本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 AMS SSP 在您的 AMS 帳戶中佈建 Amazon Connect
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**注意**  
經審慎考量後，我們決定終止對 Amazon Connect Voice ID 的支援，自 2026 年 5 月 20 日起生效。自 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect Voice ID 將不再接受新客戶。現有客戶若是在 2025 年 5 月 20 日之前使用帳戶註冊服務，則可繼續使用 Amazon Connect Voice ID 功能。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再使用 Amazon Connect Voice ID。

使用 AMS 自助式佈建 (SSP) 模式直接存取 AMS 受管帳戶中的 Amazon Connect 功能。Amazon Connect 是全通道雲端聯絡中心，可協助公司以較低的成本提供卓越的客戶服務。Amazon Connect 可為客戶和客服人員提供順暢的語音和聊天體驗。這包括一組用於技能型路由的工具、功能強大的即時和歷史分析，以及easy-to-use管理工具 - 全部都具有pay-as-you-go定價。

您可以在 AMS 多帳戶登陸區域或單一帳戶登陸區域帳戶中建立一或多個虛擬聯絡中心執行個體。您可以使用現有的 SAML 2.0 身分提供者進行代理程式存取，或使用 Amazon Connect 原生支援進行使用者生命週期管理。

此外，您可以從 Amazon Connect 主控台為每個 Amazon Connect 執行個體申請免付費電話/直撥電話號碼。您可以使用easy-to-use圖形使用者介面，建立豐富的聯絡流程，以實現所需的客戶體驗和轉接。聯絡流程可以利用 AWS Lambda 函數與內部部署資料存放區和 API 整合。您也可以使用 Kinesis Streams 和 Firehose 啟用資料串流。

通話錄音、聊天文字記錄和報告存放在使用 AWS KMS 金鑰加密的 Amazon S3 儲存貯體中。聯絡流程日誌可以儲存到 CloudWatch 日誌群組。

若要進一步了解，請參閱 [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/)。

## AWS Managed Services 常見問答集中的 Amazon Connect
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**問：如何請求存取 AMS 帳戶中的 Amazon Connect？**

透過提交管理 \$1 AWS 服務 \$1 自助佈建服務 \$1 新增 （受管自動化） (ct-3qe6io8t6jtny) 變更類型來請求存取權。此 RFC 會將下列 IAM 角色佈建至您的帳戶： `customer_connect_console_role`和 `customer_connect_user_role`。在帳戶中佈建之後，您必須在聯合解決方案中加入角色。

**問：在我的 AMS 帳戶中使用 Amazon Connect 有哪些限制？**

沒有限制。Amazon Connect 的完整功能可在您的 AMS 帳戶中使用。

**問：在我的 AMS 帳戶中使用 Amazon Connect 的先決條件或相依性是什麼？**
+ 您必須使用標準 AMS RFCs 建立 AWS KMS 金鑰和 Amazon S3 儲存貯體；儲存通話錄音和聊天文字記錄時需要 Amazon S3 儲存貯體。
+ 如果您想要與 Active Directory (AD) 整合，AMS 託管的 Amazon Connect 執行個體與內部部署目錄服務之間的整合需要 AD Connector。AD Connector 可以在您的帳戶中透過請求 'Management \$1 Other \$1 Other' RFC 來設定。
+ 您可以根據您的聯絡流程需求，啟用下列選用的自行佈建服務。
  + **AWS Lambda**：您可以使用 Lambda 函數來擴展聯絡流程，以利用現有的內部部署資料存放區或 APIs。您可以使用 Lambda 自行佈建服務來建立 Lambda 函數。
  + **Amazon Kinesis Data Streams**：您可以建立資料串流，以啟用資料串流至外部應用程式。您可以串流聯絡追蹤記錄或客服人員事件。
  + **Amazon Kinesis Data Firehose**：您可以建立 Data Firehose，將大量聯絡追蹤記錄串流至外部應用程式。
  + **Amazon Lex**：您可以利用 Amazon Lex Chatbots，利用 Amazon Alexa 服務建立智慧聯絡流程，以獲得豐富的客戶體驗和自動化。
+ **問：如何請求新增撥出或撥入通話的國家/地區清單？**

  若要新增撥出或撥入通話的國家/地區清單，請向 AMS 提交服務請求。