故障診斷硬體設備問題 - AWSStorage Gateway
如何確定服務 IP 地址如何執行重設出廠預設值如何獲得戴爾 iDRAC 支持如何查找硬體設備序列號如何獲得硬件設備支持

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

故障診斷硬體設備問題

下列主題討論您可能會遇到的問 Storage Gateway，以及故障診斷的建議。

您無法確定服務 IP 地址

嘗試連接到服務時，請務必使用服務的 IP 地址，而非主機 IP 地址。在服務主控台中設定服務 IP 地址，並在硬體主控台設定主機 IP 地址。當您啟動硬體設備時會看到硬體主控台。若要從硬體主控台前往服務主控台，請選擇 Open Service Console (開啟服務主控台)。

您如何執行重設出廠預設值？

如果您需要在設備上執行重設成出廠預設值，請聯絡 Storage Gateway 硬件設備團隊以請求 Support，如下列「支援」部分所述。

您在哪裏獲得戴爾 iDRAC 支持？

Dell PowerEdge R640 伺服器隨附 Dell iDRAC 管理界面。我們建議下列作法：

  • 如果您使用 iDRAC 管理界面，則應該變更默認密碼。如需 iDRAC 憑證的詳細資訊，請參戴爾 PowerEdge-iDRAC 的默認用户名和密碼是什麼？。

  • 請確定韌體是最新狀態，以防止安全漏洞。

  • 將 iDRAC 網路界面移到一般 (em) 連接埠，可能導致效能問題或阻止設備正常運作。

找不到硬件裝置序列號

要查找硬件裝置的序列號，請轉到硬體頁面 Storage Gateway 下所示。

從何處獲得硬件設備支持

要聯繫 Storage Gateway 硬件設備支持部門，請參閲AWS Support。

所以此AWS Support團隊可能會要求您啟用支援渠道以遠端故障診斷您的閘道問題。不需要將此連接埠開放給閘道的正常操作使用，但進行疑難排解時需要用到。您可以從硬體主控台啟用支援管道，如以下程序所示。

若要開啟支援頻道AWS

  1. 開啟硬體主控台。

  2. 選擇 Open Support Channel (開啟支援管道)，如下所示。

    如果沒有網路連線或防火牆問題的話，指派的連接埠號碼應該會在 30 秒內顯示。

  3. 請記下端口號，然後將其提供給AWS Support。