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# 在 Connect Customer 中排程
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聯絡中心排程人員或管理員需要為日常工作負載建立客服人員排程，這些工作負載具有彈性且符合業務和法規遵循。Connect Customer 可協助您建立高效的排程，針對每個管道的服務水準或平均接聽目標速度進行最佳化。您可以根據下列項目產生和管理客服人員排程：
+ 短期發布的預測
+ 輪班設定檔 (每週輪班的範本)
+ 人員配置群組 (可處理特定預測群組中特定類型聯絡人的客服人員)
+ 人力資源和業務規則

**注意**  
Connect Customer 排程並非為了確保符合任何特定法律而設計。您有責任確保您的動作和排程的使用符合任何適用的法律，包括僱用法規。您應該諮詢您的法律顧問以確定您的義務。

## 開始使用
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以下是用於建立排程和發布它，以便主管和客服人員可以查看它的步驟的順序。

1. [新增使用者](user-management.md) 到您的 Connect Customer 執行個體。

1. 與您的 Connect Customer 管理員再次確認，使用者具有存取排程功能所需的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. [在 Connect Customer 中建立排程的員工規則](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [在 Connect Customer 中為聯絡中心中的客服人員輪班建立日常活動](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [在 Connect Customer 中建立客服人員每週輪班的範本](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [在 Connect Customer 中建立人員配置和排程的群組和規則](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [在 Connect Customer 中使用 Schedule Manager 產生、檢閱和發佈排程](scheduling-publish-schedule.md)

要了解主管和客服人員如何查看排程，請參閱 [主管如何使用 Connect Customer 管理員網站檢視已發佈的排程](scheduling-view-schedule-supervisors.md) 和 [客服人員如何在 Connect Customer 客服人員工作區中檢視其排程](scheduling-view-schedule-staff.md)。