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# 將 Zendesk 物件映射至 Connect Customer Profiles 中的標準案例
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

本主題列出 Zendesk 物件中的哪些欄位對應到客戶設定檔標準案例中的欄位。

## Zendesk-tickets 物件
<a name="zendeskticketsobject"></a>

以下是在 Zendesk-tickets 物件中所有欄位的清單。
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\_subject
+ description
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\_id
+ submitter\_id
+ assignee\_id
+ organization\_id
+ group\_id
+ collaborator\_ids
+ email\_cc\_ids
+ follower\_ids
+ forum\_topic\_id
+ problem\_id
+ has\_incidents
+ due\_at
+ 標籤
+ via.channel
+ custom\_fields
+ satisfaction\_rating
+ sharing\_agreement\_ids
+ followup\_ids
+ ticket\_form\_id
+ brand\_id
+ allow\_channelback
+ allow\_attachments
+ is\_public
+ created\_at
+ updated\_at

## 將 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Zendesk-tickets 物件中欄位的子集會對應到客戶設定檔中的標準案例。下表列出了哪些欄位可以從 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例。


| Zendesk-tickets 來源欄位 | 標準案例目標欄位 | 
| --- | --- | 
| requester\_id | Attributes.ZendeskUserId | 
| id | Attributes.ZendeskTicketId | 
| subject | Title | 
| description | Summary | 
| status | 狀態 | 
| requester\_id | CreatedBy | 
| created\_at | CreatedDate | 
| updated\_at | UpdatedDate | 

Zendesk-tickets 來自 Zendesk 物件的客戶資料與使用下列索引的 Connect Customer 標準案例相關聯。


| 標準索引名稱 | Zendesk-tickets 來源欄位 | 
| --- | --- | 
| \_zendeskUserId | requester\_id | 
| \_zendeskTicketId | id | 

例如，您可以使用 `_zendeskUserId` 和 `_zendeskTicketId` 作為 `ObjectFilter.KeyName`，並搭配 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API 來尋找標準案例。您可以使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API，並將 `ProfileId` 和 `ObjectTypeName` 設定為 `Zendesk-tickets`，以尋找與特定設定檔關聯的 Zendesk-tickets 物件。