排除 Amazon EC2 網關問題 - AWSStorage Gateway
幾分鐘後沒有進行網關激活在執行個體列表中找不到 EC2 閘道執行個體啟用支援以幫助排除網關故障

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

排除 Amazon EC2 網關問題

在下列各節中，您會發現使用部署在 Amazon EC2 的閘道時，一般可能遇到的問題。如需現場部署閘道和部署在 Amazon EC2 閘道兩者間之差異的詳細資訊，請參閲在 Amazon EC2 主機上部署檔案閘道。

如需使用暫時性儲存的詳細資訊，請參閱將臨時存儲與 EC2 網關結合使用。

您的網關激活幾分鐘後還沒有發生

請在 Amazon EC2 主控台中檢查下列資訊：

  • 已於執行個體相關聯的安全群組中啟用連接埠 80。如需新增安全分組規則的詳細資訊，請參添加安全組規則中的Amazon EC2 Linux 執行個體使用者指南。

  • 閘道執行個體標示為執行中。在 Amazon EC2 主控台中，國家值應為 RINNING (執行中)。

  • 請確定您的 Amazon EC2 執行個體類型符合最低要求，如儲存需求。

更正問題後，請嘗試再次啟動閘道。若要執行此操作，請打開 Storage Gateway 控制台，選擇在 Amazon EC2 上部署新閘道，然後重新輸入執行個體的 IP 地址。

您無法在實例列表中找到 EC2 網關實例

如果您並未建立執行個體的資源標籤，又有許多執行個體正在執行，要分辨您啟動了哪些執行個體會十分困難。在這種情況下，您可以執行以下動作，尋找閘道執行個體：

  • 在執行個體的 Description (描述) 標籤上檢查 Amazon Machine Image (AMI) 的名稱。以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，開頭文字應為aws-storage-gateway-ami。

  • 如果您有數個以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，請檢查執行個體的啟動時間，以尋找正確的執行個體。

你想要的支援幫助您排除 EC2 網關故障

Storage Gateway 提供一個本機主控台，您可以用來執行數種維護任務，包括啟用支援以存取閘道，協助疑難排解閘道的問題。根據預設，支援您的閘道這項功能是停用的。您可以透過 Amazon EC2 本機主控台啟用此存取。您可以透過 Secure Shell (SSH) 登入 Amazon EC2 本機主控台。若要透過 SSH 成功登入，您執行個體的安全群組必須有開啟 TCP 連接埠 22 的規則。

注意

如果您將新的規則新增至現有的安全群組，新的規則將套用到使用該安全群組的所有執行個體。如需安全用組以及如何新增安全分組規則的詳細資訊，請參Amazon EC2 安全群組中的Amazon EC2 使用者指南。

為了讓支援連線至您的閘道時，您必須先登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台，然後導覽至 Storage Gateway 的主控台並提供存取。

啟用支援訪問 Amazon EC2 實例上部署的閘道

  1. 登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台。如需取得詳細資訊，請前往連接至您的執行個體中的Amazon EC2 使用者指南。

    您可以使用以下命令登入 EC2 執行個體的本機主控台。

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    注意

    所以此私密金鑰是.pem檔案，其中包含 EC2 金 key pair 的私有憑證，您可用來啟動 Amazon EC2 執行個體。如需詳細資訊，請參閱「」擷取金鑰對的公有金鑰中的Amazon EC2 使用者指南。

    所以此實例-公用 DNS-NAME是用於執行閘道之 Amazon EC2 執行個體的公有域名稱系統 (DNS) 名稱。您可以在 EC2 主控台中選取 Amazon EC2 執行個體，然後按一下描述標籤。

  2. 在提示下輸入6 - Command Prompt開啟支援通道控制台。

  3. 輸入 h 以開啟 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 視窗。

  4. 執行下列任一步驟：

    • 如果您的閘道使用公有端點，請在可用命令窗口中，輸入open-support-channel連接到 Storage Gateway 的客户支持。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟支援管道AWS。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

    • 如果您的閘道使用 VPC 端點，請在 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 視窗中輸入 open-support-channel。如果您的閘道未啟用，請提供 VPC 端點或 IP 地址，以連接到 Storage Gateway 的用户支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟支援管道AWS。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

    注意

    此管道號碼不是傳輸控制通訊協定/使用者資料包通訊協定 (TCP/UDP) 連接埠號碼。反之，閘道以 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 連線到 Storage Gateway 伺服器，並提供此連線的支援管道。

  5. 建立支援管道後，請提供您的支援服務號碼至支援所以支援可以提供故障排除幫助。

  6. 當支援工作階段完成時，請輸入 q 將其結束。在 Amazon Web Services Support 部門通知您支持會話完成之前，請勿關閉會話。

  7. Enterexit退出 Storage Gateway 控台。

  8. 依照主控台選單操作登出 Storage Gateway 執行個體。