本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 中畫面錄製的系統與網路需求
<a name="sr-system-req"></a>

本主題提供使用畫面錄製的系統需求，並說明其在每個平台中使用的詳細資料流程。

## 系統要求
<a name="sr-requirements"></a>

以下是客服人員裝置執行畫面錄製的最低系統需求。針對在裝置上執行的作業系統和其他所有程式，應限定額外的記憶體、頻寬和 CPU 範圍，以避免資源爭用。
+ CPU：2.0 GHz (建議使用 4 個核心或 4 個 vCPU)
+ 記憶體：4 GB
+ 網路：600 Kbps

### 支援的作業系統
<a name="supported-os"></a>
+ 基於 x86-64 架構的 64 位元 Windows 10 和 11
+ 已在 Google Enterprise Domain 中註冊的 Chrome OS 140 版或更新版本

**注意**  
當啟用 Windows 多工作階段組態以允許多個代理程式使用單一 Windows 主機時，請確定代理程式的工作站具有每個並行工作階段的建議資源可用性。

## 網路需求
<a name="network-requirements"></a>

### 要新增至防火牆允許清單URLs
<a name="firewall-allowlist"></a>

為確保螢幕錄製功能順暢，請將下列 URL 模式新增至允許清單。

#### 用戶端應用程式身分驗證
<a name="firewall-client-app-authentication"></a>

`https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`

#### 畫面錄製上傳 （從 CCP)
<a name="firewall-screen-recording-upload"></a>

我們建議使用萬用字元 `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`

如果您不想使用萬用字元，可在 https：//[https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json](https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json) 取得端點的完整清單

此清單可能會在未來更新。請參閱 檔案頂端的 `createDate` 欄位，以檢查更新。

#### 瀏覽器延伸模組更新 （規則型修訂需要）
<a name="firewall-browser-extension-updates"></a>

如果您使用[規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)，代理程式的瀏覽器必須能夠下載和更新 Connect Customer 瀏覽器延伸。允許傳出 HTTPS 至下列項目。

我們建議使用萬用字元 `https://screenrecording.connect.aws/*`，它涵蓋兩個瀏覽器的所有目前和未來延伸路徑。

如果您不想使用萬用字元，請允許這些特定 URLs：


| 瀏覽器 | URL | 
| --- | --- | 
| Google Chrome 和 Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml | 
| Google Chrome 和 Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx | 
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json | 
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi | 

如需延伸識別符和部署指示，請參閱 [部署瀏覽器延伸模組](deploy-browser-extension.md)。

### 用於螢幕錄製的連接埠
<a name="port-used-for-screen-recording"></a>

 Connect Customer 用戶端應用程式會透過連接埠 5431 (Windows) 和 35431 (Chrome OS) 上的本機 Websocket 與 CCP 通訊。

### 序列圖
<a name="sequence-diagram"></a>

下列序列圖顯示參與畫面錄製的不同元件之間的網路呼叫。

![序列圖會顯示畫面錄製中涉及的不同元件之間的網路通話。](https://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)

+ 在 Windows 中，Connect Customer Client 是 Amazon.Connect.Client.Service 背景程序和 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 的組合。
+ 在 ChromeOS 中，Connect Customer Client 是隔離 Web 應用程式和瀏覽器延伸的組合。

## 本機網路存取的瀏覽器企業政策
<a name="browser-enterprise-policy"></a>

現代瀏覽器會對 WebSocket 連線強制執行本機網路存取 (LNA) 限制。這些限制會封鎖聯絡控制面板與 Connect Customer 用戶端應用程式之間的本機 WebSocket 連線，導致畫面錄製失敗。

若要讓螢幕錄製正常運作，您必須針對客服人員使用的每個瀏覽器，將適當的瀏覽器企業政策部署到其工作站。政策會預先授予聯絡控制面板的最低網路存取權，因此不會封鎖或提示客服人員。設定政策以允許聯絡控制面板透過本機連線連接 Connect Customer 用戶端應用程式；政策名稱、要設定的值，以及組態範例因瀏覽器而異 – 請參閱下列各節。

### Google Chrome 和 Microsoft Edge
<a name="browser-enterprise-policy-chromium"></a>

從 Google Chrome 147 版和 Microsoft Edge 147 版開始，Chromium 型瀏覽器會對 WebSocket 連線強制執行 LNA 限制。

部署 **LoopbackNetworkAllowedForUrls** 企業政策。範例政策值： `[*.]my.connect.aws`
+ 對於 Google Chrome，請參閱 Chrome 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)。
+ 對於 Microsoft Edge，請參閱 Edge 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)。

下列範例命令會設定 Windows `[*.]my.connect.aws` 上網域的登錄政策：

```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
```

如需此瀏覽器變更的詳細資訊，請參閱 Chrome 開發人員文件中[本機網路存取的新許可提示](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access)。

### Mozilla Firefox
<a name="browser-enterprise-policy-firefox"></a>

從 Mozilla Firefox 154 版開始，Firefox 會對 WebSocket 連線強制執行 LNA 限制。

部署 **LocalNetworkAccess** 企業政策，並將迴路地址新增至 `127.0.0.1` **SkipDomains** 清單。在 Firefox 上，列出 Connect Customer 用戶端應用程式接聽的迴路地址，而不是您的聯絡控制面板網域。

**注意**  
此政策允許從任何網站存取循環地址的本機網路，而不只是從您的聯絡控制面板。這是目前最嚴格的政策，允許在 Firefox 上進行螢幕錄製。限制對聯絡控制面板的豁免範圍更窄的政策正在等待未來的 Firefox 更新。

範例`policies.json`組態：

```
{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}
```

下列範例命令會透過 Windows 登錄檔 (GPO) 設定對等政策：

```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"
```

如需詳細資訊，請參閱 Firefox 企業政策文件中的 [LocalNetworkAccess](https://firefox-admin-docs.mozilla.org/reference/policies/localnetworkaccess/)。

## 規則型修訂的需求
<a name="rule-based-redaction-requirements"></a>

如果您使用 [畫面錄製的規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)，代理程式工作站必須符合下列其他要求。
+ **瀏覽器** – 下列其中一項：
  + Google Chrome 120 或更新版本
  + Microsoft Edge 120 或更新版本
  + Mozilla Firefox 120 或更新版本

  Chrome、Edge 和 Firefox 以外的瀏覽器不會向 Connect Customer 用戶端應用程式報告 URLs，因此 URL 規則不符合這些瀏覽器中的頁面。您仍然可以根據瀏覽器的視窗標題，使用視窗標題規則來比對這些瀏覽器中的視窗。
+ **Connect Customer 用戶端應用程式** – 3.0.2 版或更新版本。請參閱 [Connect Customer 用戶端應用程式](amazon-connect-client-app.md)。
+ **Connect Customer 瀏覽器延伸**模組 – 2.1.0 版或更新版本。必須在客服人員在記錄聯絡人期間使用的每個瀏覽器上安裝和啟用擴充功能。請參閱 [部署瀏覽器延伸模組](deploy-browser-extension.md)。
+ **本機網路存取政策** – 如果客服人員使用 Chrome 147 版或更新版本、Edge 147 版或更新版本，或 Firefox 154 版或更新版本，請部署瀏覽器企業政策，以允許從 Connect Customer CCP 原始伺服器到 127.0.0.1：5431 的本機網路存取。如需詳細資訊，請參閱[本機網路存取的瀏覽器企業政策](#browser-enterprise-policy)。

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