本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Connect Customer 對話分析中使用佈景主題偵測，以探索聯絡人的問題
<a name="use-theme-detection"></a>

使用主題偵測功能從成千上萬的客戶互動中，發現以前未知或新興的聯絡主題。例如，您可以發現客戶投訴的常見原因，例如「取消預訂」或「延遲訂單」。然後，您可以採取適當的措施，通過加速解決問題，並改進 IVR 選項，知識庫文章和客服人員培訓來改善客戶體驗。

## 須知事項
<a name="important-td"></a>
+ 佈景主題偵測提供 Connect Customer 對話分析支援的下列語言：


<table>
<thead>
  <tr><th>語言 (國家/地區)</th><th>語言代碼</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>英文 (美國)</td><td>zh-TW</td></tr>
  <tr><td>英文 (英國)</td><td>en-GB</td></tr>
  <tr><td>英文 (澳洲)</td><td>en-AU</td></tr>
  <tr><td>英文 (印度)</td><td>en-IN</td></tr>
  <tr><td>英文 (愛爾蘭)</td><td>en-IE</td></tr>
  <tr><td>英文 (蘇格蘭)</td><td>en-AB</td></tr>
  <tr><td>英文 (威爾斯)</td><td>en-WL</td></tr>
  <tr><td>英文 (紐西蘭)</td><td>en-NZ</td></tr>
  <tr><td>英文 (南非)</td><td>en-ZA</td></tr>
</tbody>
</table>

+ 在 2023 年 1 月 30 日或之後建立的聯絡支援主題偵測。
+ 只有當您儲存的搜尋包含至少 300 個對話分析偵測到問題的聯絡人時，才會啟用**產生佈景主題報告**按鈕。
+ 主題偵測報告會針對 3,000 位最近的聯絡產生。
+ 主題偵測報告會在建立後的 30 天內提供。30 天後，報告會從資料庫中刪除，且無法擷取。
+ 會儲存最近的 20 個主題報告，並且可於 **檢視主題報告** 下拉式功能表中取得，如下圖所示。  
![聯絡搜尋頁面，檢視主題報告下拉式功能表。](https://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-view-theme-reports.png)

## 如何產生主題報告
<a name="generate-theme-report"></a>

1. 使用具有下列安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer：
   + **聯絡人搜尋 - 檢視**
   + **對話分析 - 佈景主題偵測 - 建立**
   + **對話分析 - 佈景主題偵測 - 檢視**

1. 在 Connect Customer 的左側導覽功能表中，選擇**分析和最佳化**、**聯絡搜尋**。

1. 在**聯絡搜尋**頁面上，套用篩選條件以選取對話分析已分析的聯絡群組。
**重要**  
您的搜尋查詢必須至少傳回 300 個聯絡人，其中包含對話分析偵測到的問題。否則，系統不會啟用 **產生主題報告** 按鈕。

1. 選擇 **儲存搜尋** 以儲存結果。為您的搜尋指派名稱。

1. 選擇 **產生報告**。

   對話分析會套用機器學習，自動將有類似問題的聯絡人分組。產生報告時，橫幅會顯示主題報告的連結。此橫幅範例會顯示在以下影像中。  
![聯絡搜尋頁面，主題偵測的橫幅。](https://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-banner.png)

1. 按一下或點選主題報告的連結。

   此時會顯示主題報告。它包括主題標籤和聯絡清單，如下圖所示。  
![包含數個主題標籤的主題報表。](https://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-drilldown.png)

1. 按一下或點選主題標籤以檢視相關聯絡、聆聽特定錄音，以及閱讀文字記錄以進行更深入的分析。