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# 在 AMS 中建立服務請求
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

若要使用 AWS Managed Services (AMS) 主控台建立服務請求：

1. 從左側導覽中，選擇**服務請求**。

   **服務請求**清單隨即開啟。  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   如果您的服務請求清單是空的，**清除篩選條件**選項會將篩選條件重設為**任何狀態**。  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   如果您知道要使用電話或聊天，請按一下**支援中心中的建立服務請求**，以在支援中心主控台中開啟服務請求**建立**頁面，自動填入 AMS 服務類型。
**注意**  
系統會記錄使用 支援 中心起始的通話，以改善回應。如果通話中斷，您必須透過支援中心案例回撥， AWS 沒有機制可以回撥給您。
**重要**  
電話和聊天支援旨在協助處理支援案例、事件和服務請求。對於 RFC 問題，請使用相關 RFC 詳細資訊頁面上的通訊選項來聯絡 AMS 工程師。

1. 如果您想要尋找現有的服務請求，請在下拉式清單中選取服務請求狀態篩選條件。    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. 選擇**建立**。

   **建立服務請求**頁面隨即開啟。  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. 選取**類別**。
**注意**  
如果您要測試服務請求功能，請將無動作旗標 `AMSTestNoOpsActionRequired`. 新增至您的服務請求標題。

1. 輸入以下資訊：
   + **主旨**：這會建立清單頁面上服務請求詳細資訊的連結。
   + **CC 電子郵件**：除了您的預設電子郵件聯絡人之外，這些電子郵件也會收到通訊。
   + **詳細資訊**：在此盡可能多提供資訊。

   若要新增附件，請選擇**新增附件**，瀏覽至您想要的附件，然後按一下**開啟**。若要刪除附件，請按一下刪除圖示：![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. 選擇**提交**。

   詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含服務請求的相關資訊，例如**類型**、**主旨**、**已建立**、**ID** 和**狀態**，以及包含您建立之請求描述的**通訊**區域。  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   此外，您的服務請求會顯示在**服務請求**清單頁面上。當您有提醒但尚未收到 AMS 的通知時，請使用此選項。

   按一下**回覆**以開啟通訊區域，並提供其他詳細資訊或狀態更新。

   當服務請求已解決時，按一下**解決案例**。

   按一下**載入更多**以檢視不符合初始頁面的其他通訊。

   請不要忘記為通訊評分！  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

對於帳單相關查詢，請從支援中心主控台建立服務請求案例。

**YouTube 影片**：[如何和何時從 AWS 主控台提出服務請求，以及服務水準目標是什麼？](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)