本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Accelerate 中建立服務請求
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若要建立服務請求，請遵循下列步驟：

1. 從 AMS Accelerate 主控台，瀏覽至[儀表板](https://console.aws.amazon.com/managedservices/dashboard)。

1. 選擇**開啟服務請求**，會預先選取 **AMS – 服務請求**。

1. 選擇 a**Category**。

1. Choose**Severity** （僅限 Plus 或 Premium 方案）。

1. 輸入以下資訊：
   + **主旨**：服務請求的描述性標題。
   + **描述**：服務請求的完整描述、受影響的系統，以及解決的預期結果。

1. 若要新增附件，請選擇**附件檔案**，瀏覽至您想要的附件，然後選擇**開啟**。若要刪除附件，請選擇刪除圖示![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/accelerate-guide/images/icon-delete-attachment.png)

1. **聯絡我們**：透過 Web 預設聯絡 AMS。若要選取其他選項：
   + **偏好的聯絡語言**：英文是 AMS Accelerate 服務請求支援的語言。
   + **Web**：您的服務請求是透過 Web 提交，並由 AMS 操作團隊處理。
   + **聊天**：與 AMS Accelerate 操作代表線上聊天。此選項會將您新增至聊天佇列。
   + **電話**：AMS 操作代表會回撥給您。如果適用，請輸入您的 AWS 區域、電話號碼和延伸項目。
   + **其他聯絡人**：輸入您想要在服務請求上複製的任何其他電子郵件地址。

1. 選擇**提交**。

   案例詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含服務請求的相關資訊，例如 **Type**、**Subject**、**Created**、**ID** 和**Status**。此外，包含您建立之請求描述的 a**Correspondence**area。

   若要開啟通訊區域並提供其他詳細資訊或狀態更新，請選擇**回覆**。

   解決服務請求後，選擇**解決案例**。

    如果有許多通訊並未全部顯示在頁面上，請選擇**載入更多**。

   請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現。

**注意**  
如果您要測試服務請求功能，建議您將無動作旗標新增至服務請求的主體，例如 `AMSTestNoOpsActionRequired`。然後，您可以在不啟動服務請求解決程序的情況下進行測試。  
AMS Accelerate 團隊會以程式設計方式，使用服務代碼為 的 [AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) 來接收您建立的服務請求`service-ams-operations-service-request`。