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# 針對第 1 層 （物理） 問題進行故障診斷
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如果您或您的網路提供者無法建立與 Direct Connect 裝置的實體連線，請使用下列步驟對問題進行故障診斷。

1. 向主機代管服務供應商確認是否已完成交叉連接。請主機代管服務供應商或網路供應商向您提供交叉連接完成通知，收到後將連接埠與 LOA-CFA 所列的連接埠進行比對。

1. 確認您的路由器或供應商的路由器是否開機，連接埠是否已啟用。

1. 確保路由器使用正確的光學收發器。如果您有連接埠速度大於 1 Gbps 的連線，則必須停用連接埠的自動交涉。不過，根據為您的連線提供服務的 AWS Direct Connect 端點，可能需要啟用或停用 1 Gbps 連線的自動交涉。如果您的連線需要停用自動交涉功能，則必須手動設定連接埠速度和全雙工模式。如果您的虛擬介面仍未開通，請參閱 [疑難排解第 2 層 （資料連結） 問題](ts-layer-2.md)。視連線終止的 Direct Connect 端點而定，可能需要相應地啟用或停用自動交涉。

1. 確認路由器是否正透過交叉連接，接收夠強的光訊號。

1. 嘗試翻轉 (又稱為滾動) Tx/Rx 光纖索股。

1. 檢查 的 Amazon CloudWatch 指標 Direct Connect。您可以驗證 Direct Connect 裝置的 Tx/Rx 光學讀數 (1 Gbps 和 10 Gbps)、實體錯誤計數和操作狀態。如需詳細資訊，請參閱[透過 Amazon CloudWatch 進行監控](https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/monitoring-cloudwatch.html)。

1. 聯繫主機代管服務供應商以申請一份跨交叉連接的 Tx/Rx 光訊號書面報告。

1. 若上述步驟未能解決實體連線問題，請[聯絡 AWS 支援](https://aws.amazon.com/support/createCase) 並向其提供由主機代管服務供應商給予的交叉連接完成通知以及光訊號報告。

以下流程圖包含診斷實體連線問題的步驟。

![\[故障診斷 Direct Connect\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/directconnect/latest/UserGuide/images/layer1-ts.png)