本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 從 Connect Customer 執行個體刪除使用者
<a name="delete-users"></a>

**重要**  
您無法復原刪除。
從 刪除使用者時 Connect Customer，您將無法再設定其代理程式設定。例如，您將無法指派轉接設定檔給這些代理程式。
如果您刪除具有關聯快速連線的使用者記錄，也需要[刪除快速連線](quick-connects-delete.md)。否則，它將被孤立。當客服人員嘗試將通話轉接給它時，沒有人可以接聽電話。
孤立的快速連線可能會中斷其他 Amazon Connect 程序，例如當作 [Amazon Connect 全球備援](setup-connect-global-resiliency.md)一部分完成的執行個體複寫和同步程序。

本主題說明如何使用 Connect Customer 管理員網站刪除使用者記錄。若要以程式設計方式刪除使用者記錄，請參閱 *Amazon Connect API 參考資料指南*中的 [DeleteUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteUser.html)。若要使用 CLI，請參閱 [delete-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-user.html)。

## 使用者的指標會發生什麼事？
<a name="delete-users-metrics"></a>

保留在聯絡記錄和報告中的使用者資料。資料會保留以確保歷史指標的一致性。例如，當您搜索聯絡記錄時，您仍然會看到客服人員的使用者名稱，涉及客服人員的任何聯絡記錄等。

在歷史指標報告中，代理程式的資料將包含在**代理程式績效**指標報告中。不過，您將無法看到已刪除代理程式的**代理程式活動稽核**，因為這些代理程式的名稱不會出現在下拉式清單中。

## 如何刪除使用者
<a name="how-to-delete-users"></a>

**提示**  
在處理刪除批次時，您可以繼續處理**使用者管理**頁面，選擇另一個批次的使用者記錄來大量或個別建立、編輯或刪除。這對於快速更新設定 (例如轉接設定檔) 非常有用。
 

1.  Connect Customer 使用**管理員**帳戶或指派給具有**使用者 - 移除**許可之安全性設定檔的帳戶登入 。

1. 在 Amazon Connect 的左側導覽選單中，選擇**使用者**、**使用者管理**。選擇一或多個您要刪除的使用者，然後選擇**刪除**。  
![使用者管理頁面、刪除選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/delete-users-how-to.png)

1. 確認您要刪除該使用者。  
![刪除使用者頁面、刪除按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/delete-users-confirm.png)

1. 下圖顯示當使用者成功刪除訊息的範例。選擇**重新整理**以更新**使用者管理**頁面上的使用者清單。  
![刪除使用者頁面、重新整理按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/delete-users-refresh.png)

1. 如果 Amazon Connect 無法刪除一個或多個使用者記錄，則會顯示類似下圖的訊息。  
![未刪除記錄的橫幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/delete-users-error.png)

   當您收到刪除失敗的訊息時，您有下列選項：
   + 選擇**下載 CSV** 以檢視錯誤詳細資訊。下列詳細資訊顯示已刪除的使用者記錄。在這種情況下，我沒有重新整理**使用者管理**頁面，並嘗試再次刪除記錄。  
![記錄未被刪除的原因清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-delete-fail-reasons.png)
   + 選擇**再試一次**，重新提交那些無法刪除的記錄。其他記錄已順利刪除。
   + 選擇**取消**，不會對未刪除的使用者記錄執行任何動作。

## 刪除使用者所需許可
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您必須先使用具有下列許可 Connect Customer 的帳戶登入，才能更新安全性設定檔中的許可：**使用者 - 移除**。

![安全性設定檔頁面的使用者和許可區段，使用者選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/delete-users-required-permissions.png)


依預設， Connect Customer **管理員**安全性設定檔具有這些許可。