本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的範例佇列組態流程
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**注意**  
本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。

類型：流程 (入站)

此流程顯示可以將客戶排入佇列的不同方式：您可以變更客戶的優先順序、決定在佇列中的等待時間，並提供客戶回撥的選項。以下是其運作方式：

1. 將客戶排入 BasicQueue。

1. 之後隨即叫用 **Default customer queue (預設客戶佇列)** 流程。此區塊會執行播放下列訊息的 **Loop prompts (循環提示)** 區塊：

   *感謝您的來電。您的來電對我們來說至關重要，我們將按照來電順序回電給您。*

1. 將會透過 **Check hours of operation (檢查操作時數)** 區塊檢查操作時數。

1. 將會透過 **Check contact attributes (檢查聯絡屬性)** 區塊檢查頻道：
   + 如果是聊天，我們會檢查在佇列中的時間。如果少於 5 分鐘，則會將客戶安排在佇列中等待客服人員接聽。如果時間更長，我們會再次檢查頻道，如果是聊天，則會將客戶排在佇列中等待客服人員接聽。
   + 如果是語音，會將客戶向下轉接到 **No Match (無相符項目)** 分支，轉接到 **Play prompt (播放提示)** 區塊，然後再轉接到 **Get customer input (取得客戶輸入內容)** 區塊。

     在 **Get customer input (取得客戶輸入內容)** 區塊中，我們會提供客戶選項，按 1 來移動到佇列的前面或按 2 移動到佇列的末尾。

     這兩個 **Change routing priority / age (改變轉接優先順序 / 存在時間)** 區塊會將客戶移動到佇列的前面或佇列的末尾。

     下圖的範例流程顯示了此頁面的醒目顯示：  
![\[範例佇列組態中的無相符路徑流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. 接下來，我們使用 **Check queue status (檢查佇列狀態)** 區塊來檢查佇列中的時間是否小於 300 秒。

1. 我們使用 **Play prompt (播放提示)** 區塊來告知客戶結果。

1. 我們再次使用 **Check contact attributes (檢查聯絡屬性)** 區塊來檢查客戶的頻道：聊天或語音/「No Match」(無相符項目)。

這些後續步驟適用於已向下轉接到語音/**No Match (無相符項目)** 分支的客戶，如下圖所示：

![\[範例佇列組態中的無相符路徑流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. 在 **Get customer input (取得客戶輸入內容)** 區塊中，我們提示客戶 *Press 1 to go into queue or 2 to enter a callback number (按 1 進入佇列或按 2 輸入回撥號碼)*。

1. 如果客戶按 2，則會向下轉接到 **Pressed 2 (已按 2)** 分支並轉接到 **Store customer input (儲存客戶輸入內容)** 區塊。

1. **Store customer input (儲存客戶輸入內容)** 區塊會提示客戶輸入其電話號碼。

1. 客戶的電話號碼由 **設定回電號碼** 區塊儲存於 **已儲存客戶輸入屬性** 中。

1. 我們使用 **[Transfer to queue (轉接至佇列)](transfer-to-queue.md)** 區塊，將客戶排入回撥佇列。

1. **[轉接至佇列](transfer-to-queue.md)** 區塊已設定為 Amazon Connect 會在啟動回撥聯絡與將聯絡案例排入佇列的時間之間等候 5 秒，直到提供給有空的客服人員為止。

   如果初始回撥未聯絡到客戶，Amazon Connect 會嘗試回撥 1 次。如果設定為嘗試 2 次回撥，則會在每個回撥之間等候 10 秒。

   此外，系統並未指定特殊回撥佇列。相反地，客戶處於 BasicQueue，這在流程一開始就已完成設定。  
![\[「轉接至回撥佇列」標籤，兩次嘗試之間的最短時間為 10 分鐘。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

如需佇列回撥的相關資訊，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中建立流程、佇列和轉接設定檔，藉以設定佇列回撥。](setup-queued-cb.md) 
+ [Amazon Connect 中的流程區塊：轉接至佇列](transfer-to-queue.md) 
+ [Amazon Connect 即時指標中排入佇列的回撥](about-queued-callbacks.md)