `user_arn` — 加入客服人員事件 （做為 `agent_arn`)、排程資料表 （做為 `agent_arn`)
+ `agent_routing_profile_id` — 加入 routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_group_id` — 加入 agent\_hierarchy\_groups


|  資料行  |  Type  |  Nullable  |  說明  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  user\_id  |  string  |  否  |  使用者帳戶的識別符。 | 
|  user\_arn  |  string  |  是  |  使用者帳戶的 ARN。 | 
|  directory\_user\_id  |  string  |  是  |  目錄中用於身分管理的使用者帳戶的識別碼。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_id  |  string  |  是  |  使用者的階層群組識別符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_arn  |  string  |  是  |  使用者的層級 1 階層群組識別符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_1\_id |  string  |  是  |  使用者的層級 1 階層群組識別符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_2\_id |  string  |  是  |  使用者的層級 2 階層群組識別符。 | 
| agent\_hierarchy\_group\_level\_3\_id |  string  |  是  |  使用者的層級 3 階層群組識別符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_4\_id  |  string  |  是  |  使用者的層級 4 階層群組識別符。 | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_5\_id |  string  |  是  |  使用者的層級 5 階層群組識別符。 | 
|  agent\_email  |  string  |  是  |  使用者的電子郵件地址。 | 
|  agent\_secondary\_email  |  string  |  是  |  使用者的次要電子郵件地址。 | 
|  first\_name  |  string  |  是  |  客服人員的名字。 | 
|  last\_name  |  string  |  是  |  客服人員的姓氏。 | 
|  mobile  |  string  |  是  |  使用者的手機號碼。 | 
|  agent\_username  |  string  |  是  |  客服人員的使用者名稱，如其 Connect Customer 使用者帳戶中所輸入。 | 
|  instance\_id  |  string  |  是  |  Connect Customer 執行個體的 ID。 | 
|  instance\_arn  |  string  |  是  |  Connect Customer 執行個體的 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  string  |  是  |  客服人員的轉接設定檔 ID。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  string  |  是  |  客服人員的轉接設定檔 ARN。 | 
|  agent\_security\_profile\_ids  |  array<string>  |  是  |  使用者安全性設定檔的 ID。 | 
|  agent\_security\_profile\_arns  |  array<string>  |  是  |  使用者安全性設定檔的 ARN。 | 
|  last\_modified\_region  |  string  |  是  |  此資源上次修改 AWS 區域 的 。 | 
|  last\_modified\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  上次修改此資源時的時間戳記。 | 
|  after\_contact\_work\_time\_limit  |  int  |  是  |  通話後工作 (ACW) 逾時設定 (以秒為單位)。 | 
|  auto\_accept  |  Boolean  |  是  |  自動接受設定。 | 
|  desk\_phone\_number  |  string  |  是  |  使用者桌面電話的電話號碼。 | 
|  phone\_type  |  string  |  是  |  電話類型。 | 
|  is\_active  |  Boolean  |  是  |  客服人員是否存在或已刪除。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 | 
|  agent\_voice\_enhancement\_mode  |  string  |  是  |  客服人員使用的語音增強模式。有效值：VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE。值 null 表示尚未為此使用者設定此模式。 |