在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換 - Incident Manager
在 Incident Manager 中建立待命排程的輪換在 Incident Manager 中的隨叫隨到排程中將聯絡人新增至輪換在 Incident Manager 中指定輪班循環和長度，並將標籤新增至輪換

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換

建立隨叫隨到排程，其中包含一或多個輪換聯絡人，以便在其輪班期間回應事件。

開始之前

在建立隨叫隨到排程之前，請確定您先前已建立要新增至排程中輪換的聯絡人。如需詳細資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

計算日光節約時間 （DST） 變更

建立輪換時，您可以指定全域時區，作為您為此次輪換指定的輪班涵蓋時間和日期的基礎。您可以使用網際網路指派號碼授權機構 （IANA） 定義的任何時區。例如：America/Los_Angeles、UTC 和 Asia/Seoul。您可以將多個輪換新增至待命排程。不過，當每個輪換的回應者位於不同時區的地理位置時，請記住每個輪換可能面臨的任何DST變更。

例如， America/Los_Angeles和 Europe/Dublin 觀察不同的DST排程。因此，兩個區域之間的時間差異可能從 6 到 8 小時不等，取決於一年中的時間。例如， follow-the-sun隨叫隨到排程在 America/Los_Angeles 時區有一個輪換，在 中有一個輪換Europe/Dublin。在此範例中，排程可能因為DST變更而包含一小時輪班間隔或一小時輪班重疊。

為了避免這些情況，我們建議採用下列方法：

  1. 使用單一時區進行通話中排程中的所有輪換。

  2. 當您將回應者指派到該特定時區之外時，請計算本機時間。

如果您決定將每個輪換指派給其本機時區，請在任何 之前檢閱排程DST。然後，視需要調整輪換輪班時間，以確保在任何DST變更生效之前，避免通話涵蓋範圍中的任何意外差距或重疊。

建立隨叫隨到排程

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 選擇建立隨叫隨到排程 。

  4. 針對排程名稱 ，輸入名稱以協助您識別排程，例如 MyApp Primary On-call Schedule。

  5. 針對排程別名 ，輸入目前 中唯一的此排程別名 AWS 區域，例如 my-app-primary-on-call-schedule。

  6. （選用） 在標籤區域中，將一或多個標籤索引鍵名稱和值對套用至待命排程。

    標籤是您指派給資源的選用性中繼資料。標籤允許您以不同的方式 (例如用途、擁有者或環境) 將資源分類。例如，您可以標記排程，以識別其執行的期間、其中包含的運算子類型，或其支援的升級計畫。如需標記 Incident Manager 資源的詳細資訊，請參閱 Incident Manager 中的標記資源。

  7. 繼續將一或多個輪換新增至待命排程 。

在 Incident Manager 中建立待命排程的輪換

隨叫隨到排程中的輪換會指定輪班生效的時間。它還指定轉移輪換的聯絡人。您可以在單一通話中排程中包含最多八個輪換。

您可以將您在 Incident Manager 中建立為聯絡人的任何個人新增至輪換。如需有關管理聯絡人的資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

當您設定輪換時，您可以查看整體排程在頁面右側的預覽行事曆中的外觀。

建立待命排程的輪換

  1. 在建立通話中排程頁面的輪換 1 區段中，針對輪換名稱 ，輸入可識別輪換的名稱，例如 00:00 - 7:59 Support、 或 Dublin Support Group。

  2. 對於開始日期 ，輸入此輪換變為作用中的日期，YYYY/MM/DD例如 2023/07/14。

  3. 針對時區 ，選取做為您為此次輪換指定之班次涵蓋時間和日期基礎的全域時區。

    您可以使用網際網路指派號碼授權機構 （） 定義的任何時區IANA。例如："America/Los_Angeles"、"UTC"、"Asia/Seoul"。如需詳細資訊，請參閱 IANA 網站上的時區資料庫。

    警告

    您可以根據自己的時區進行每次輪換。不過，您選擇的時區中的任何日光節約時間變更都可能會影響預期的涵蓋時段。如需詳細資訊，請參閱本主題稍早的會計日光節約時間 （DST） 變更。

  4. 對於輪換開始時間 ，輸入此輪換開始的時間，其hh:mm格式為 24 小時，例如 16:00。

    請注意時區中聯絡人的本機時間差異，與您指定的不同。例如，如果您選擇 America/Los_Angeles作為時區，而選擇 00:00作為輪換開始時間，則愛爾蘭都柏林的 08：00 和印度孟買的 13：30 等於 08：00。

  5. 對於輪換結束時間 ，輸入此輪換的輪班結束的時間，hh:mm其格式為 24 小時，例如 23:59。

    注意

    輪換開始和結束之間的時間長度必須至少為 30 分鐘。

  6. （選用） 若要將輪換長度設定為 24 小時，請選取 24 小時涵蓋範圍，然後在輪換開始時間欄位中輸入輪換的開始時間。輪換結束時間值會自動更新。

    例如，如果您希望待命的 24 小時涵蓋範圍在上午 11 點變更輪班時，請選擇 24 小時涵蓋範圍，然後輸入 11:00作為開始時間。

  7. 對於作用中天數 ，選取此輪換作用中的一週天數。例如，如果您的待命計畫排除週末涵蓋範圍，請選取除了週日和週六 以外的所有天數。

  8. 繼續將聯絡人新增至輪換 。

在 Incident Manager 中的隨叫隨到排程中將聯絡人新增至輪換

對於通話中排程中的每個輪換，您可以新增一或多個聯絡人，最多共 30 個聯絡人。您可以從在 Incident Manager 組態中設定的聯絡人中進行選擇。

當您將聯絡人新增至輪換時，該聯絡人可能會收到通知，作為他們待命職責的一部分。通知可以透過電子郵件、 SMS或語音通話傳送，如聯絡人詳細資訊中所指定。

如需有關管理聯絡人和聯絡人通知選項的資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

將聯絡人新增至待命排程中的輪換

  1. 在建立通話中排程頁面上，在輪換的聯絡人區段中，選擇新增或移除聯絡人。

  2. 在新增或移除聯絡人對話方塊中，選取要包含在輪換中的聯絡人別名。

    您選取聯絡人的順序是它們首先在輪換排程中列出的順序。您可以在新增聯絡人後變更順序。

  3. 選擇確認。

  4. 若要依順序變更聯絡人的位置，請選取該使用者的選項按鈕，然後使用上 （ )The Up button ） 和下 （ )The Down button ） 按鈕來更新聯絡人順序。

  5. 繼續指定輪換的個別輪班循環和長度。

在 Incident Manager 中指定輪班循環和長度，並將標籤新增至輪換

輪換循環指定輪換中的聯絡人輪換和輪換通話的頻率。週期長度可以天數、週數或月數指定。

指定輪班循環和長度，並將標籤新增至輪換

  1. 在建立通話中排程頁面上，於輪換的週期設定區段中，執行下列動作：

    • 對於輪班循環類型 ，請從 、 Weekly和 選擇，指定每個待命輪班是否持續數天Daily、數週或數月Monthly。

    • 對於輪班長度 ，輸入輪班持續的天數、週數或月數。

      例如，如果您選擇 Daily並輸入 1，每個聯絡人的待命輪班會持續一天。如果您選擇Weekly並輸入 3，每個聯絡人的待命輪班會持續三週。

  2. （選用） 在標籤區域中，將一或多個標籤索引鍵名稱和值對套用至輪換。

    標籤是您指派給資源的選用性中繼資料。標籤允許您以不同的方式 (例如用途、擁有者或環境) 將資源分類。例如，您可以標記輪換，以識別指派給它的聯絡人的位置、其要提供的涵蓋範圍類型，或它將支援的升級計畫。如需標記 Incident Manager 資源的詳細資訊，請參閱 Incident Manager 中的標記資源。

  3. （建議） 使用行事曆預覽，確保待命排程的涵蓋範圍沒有非預期的差距。

  4. 選擇 Create (建立)。

您現在可以在升級計劃中將隨叫隨到排程新增為升級管道。如需相關資訊，請參閱 建立升級計畫。